Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, Genesys
Kurumsal müşterilerin Genesys’in yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformunu benimsemesine ve iş değeri elde etmesine rehberlik edin. Başarı planlarına, yönetici değerlendirmelerine ve koordineli müşteri sonuçlarına liderlik edin.
Açıklama
- Stratejik kurumsal müşterilerin işe alım sürecinden devam eden iş ortaklığına kadar başarısını yönetin.
- Müşteri önceliklerini; değer elde etmeyi, müşteri tutmayı, benimsemeyi ve kalıcı ilişkileri destekleyen başarı planlarıyla ilişkilendirin.
- Genesys yeteneklerinin müşterilerin iş hedeflerini ve müşteri deneyimi önceliklerini nasıl ilerletebileceği konusunda danışmanlık verin.
- Profesyonel Hizmetler, Destek, Ürün ve Satış ekipleri genelinde müşteri kaynaklarını koordine edin.
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılayın ve tutarlı bir deneyim sunun.
- Elde edilen değeri göstermek, daha geniş benimseme ve büyüme fırsatlarını belirlemek için üst düzey yöneticilerle üç aylık iş değerlendirmelerine liderlik edin.
- Öncelikleri, kilometre taşlarını, paydaş taahhütlerini ve ölçülebilir ilerleme göstergelerini içeren müşteri başarı planları oluşturun.
- Müşteri risklerini ve ortaya çıkan ihtiyaçları öngörün, ardından yanıt vermek üzere ilgili ekipleri bir araya getirin.
- Müşteri sağlığını, ürün benimsemesini ve özellik kullanımını takip edin.
- Güvene dayalı ilişkiler ve tutarlı değer sunumu yoluyla müşteri savunuculuğu oluşturun.
Gereksinimler
- Müşteri başarı yönetiminde, kurumsal veya stratejik müşteri ilişkilerinden sorumluluk dâhil en az altı yıl deneyim.
- İşletme yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Güvene dayalı kurumsal müşteri ilişkileri kurma ve karmaşık paydaş ortamlarında çalışma konusunda kanıtlanmış başarı.
- Müşteri hedeflerini, iş ölçütlerini ve değer etkenlerini anlama becerisini içeren ticari bakış açısı.
- Satış, Profesyonel Hizmetler, Destek, Ürün ve müşteriye dönük diğer ekiplerle iş birliği deneyimi.
- Yönetici sunumları, iş değerlendirmeleri ve stratejik müşteri iletişimleri hazırlama ve sunma deneyimi.
- Karmaşık teknik kavramları açık iş değerleri olarak açıklayabilme dâhil güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Öncelikleri belirlemek için müşteri verilerini ve sağlık göstergelerini kullanarak CRM ve müşteri başarı platformlarında yetkinlik.
- Kanıtlanmış iş birliğine dayalı liderlik.
- Karmaşık müşteri sorunlarını, çakışan öncelikleri ve işlevler arası bağımlılıkları ele alırken stratejik düşünme ve sağduyulu karar verme.
- Birden fazla müşteri girişimini aynı anda güvenilir takiple ve paydaşlara görünürlük sağlayarak yönetme deneyimi.
- Müşteri memnuniyetini, savunuculuğunu, elde tutmayı, ürün benimsemesini ve yönetici katılımını artırma geçmişi.
- Üst düzey yöneticilerle iş ortaklığı kurma ve doğrudan yetkisi olmadan kararları etkileme deneyimi.
- %30'dan az seyahat edebilme.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası.
- Tele sağlık kapsamı.
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma fırsatları.
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları.
- Esnek izin ve 10 ücretli tatil günü.
- 401(k) eşleşen katkı planı.
- Evlat edinme desteği.
- Doğurganlık tedavisi kapsamı.
- Mentorluk, öğrenim programları, liderlik gelişimi ve eğitim desteği.
- Ücretli gönüllülük izni.
- Ağustos ayında ücretsiz cuma günleri.
- Çalışanlara ve ailelerine bölgeye göre uyarlanmış esenlik kaynakları ve programları.