Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Genesys
Pomagaj strategicznym klientom korporacyjnym wdrażać platformę Genesys do obsługi klienta opartą na AI i osiągać wartość biznesową. Prowadź plany sukcesu, spotkania z kadrą kierowniczą i skoordynowane działania przynoszące klientom wymierne rezultaty.
Opis
- Odpowiadaj za sukces strategicznych klientów korporacyjnych od wdrożenia po długofalową współpracę.
- Łącz priorytety klientów z planami sukcesu, które wspierają osiąganie wartości, utrzymanie klientów, adopcję produktu i trwałe relacje.
- Doradzaj klientom, jak możliwości Genesys mogą wspierać ich cele biznesowe i priorytety dotyczące doświadczeń klientów.
- Koordynuj zasoby obsługujące klientów w zespołach usług profesjonalnych, wsparcia, produktu i sprzedaży.
- Reaguj na potrzeby klientów i dbaj o spójne doświadczenia.
- Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą, pokazuj osiągniętą wartość oraz wskazuj możliwości szerszego wdrożenia i rozwoju.
- Twórz plany sukcesu klientów obejmujące priorytety, kamienie milowe, zobowiązania interesariuszy i mierzalne wskaźniki postępów.
- Przewiduj ryzyka i nowe potrzeby klientów, a następnie angażuj odpowiednie zespoły w działania.
- Monitoruj kondycję relacji z klientami, adopcję produktu i korzystanie z jego funkcji.
- Buduj poparcie klientów dzięki opartym na zaufaniu relacjom i niezawodnemu dostarczaniu wartości.
Wymagania
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta, w tym w obsłudze klientów korporacyjnych lub strategicznych.
- Tytuł licencjata w dziedzinie zarządzania biznesem lub pokrewnej dyscyplinie.
- Udokumentowane doświadczenie w budowaniu opartych na zaufaniu relacji z klientami korporacyjnymi i poruszaniu się w złożonym środowisku interesariuszy.
- Zmysł biznesowy, w tym umiejętność rozumienia celów klientów, wskaźników biznesowych i czynników wpływających na wartość.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami sprzedaży, usług profesjonalnych, wsparcia, produktu i innymi zespołami obsługującymi klientów.
- Doświadczenie w przygotowywaniu i prowadzeniu prezentacji dla kadry kierowniczej, przeglądów biznesowych i strategicznej komunikacji z klientami.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym umiejętność przekładania złożonych zagadnień technicznych na zrozumiałą wartość biznesową.
- Biegłość w obsłudze systemów CRM i platform do zarządzania sukcesem klienta oraz umiejętność wykorzystywania danych o klientach i wskaźników ich kondycji do ustalania priorytetów.
- Potwierdzone umiejętności wspólnego przywództwa.
- Myślenie strategiczne i trafna ocena sytuacji przy rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, godzeniu konkurujących priorytetów i zarządzaniu zależnościami między zespołami.
- Doświadczenie w równoczesnym prowadzeniu wielu inicjatyw dla klientów, rzetelnym doprowadzaniu spraw do końca i informowaniu interesariuszy o postępach.
- Udokumentowane osiągnięcia w poprawie zadowolenia i poparcia klientów, ich utrzymania, adopcji produktu i zaangażowania kadry kierowniczej.
- Doświadczenie we współpracy z kadrą kierowniczą wyższego szczebla i wpływaniu na decyzje bez bezpośrednich uprawnień.
- Gotowość do podróży służbowych przez mniej niż 30% czasu pracy.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Ochrona obejmująca telemedycynę.
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy z domu.
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery.
- Urlop bez określonego limitu oraz 10 płatnych dni świątecznych.
- Dopłaty do składek w planie 401(k).
- Wsparcie przy adopcji.
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności.
- Mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie nauki.
- Płatny czas na wolontariat.
- Wolne piątki w sierpniu.
- Zasoby i programy wspierające dobrostan pracowników oraz ich rodzin, dostosowane do regionu.