Genesys vyvíjí technologie orchestrace zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností založené na umělé inteligenci pro organizace, které chtějí zlepšit způsob komunikace se zákazníky a zaměstnanci. Portfolio společnosti zahrnuje cloudový software pro kontaktní centra, řízení angažovanosti zaměstnanců a platformy Genesys Cloud CX a EX, které kombinují inteligentní automatizaci s integrovanou umělou inteligencí napříč komunikačními kanály. Genesys působí v odvětvích, jako je poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, a její tržiště AppFoundry Marketplace nabízí předintegrované aplikace rozšiřující možnosti platformy.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků, Genesys
Pomáhejte strategickým podnikovým zákazníkům zavádět platformu Genesys pro zákaznickou zkušenost využívající umělou inteligenci a dosahovat obchodních přínosů. Veďte plány úspěchu, jednání s vedením a koordinované aktivity zaměřené na výsledky zákazníků.
Popis
- Odpovídejte za úspěch strategických podnikových zákazníků od zavedení až po dlouhodobé partnerství.
- Propojujte priority zákazníků s plány úspěchu, které podporují dosažení hodnoty, udržení zákazníků, využívání produktu a dlouhodobé vztahy.
- Radíte zákazníkům, jak mohou možnosti Genesys podpořit jejich obchodní cíle a priority v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Koordinujte zdroje pro zákazníky napříč týmy profesionálních služeb, podpory, produktu a prodeje.
- Řešte potřeby zákazníků a zajišťujte konzistentní zkušenost.
- Veďte čtvrtletní obchodní hodnocení s vedením, předvádějte dosaženou hodnotu a určujte příležitosti k širšímu využití produktu a růstu.
- Vytvářejte plány úspěchu zákazníků s prioritami, milníky, závazky zainteresovaných stran a měřitelnými ukazateli pokroku.
- Předvídejte rizika a nové potřeby zákazníků a zapojujte příslušné týmy do jejich řešení.
- Sledujte stav vztahů se zákazníky, zavádění produktu a využívání jeho funkcí.
- Budujte podporu zákazníků prostřednictvím důvěryhodných vztahů a spolehlivého dodávání hodnoty.
Požadavky
- Nejméně šest let zkušeností s řízením úspěchu zákazníků, včetně odpovědnosti za podnikové nebo strategické zákazníky.
- Bakalářský titul v oboru obchodního managementu nebo příbuzném oboru.
- Prokazatelné zkušenosti s budováním důvěryhodných vztahů s podnikovými zákazníky a orientací ve složitém prostředí zainteresovaných stran.
- Obchodní přehled, včetně schopnosti rozumět cílům zákazníků, obchodním ukazatelům a faktorům ovlivňujícím hodnotu.
- Zkušenosti se spoluprací s týmy prodeje, profesionálních služeb, podpory, produktu a dalšími týmy zaměřenými na zákazníky.
- Zkušenosti s přípravou a přednášením prezentací pro vedení, obchodních hodnocení a strategické komunikace se zákazníky.
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti, včetně schopnosti vysvětlit složité technické koncepty jako srozumitelnou obchodní hodnotu.
- Dobrá znalost systémů CRM a platforem pro řízení úspěchu zákazníků a schopnost využívat zákaznická data a ukazatele jejich stavu k určování priorit.
- Prokázané schopnosti spolupracujícího vedení.
- Strategické myšlení a dobrý úsudek při řešení složitých problémů zákazníků, protichůdných priorit a závislostí mezi týmy.
- Zkušenosti se současným řízením více zákaznických iniciativ, spolehlivým plněním úkolů a průběžným informováním zainteresovaných stran.
- Doložené výsledky ve zvyšování spokojenosti a podpory zákazníků, jejich udržení, využívání produktu a zapojení vedení.
- Zkušenosti se spoluprací s vedoucími pracovníky a ovlivňováním rozhodnutí bez přímé pravomoci.
- Ochota cestovat méně než 30 % pracovní doby.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Pokrytí telemedicínských služeb.
- Flexibilní pracovní doba a možnost práce z domova.
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního růstu.
- Volno bez pevně stanoveného limitu a 10 placených svátků.
- Příspěvky zaměstnavatele k plánu 401(k).
- Podpora při adopci.
- Pokrytí léčby neplodnosti.
- Mentoring, vzdělávací programy, rozvoj vedoucích schopností a podpora vzdělávání.
- Placené volno na dobrovolnickou činnost.
- Volné pátky v srpnu.
- Zdroje a programy na podporu zdraví a pohody zaměstnanců a jejich rodin přizpůsobené regionu.