تطوّر Genesys تقنيات لتنظيم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين طريقة تفاعلها مع العملاء والموظفين. وتشمل محفظتها برامج مراكز الاتصال السحابية، وإدارة تفاعل القوى العاملة، ومنصتَي Genesys Cloud CX وEX اللتين تدمجان الأتمتة الذكية مع الذكاء الاصطناعي المضمّن عبر قنوات التواصل. وتخدم Genesys قطاعات مثل الاستشارات والرعاية الصحية والتأمين، بينما يوفّر سوق AppFoundry تطبيقات مدمجة مسبقًا توسّع إمكانات منصتها.
مدير أول لنجاح العملاء، جينيسيس
وجّه عملاء المؤسسات الاستراتيجيين في اعتماد منصة جينيسيس لتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحقيق قيمة الأعمال. قد خطط النجاح والمراجعات التنفيذية والجهود المنسقة لتحقيق نتائج للعملاء.
الولايات المتحدة
نيفادا
يوتا
فرجينيا104,000 US$ – 183,000 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة نجاح حسابات المؤسسات الاستراتيجية بدءًا من الإعداد الأولي واستمرارًا طوال الشراكة.
- ربط أولويات العملاء بخطط نجاح تدعم تحقيق القيمة والاحتفاظ بالعملاء والتبني وبناء علاقات مستدامة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن كيفية مساهمة قدرات جينيسيس في تحقيق أهداف أعمالهم وأولويات تجربة العملاء لديهم.
- تنسيق موارد العملاء بين الخدمات الاحترافية والدعم والمنتجات والمبيعات.
- تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على تجربة متسقة.
- قيادة مراجعات الأعمال الفصلية مع المسؤولين التنفيذيين لإظهار القيمة المتحققة وتحديد فرص توسيع التبني والنمو.
- إنشاء خطط لنجاح العملاء تتضمن الأولويات والمراحل الرئيسية والتزامات أصحاب المصلحة ومؤشرات قابلة للقياس للتقدم.
- توقع مخاطر العملاء واحتياجاتهم الناشئة، ثم جمع الفرق المعنية للاستجابة لها.
- متابعة وضع العملاء وتبني المنتجات واستخدام الميزات.
- تعزيز دعم العملاء للعلامة التجارية من خلال علاقات قائمة على الثقة وتقديم قيمة موثوقة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ست سنوات في إدارة نجاح العملاء، تشمل مسؤولية علاقات العملاء من المؤسسات أو العملاء الاستراتيجيين.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- سجل مثبت في بناء علاقات موثوقة مع عملاء المؤسسات والتعامل مع بيئات أصحاب المصلحة المعقدة.
- فطنة تجارية، بما في ذلك القدرة على فهم أهداف العملاء ومؤشرات الأعمال ومحركات القيمة.
- خبرة في التعاون مع فرق المبيعات والخدمات الاحترافية والدعم والمنتجات وغيرها من الفرق المتعاملة مع العملاء.
- خبرة في إعداد العروض التنفيذية ومراجعات الأعمال ومراسلات العملاء الاستراتيجية وتقديمها.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة بوصفها قيمة تجارية واضحة.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات نجاح العملاء، واستخدام بيانات العملاء ومؤشرات صحتهم لتحديد الأولويات.
- قيادة تعاونية مثبتة.
- تفكير استراتيجي وحسن تقدير عند معالجة تحديات العملاء المعقدة والأولويات المتنافسة والاعتماديات بين الفرق.
- خبرة في إدارة مبادرات متعددة للعملاء في الوقت نفسه مع متابعة موثوقة ووضوح لأصحاب المصلحة.
- سجل في تحسين رضا العملاء ودعمهم للعلامة التجارية والاحتفاظ بهم وتبنيهم للمنتجات وتفاعلهم مع المسؤولين التنفيذيين.
- خبرة في العمل مع كبار المسؤولين والتأثير في القرارات دون صلاحية مباشرة.
- الاستعداد للسفر بنسبة تقل عن 30٪.
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- تغطية خدمات الرعاية الصحية عن بُعد.
- جداول عمل مرنة وفرص للعمل من المنزل.
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
- إجازة مرنة بالإضافة إلى 10 أيام عطلة مدفوعة الأجر.
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k).
- مساعدة في التبني.
- تغطية علاجات الخصوبة.
- الإرشاد وبرامج التعلم وتطوير القيادات ودعم التعليم.
- وقت مدفوع للعمل التطوعي.
- أيام الجمعة إجازة في أغسطس.
- موارد وبرامج للرفاه مصممة للموظفين وأسرهم بحسب المنطقة.