Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
Genesys 資深客戶成功經理
引導策略型企業客戶採用 Genesys 的 AI 客戶體驗平台，實現業務價值。 負責成功計畫、高階主管檢討，並協調推動客戶成果。
說明
- 負責策略型企業客戶從導入到持續合作的成功。
- 將客戶優先事項連結至成功計畫，支持價值實現、客戶留存、採用及長期合作關係。
- 向客戶提供建議，說明 Genesys 的能力如何推進其業務目標和客戶體驗優先事項。
- 協調專業服務、支援、產品和銷售團隊中的客戶資源。
- 回應客戶需求並維持一致的體驗。
- 主持高階主管季度業務檢討，展現已實現的價值，並找出擴大採用和成長的機會。
- 制定客戶成功計畫，列明優先事項、里程碑、利害關係人承諾及可衡量的進度指標。
- 預先掌握客戶風險和新興需求，並召集相關團隊共同應對。
- 追蹤客戶健康度、產品採用情況及功能使用情況。
- 透過值得信賴的關係和穩定的價值交付，建立客戶倡導。
職位要求
- 至少六年客戶成功管理經驗，曾負責企業級或策略型客戶關係。
- 企業管理或相關學科的學士學位。
- 具備建立企業客戶信任關係及處理複雜利害關係人環境的經驗。
- 具備商業敏銳度，能理解客戶目標、業務指標和價值驅動因素。
- 具備與銷售、專業服務、支援、產品及其他面向客戶團隊合作的經驗。
- 具備準備和簡報高階主管簡報、業務檢討及策略客戶溝通內容的經驗。
- 具備出色的書面和口語溝通能力，能將複雜技術概念清楚說明為業務價值。
- 熟悉 CRM 和客戶成功平台，能運用客戶資料和健康度洞察設定優先順序。
- 展現協作型領導力。
- 面對複雜客戶挑戰、彼此競爭的優先事項及跨職能相依關係時，具備策略思維和良好判斷力。
- 具備同時管理多項客戶計畫、可靠跟進並讓利害關係人掌握進度的經驗。
- 曾提升客戶滿意度、倡導度、留存率、產品採用率及高階主管參與度。
- 具備與高階主管合作並在沒有直接職權的情況下影響決策的經驗。
- 能夠出差，出差比例低於 30%。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 遠距醫療保障。
- 彈性工時及居家工作的機會。
- 專業發展和職涯成長機會。
- 彈性休假，另有 10 天帶薪假日。
- 401(k) 雇主提撥配比。
- 收養補助。
- 生育治療保障。
- 導師制度、學習計畫、領導力發展及教育補助。
- 帶薪志工服務時間。
- 八月週五休假。
- 依地區為員工及其家庭提供相應的身心健康資源和計畫。