Genesys arendab tehisintellektil põhinevat kogemuste orkestreerimise tehnoloogiat organisatsioonidele, kes soovivad parandada oma suhtlust klientide ja töötajatega. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad pilvepõhised kontaktkeskuse tarkvarad, töötajate kaasatuse haldus ning platvormid Genesys Cloud CX ja EX, mis ühendavad nutika automatiseerimise eri suhtluskanalitesse integreeritud tehisintellektiga. Genesys teenindab muu hulgas konsultatsiooni-, tervishoiu- ja kindlustussektorit ning selle AppFoundry Marketplace pakub eelintegratsiooniga rakendusi, mis laiendavad platvormi võimalusi.
Vanem kliendiedu juht, Genesys
Aitad strateegilistel suurklientidel võtta kasutusele Genesysi tehisintellektil põhineva kliendikogemuse platvormi ja saavutada ärilist väärtust. Juhid eduplaanide koostamist, juhtkonna ülevaateid ja koordineerid klienditulemusi.
Ameerika Ühendriigid
Nevada
Utah
Virginia104 000 $ – 183 000 $ / aasta
KohapealTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Juhid strateegiliste suurklientide edu alates sisseelamisest kuni pikaajalise koostööni.
- Seod klientide prioriteedid eduplaanidega, mis toetavad väärtuse saavutamist, klientide hoidmist, kasutuselevõttu ja pikaajalisi suhteid.
- Nõustad kliente, kuidas Genesysi võimalused saavad edendada nende ärieesmärke ja kliendikogemuse prioriteete.
- Koordineerid klienditööga seotud ressursse Professional Services-, Support-, Product- ja Sales-tiimide vahel.
- Tegeled klientide vajadustega ja tagad ühtlase kliendikogemuse.
- Juhid juhtkonnale mõeldud kord kvartalis toimuvaid äriülevaateid, et näidata saavutatud väärtust ning leida võimalusi laiemaks kasutuselevõtuks ja kasvuks.
- Koostad klientide eduplaane, milles on kirjas prioriteedid, vahe-eesmärgid, sidusrühmade kohustused ja mõõdetavad edenemisnäitajad.
- Ennetad klientidega seotud riske ja esilekerkivaid vajadusi ning kaasad nende lahendamiseks asjakohased tiimid.
- Jälgid klientide olukorda, toote kasutuselevõttu ja funktsioonide kasutamist.
- Suurendad klientide valmisolekut ettevõtet soovitada usalduslike suhete ja järjepideva väärtuse pakkumise kaudu.
Nõuded
- Vähemalt kuus aastat kogemust kliendiedu juhtimises, sealhulgas vastutus suur- või strateegiliste kliendisuhete eest.
- Bakalaureusekraad ärijuhtimises või sellega seotud erialal.
- Tõestatud oskus luua usalduslikke suhteid suurklientidega ja tulla toime keerukate sidusrühmadega.
- Äriline taip, sealhulgas oskus mõista klientide eesmärke, ärimõõdikuid ja väärtust mõjutavaid tegureid.
- Kogemus koostööst Sales-, Professional Services-, Support-, Product- ja teiste kliendiga suhtlevate tiimidega.
- Kogemus juhtkonnaesitluste, äriülevaadete ja strateegilise kliendisuhtluse ettevalmistamise ning esitamisega.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas võime selgitada keerukaid tehnilisi mõisteid selge ärilise väärtusena.
- CRM-i ja kliendiedu platvormide kasutamise oskus ning kliendiandmete ja kliendi olukorra ülevaadete rakendamine prioriteetide seadmisel.
- Tõestatud koostööpõhine juhtimisoskus.
- Strateegiline mõtlemine ja hea otsustusvõime keerukate kliendiprobleemide, konkureerivate prioriteetide ning tiimidevaheliste sõltuvuste käsitlemisel.
- Kogemus mitme kliendialgatuse samaaegse juhtimisega ning ülesannete järjepideva lõpuleviimise ja sidusrühmade kursis hoidmisega.
- Tõestatud tulemused kliendirahulolu, soovituste, klientide hoidmise, toote kasutuselevõtu ja juhtkonna kaasatuse parandamisel.
- Kogemus tippjuhtidega koostöö tegemisel ja otsuste mõjutamisel ilma otsese alluvuseta.
- Valmidus reisida alla 30% tööajast.
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemisega seotud kindlustuskaitse.
- Teletervise teenuste kindlustuskaitse.
- Paindlik töögraafik ja võimalus töötada kodust.
- Professionaalse arengu ja karjääri edendamise võimalused.
- Paindlikult kasutatav puhkus ja 10 tasustatud püha.
- 401(k)-pensionikogumise plaani sissemaksete sobitamine.
- Lapsendamise toetus.
- Viljatusravi kindlustuskaitse.
- Mentorlus, õppeprogrammid, juhtimisoskuste arendamine ja haridustoetus.
- Tasustatud aeg vabatahtlikuks tegevuseks.
- Vabad reedepäevad augustis.
- Piirkonniti töötajatele ja nende peredele kohandatud heaoluressursid ja -programmid.