Genesys entwickelt KI-gestützte Technologien zur Orchestrierung von Erlebnissen für Unternehmen, die ihre Interaktion mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verbessern möchten. Das Portfolio umfasst cloudbasierte Contact-Center-Software, Workforce-Engagement-Management sowie die Plattformen Genesys Cloud CX und EX, die intelligente Automatisierung mit integrierter KI über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbinden. Genesys bedient unter anderem die Branchen Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen. Der AppFoundry Marketplace bietet vorintegrierte Anwendungen, die den Funktionsumfang der Plattform erweitern.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Begleiten Sie strategische Unternehmenskunden bei der Einführung der KI-gestützten Customer-Experience-Plattform von Genesys und dabei, Geschäftswert zu erzielen. Steuern Sie Erfolgspläne, Gespräche mit Führungskräften und abgestimmte Kundenergebnisse.
Beschreibung
- Verantworten Sie den Erfolg strategischer Unternehmenskunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
- Verknüpfen Sie Kundenprioritäten mit Erfolgsplänen, die Wertrealisierung, Kundenbindung, Nutzung und dauerhafte Beziehungen fördern.
- Beraten Sie Kunden dazu, wie Genesys-Funktionen ihre Geschäftsziele und Prioritäten im Kundenerlebnis voranbringen können.
- Koordinieren Sie Kundenressourcen aus Professional Services, Support, Produkt und Vertrieb.
- Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse ein und sorgen Sie für ein durchgängig stimmiges Erlebnis.
- Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsreviews mit Führungskräften, um erzielten Wert aufzuzeigen und Möglichkeiten für eine breitere Nutzung und Wachstum zu erkennen.
- Erstellen Sie Kundenerfolgspläne mit Prioritäten, Meilensteinen, Zusagen der Beteiligten und messbaren Fortschrittsindikatoren.
- Erkennen Sie Kundenrisiken und neue Bedürfnisse frühzeitig und bringen Sie dann die zuständigen Teams zur Reaktion zusammen.
- Verfolgen Sie Kundengesundheit, Produktnutzung und die Verwendung einzelner Funktionen.
- Stärken Sie die Fürsprache Ihrer Kunden durch vertrauensvolle Beziehungen und zuverlässige Wertschöpfung.
Anforderungen
- Mindestens sechs Jahre Erfahrung im Customer Success Management, einschließlich Verantwortung für Beziehungen zu Unternehmenskunden oder strategischen Kunden.
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Unternehmenskunden und im Umgang mit komplexen Stakeholder-Konstellationen.
- Kaufmännisches Verständnis, einschließlich der Fähigkeit, Kundenziele, Geschäftskennzahlen und Werttreiber zu verstehen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Support, Produkt und weiteren kundenorientierten Teams.
- Erfahrung in der Vorbereitung und Präsentation von Vorträgen für Führungskräfte, Geschäftsreviews und strategischer Kundenkommunikation.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge als klaren Geschäftswert zu vermitteln.
- Sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Plattformen sowie mit Kundendaten und Erkenntnissen zur Kundengesundheit, um Prioritäten festzulegen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Zusammenarbeit zu leiten.
- Strategisches Denken und sicheres Urteilsvermögen bei komplexen Kundenherausforderungen, konkurrierenden Prioritäten und teamübergreifenden Abhängigkeiten.
- Erfahrung in der gleichzeitigen Steuerung mehrerer Kundeninitiativen mit zuverlässiger Umsetzung und transparenter Information der Beteiligten.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Fürsprache, Kundenbindung, Produktnutzung und Einbindung von Führungskräften.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und darin, Entscheidungen ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen.
- Reisebereitschaft von weniger als 30 %.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehh försorgeversicherung.
- Telemedizinische Versorgung.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Karriereentwicklung.
- Flexible freie Tage sowie 10 bezahlte Feiertage.
- Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Unterstützung bei Adoptionen.
- Kostenübernahme für Fruchtbarkeitsbehandlungen.
- Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei der Weiterbildung.
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement.
- Freie Freitage im August.
- Wellnessangebote und -programme, die regional auf Mitarbeitende und ihre Familien zugeschnitten sind.