Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Старший менеджер по успеху клиентов, Genesys
Помогайте стратегическим корпоративным клиентам внедрять платформу Genesys для работы с клиентским опытом на базе ИИ и достигать бизнес-результатов. Ведите планы успеха, встречи с руководителями и согласованную работу над результатами клиентов.
Описание
- Отвечайте за успех стратегических корпоративных клиентов с момента внедрения и на протяжении всего сотрудничества.
- Связывайте приоритеты клиентов с планами успеха, которые помогают достигать ценности, удерживать клиентов, расширять использование продукта и выстраивать долгосрочные отношения.
- Консультируйте клиентов о том, как возможности Genesys могут способствовать достижению бизнес-целей и приоритетов в сфере клиентского опыта.
- Координируйте работу специалистов, задействованных в обслуживании клиентов, из подразделений профессиональных услуг, поддержки, разработки продуктов и продаж.
- Учитывайте потребности клиентов и обеспечивайте последовательный опыт взаимодействия.
- Проводите ежеквартальные обзоры бизнеса с руководителями, демонстрируйте достигнутую ценность и выявляйте возможности для расширения использования продукта и роста.
- Составляйте планы успеха клиентов с приоритетами, этапами, обязательствами заинтересованных сторон и измеримыми показателями прогресса.
- Предвидьте риски и новые потребности клиентов, а затем объединяйте нужные команды для их решения.
- Отслеживайте состояние клиентских отношений, внедрение продукта и использование его функций.
- Формируйте лояльность и готовность клиентов рекомендовать продукт благодаря доверительным отношениям и стабильному достижению ценности.
Требования
- Не менее шести лет опыта в управлении успехом клиентов, включая работу с корпоративными или стратегическими клиентами.
- Степень бакалавра в области управления бизнесом или смежной дисциплине.
- Подтвержденный опыт выстраивания доверительных отношений с корпоративными клиентами и взаимодействия со сложным кругом заинтересованных сторон.
- Деловая хватка, в том числе умение понимать цели клиентов, бизнес-показатели и факторы создания ценности.
- Опыт взаимодействия с командами продаж, профессиональных услуг, поддержки, разработки продуктов и другими подразделениями, работающими с клиентами.
- Опыт подготовки и проведения презентаций для руководителей, обзоров бизнеса и стратегических коммуникаций с клиентами.
- Сильные навыки письменного и устного общения, включая умение объяснять сложные технические концепции как понятную бизнес-ценность.
- Уверенное владение CRM-системами и платформами для управления успехом клиентов, а также умение использовать данные о клиентах и показатели их состояния для расстановки приоритетов.
- Подтвержденные навыки совместного руководства.
- Стратегическое мышление и взвешенные решения при работе со сложными задачами клиентов, конкурирующими приоритетами и межфункциональными зависимостями.
- Опыт одновременного ведения нескольких клиентских инициатив, надежного выполнения обязательств и информирования заинтересованных сторон.
- Опыт повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, удержания, внедрения продукта и вовлеченности руководителей.
- Опыт работы с руководителями высшего звена и влияния на решения без прямых полномочий.
- Готовность к командировкам продолжительностью менее 30% рабочего времени.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Покрытие телемедицинских услуг.
- Гибкий график и возможность работать из дома.
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
- Отпуск без фиксированного лимита и 10 оплачиваемых праздничных дней.
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
- Помощь при усыновлении.
- Покрытие расходов на лечение бесплодия.
- Наставничество, образовательные программы, развитие лидерских навыков и поддержка обучения.
- Оплачиваемое время для волонтерской деятельности.
- Свободные пятницы в августе.
- Ресурсы и программы поддержки благополучия сотрудников и их семей с учетом региона.