Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Viši voditelj uspjeha korisnika, Genesys
Vodite strateške poslovne korisnike u uvođenju Genesysove platforme za korisničko iskustvo pokretane umjetnom inteligencijom i ostvarivanju poslovne vrijednosti. Upravljajte planovima uspjeha, sastancima s rukovoditeljima i koordiniranim rezultatima za korisnike.
Opis
- Upravljajte uspjehom strateških poslovnih korisnika od uvođenja u rad do dugoročnog partnerstva.
- Povežite prioritete korisnika s planovima uspjeha koji podupiru ostvarivanje vrijednosti, zadržavanje korisnika, prihvaćanje proizvoda i trajne odnose.
- Savjetujte korisnike kako mogućnosti Genesysa mogu unaprijediti njihove poslovne ciljeve i prioritete korisničkog iskustva.
- Koordinirajte resurse za korisnike među timovima za profesionalne usluge, podršku, proizvode i prodaju.
- Odgovarajte na potrebe korisnika i održavajte dosljedno iskustvo.
- Vodite tromjesečne poslovne preglede s rukovoditeljima kako biste pokazali ostvarenu vrijednost i prepoznali prilike za šire prihvaćanje proizvoda i rast.
- Izrađujte planove uspjeha korisnika s prioritetima, ključnim etapama, obvezama dionika i mjerljivim pokazateljima napretka.
- Predviđajte rizike i nove potrebe korisnika, a zatim okupite odgovarajuće timove kako biste odgovorili na njih.
- Pratite stanje korisnika, prihvaćanje proizvoda i korištenje značajki.
- Potaknite korisnike da zagovaraju Genesys kroz odnose izgrađene na povjerenju i pouzdano isporučenu vrijednost.
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u upravljanju uspjehom korisnika, uključujući odgovornost za odnose sa strateškim ili poslovnim korisnicima.
- Završen preddiplomski studij iz poslovnog upravljanja ili srodnog područja.
- Dokazano iskustvo u izgradnji odnosa povjerenja s poslovnim korisnicima i snalaženju u složenim okruženjima s više dionika.
- Poslovna pronicljivost, uključujući razumijevanje ciljeva korisnika, poslovnih pokazatelja i pokretača vrijednosti.
- Iskustvo u suradnji s prodajom, profesionalnim uslugama, podrškom, proizvodima i drugim timovima koji rade s korisnicima.
- Iskustvo u pripremi i održavanju prezentacija za rukovoditelje, poslovnih pregleda i strateške komunikacije s korisnicima.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost objašnjavanja složenih tehničkih koncepata kao jasne poslovne vrijednosti.
- Poznavanje CRM sustava i platformi za upravljanje uspjehom korisnika te korištenje podataka o korisnicima i uvida o njihovu stanju za određivanje prioriteta.
- Dokazana sposobnost suradničkog vodstva.
- Strateško razmišljanje i dobra prosudba pri rješavanju složenih izazova korisnika, suprotstavljenih prioriteta i među funkcionalnih ovisnosti.
- Iskustvo u istodobnom vođenju više korisničkih inicijativa, uz pouzdano izvršavanje i pravodobno informiranje dionika.
- Dokazani rezultati u poboljšanju zadovoljstva korisnika, njihova zagovaranja, zadržavanja, prihvaćanja proizvoda i uključivanja rukovoditelja.
- Iskustvo u suradnji s višim rukovoditeljima i utjecanju na odluke bez izravnih ovlasti.
- Mogućnost putovanja u opsegu manjem od 30 %.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Pokriće telezdravstvenih usluga.
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri.
- Fleksibilno korištenje slobodnih dana i 10 plaćenih blagdana.
- Usklađeni doprinosi poslodavca za mirovinsku štednju 401(k).
- Potpora pri posvojenju.
- Pokriće liječenja neplodnosti.
- Mentorstvo, programi učenja, razvoj vodstva i potpora obrazovanju.
- Plaćeno vrijeme za volontiranje.
- Slobodni petci u kolovozu.
- Resursi i programi za dobrobit zaposlenika i njihovih obitelji prilagođeni regiji.