Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
Genesys 시니어 고객 성공 매니저
전략적 엔터프라이즈 고객이 Genesys의 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 도입하고 비즈니스 가치를 실현하도록 이끕니다. 성공 계획과 경영진 리뷰를 주도하고 고객 성과를 위해 조직 간 협업을 조율합니다.
설명
- 전략적 엔터프라이즈 고객의 온보딩부터 지속적인 파트너십까지 성공을 관리합니다.
- 고객의 우선순위를 가치 실현, 고객 유지, 도입 확대, 장기적 관계를 뒷받침하는 성공 계획에 연결합니다.
- Genesys의 기능이 고객의 비즈니스 목표와 고객 경험 우선순위를 어떻게 발전시킬 수 있는지 자문합니다.
- 프로페셔널 서비스, 지원, 제품, 영업 전반의 고객 대응 리소스를 조율합니다.
- 고객 요구에 대응하고 일관된 경험을 제공합니다.
- 경영진 분기별 비즈니스 리뷰를 주도하여 실현된 가치를 보여 주고, 도입 확대와 성장 기회를 파악합니다.
- 우선순위, 마일스톤, 이해관계자의 약속, 측정 가능한 진행 지표를 포함한 고객 성공 계획을 수립합니다.
- 고객 위험과 새롭게 나타나는 요구를 예측하고 관련 팀을 모아 대응합니다.
- 고객 건전성, 제품 도입 현황, 기능 사용을 추적합니다.
- 신뢰 관계를 구축하고 꾸준히 가치를 제공하여 고객 지지를 이끌어 냅니다.
지원 자격
- 고객 성공 관리 경력 6년 이상이며, 엔터프라이즈 또는 전략 고객 관계를 담당한 경험.
- 경영학 또는 관련 분야 학사 학위.
- 엔터프라이즈 고객과 신뢰 관계를 구축하고 복잡한 이해관계자 환경을 조율한 실적.
- 고객 목표, 비즈니스 지표, 가치 동인을 이해하는 비즈니스 통찰력.
- 영업, 프로페셔널 서비스, 지원, 제품 및 기타 고객 대면 팀과 협업한 경험.
- 경영진 프레젠테이션, 비즈니스 리뷰, 전략 고객 커뮤니케이션 자료를 준비하고 발표한 경험.
- 복잡한 기술 개념을 명확한 비즈니스 가치로 설명할 수 있는 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- CRM 및 고객 성공 플랫폼 활용 능력과 고객 데이터 및 건전성 정보를 바탕으로 우선순위를 설정한 경험.
- 협업형 리더십을 발휘한 실적.
- 복잡한 고객 과제, 상충하는 우선순위, 부서 간 의존성을 다룰 때 필요한 전략적 사고와 건전한 판단력.
- 여러 고객 이니셔티브를 동시에 관리하고, 꾸준히 후속 조치를 하며 이해관계자에게 진행 상황을 공유한 경험.
- 고객 만족도, 고객 지지, 유지율, 제품 도입, 경영진 참여를 개선한 실적.
- 고위 리더와 협업하고 직접적인 권한 없이 의사결정에 영향을 미친 경험.
- 출장 가능자(출장 비율 30% 미만).
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 원격 의료 보장.
- 유연한 근무 일정과 재택근무 기회.
- 전문성 개발 및 경력 성장 기회.
- 자율 휴가와 유급 공휴일 10일.
- 401(k) 매칭.
- 입양 지원.
- 난임 치료 보장.
- 멘토링, 학습 프로그램, 리더십 개발 및 교육 지원.
- 유급 봉사활동 시간.
- 8월 금요일 휴무.
- 지역에 따라 직원과 가족을 위해 제공되는 웰빙 리소스 및 프로그램.