Genesys ان اداروں کے لیے مصنوعی ذہانت سے چلنے والی تجرباتی آرکیسٹریشن ٹیکنالوجی تیار کرتا ہے جو صارفین اور ملازمین کے ساتھ اپنے رابطے کو بہتر بنانا چاہتے ہیں۔ اس کے پورٹ فولیو میں کلاؤڈ پر مبنی کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر، افرادی قوت کی شمولیت کا انتظام، اور Genesys Cloud CX اور EX پلیٹ فارمز شامل ہیں، جو مواصلاتی ذرائع کے درمیان ذہین آٹومیشن کو مربوط مصنوعی ذہانت کے ساتھ یکجا کرتے ہیں۔ Genesys مشاورت، صحت کی دیکھ بھال اور بیمہ جیسے شعبوں کو خدمات فراہم کرتا ہے۔ اس کا AppFoundry Marketplace پہلے سے مربوط ایپلی کیشنز فراہم کرتا ہے جو اس کے پلیٹ فارم کی صلاحیتوں کو وسعت دیتی ہیں۔
سینئر کسٹمر سکسس مینیجر، جینیسس
جینیسس کے اے آئی سے تقویت یافتہ کسٹمر ایکسپیرینس پلیٹ فارم کو اپنانے اور کاروباری قدر حاصل کرنے میں اسٹریٹجک انٹرپرائز صارفین کی رہنمائی کریں۔ کامیابی کے منصوبوں، ایگزیکٹو جائزوں اور مربوط صارف نتائج کی قیادت کریں۔
تفصیل
- آن بورڈنگ سے جاری شراکت داری تک اسٹریٹجک انٹرپرائز اکاؤنٹس کی کامیابی سنبھالیں۔
- صارف کی ترجیحات کو ایسے کامیابی کے منصوبوں سے جوڑیں جو قدر کے حصول، صارف کو برقرار رکھنے، اختیار میں اضافے اور دیرپا تعلقات میں مدد دیں۔
- صارفین کو مشورہ دیں کہ جینیسس کی صلاحیتیں ان کے کاروباری اہداف اور کسٹمر ایکسپیرینس کی ترجیحات کو کیسے آگے بڑھا سکتی ہیں۔
- پروفیشنل سروسز، سپورٹ، پروڈکٹ اور سیلز میں صارف سے متعلق وسائل کو مربوط کریں۔
- صارفین کی ضروریات پوری کریں اور یکساں تجربہ برقرار رکھیں۔
- حاصل شدہ قدر دکھانے اور وسیع تر اختیار اور ترقی کے مواقع شناخت کرنے کے لیے ایگزیکٹو سطح کے سہ ماہی کاروباری جائزوں کی قیادت کریں۔
- ترجیحات، سنگ میل، متعلقہ فریقوں کے وعدوں اور قابل پیمائش پیش رفت کے اشاریوں پر مشتمل کسٹمر سکسس منصوبے بنائیں۔
- صارف کے خطرات اور ابھرتی ہوئی ضروریات کا پیشگی اندازہ لگائیں، پھر جواب دینے کے لیے متعلقہ ٹیموں کو یکجا کریں۔
- صارف کی صحت، پروڈکٹ کے اختیار اور فیچر کے استعمال کی نگرانی کریں۔
- قابل اعتماد تعلقات اور مسلسل قدر کی فراہمی کے ذریعے صارفین کی وکالت کو فروغ دیں۔
تقاضے
- کسٹمر سکسس مینجمنٹ میں کم از کم چھ سال کا تجربہ، جس میں انٹرپرائز یا اسٹریٹجک صارفین کے تعلقات کی ذمہ داری شامل ہو۔
- بزنس مینجمنٹ یا متعلقہ شعبے میں بیچلر ڈگری۔
- قابل اعتماد انٹرپرائز صارف تعلقات بنانے اور پیچیدہ متعلقہ فریقوں کے ماحول میں کام کرنے کا ثابت شدہ ریکارڈ۔
- کاروباری فہم، جس میں صارف کے مقاصد، کاروباری پیمانوں اور قدر کے محرکات کو سمجھنے کی صلاحیت شامل ہو۔
- سیلز، پروفیشنل سروسز، سپورٹ، پروڈکٹ اور صارفین سے رابطے میں رہنے والی دیگر ٹیموں کے ساتھ تعاون کا تجربہ۔
- ایگزیکٹو پریزنٹیشنز، کاروباری جائزے اور اسٹریٹجک صارف مواصلات تیار کرنے اور پیش کرنے کا تجربہ۔
- تحریری اور زبانی ابلاغ میں مہارت، بشمول پیچیدہ تکنیکی تصورات کو واضح کاروباری قدر کے طور پر سمجھانے کی صلاحیت۔
- سی آر ایم اور کسٹمر سکسس پلیٹ فارمز پر عبور، اور ترجیحات طے کرنے کے لیے صارف کے ڈیٹا اور صحت سے متعلق بصیرت استعمال کرنے کی صلاحیت۔
- تعاون پر مبنی قیادت کا مظاہرہ شدہ تجربہ۔
- پیچیدہ صارف چیلنجز، باہم متصادم ترجیحات اور مختلف شعبوں کے انحصارات سے نمٹنے میں اسٹریٹجک سوچ اور درست فیصلہ سازی۔
- ایک وقت میں متعدد صارف اقدامات سنبھالنے، قابل اعتماد انداز میں کام مکمل کرنے اور متعلقہ فریقوں کو پیش رفت سے باخبر رکھنے کا تجربہ۔
- صارفین کے اطمینان، وکالت، برقرار رکھنے، پروڈکٹ کے اختیار اور ایگزیکٹو شمولیت کو بہتر بنانے کا ریکارڈ۔
- سینئر رہنماؤں کے ساتھ شراکت داری اور براہ راست اختیار کے بغیر فیصلوں پر اثر انداز ہونے کا تجربہ۔
- ۳۰ فیصد سے کم سفر کرنے کی آمادگی۔
مراعات
- طبی، دانتوں اور بینائی کا بیمہ۔
- ٹیلی ہیلتھ کوریج۔
- لچک دار اوقات اور گھر سے کام کرنے کے مواقع۔
- پیشہ ورانہ ترقی اور کیریئر میں آگے بڑھنے کے مواقع۔
- مقررہ حد کے بغیر چھٹی اور ۱۰ بامعاوضہ تعطیلات۔
- ۴۰۱(کے) میں آجر کی مساوی شراکت۔
- بچے گود لینے میں معاونت۔
- زرخیزی کے علاج کی کوریج۔
- رہنمائی، سیکھنے کے پروگرام، قیادت کی ترقی اور تعلیم میں معاونت۔
- بامعاوضہ رضاکارانہ وقت۔
- اگست میں جمعے کی چھٹی۔
- علاقے کے مطابق ملازمین اور ان کے اہل خانہ کے لیے تیار کردہ فلاح و بہبود کے وسائل اور پروگرام۔