Q2 is een fintech- en banktechnologiebedrijf dat software voor digitaal bankieren ontwikkelt voor financiële instellingen. Het platform ondersteunt particulier bankieren, bankieren voor kleine bedrijven en zakelijk bankieren, met hulpmiddelen voor digitale onboarding, gepersonaliseerde klantervaringen, datagestuurde besluitvorming, fraudebeheer en risicotoezicht. De producten van Q2 helpen banken en andere financiële organisaties om klantrelaties te versterken en tegelijkertijd de manier waarop zij financiële diensten leveren en beheren te verbeteren.
Senior Customer Success Manager
Onderhoud strategische relaties met zakelijke klanten die Q2’s digitale banksoftware gebruiken. Ontwikkel accountplannen, stimuleer verlengingen en groei en bouw partnerschappen op directieniveau op.
Beschrijving
- Bouw vertrouwensrelaties op met toegewezen zakelijke klanten en begeleid hen als strategisch adviseur en primair aanspreekpunt.
- Leer de bedrijfsvoering, financiële prestaties, prioriteiten, doelen en uitdagingen van elke klant kennen om de accountstrategie vorm te geven.
- Stel strategische accountplannen en klantroadmaps op en beheer deze.
- Ga met klanten in gesprek tijdens zakelijke evaluaties en gesprekken met leidinggevenden.
- Stimuleer groei en uitbreiding van toegewezen accounts.
- Leid uitbreidingskansen en contractverlengingen samen met de teams voor Sales, Product, Solutions Consulting en partners.
- Volg de gezondheid van klantrelaties en coördineer reacties op risico’s en kansen.
- Vertegenwoordig klantbehoeften binnen Q2 en schaal kwesties op wanneer dat nodig is.
- Werk samen met Customer Experience Managers om accountprioriteiten af te stemmen op adoptie, gerealiseerde waarde, service en de klantervaring.
- Neem deel aan implementaties voor nieuwe klanten en belangrijke initiatieven.
- Coördineer Q2-teams, leverancierspartners en belanghebbenden voor een consistente klantervaring.
- Vertegenwoordig Q2 tijdens klantgesprekken, bijeenkomsten met leidinggevenden, branche-evenementen, gebruikersgroepen en andere klantgerichte activiteiten.
- Houd gegevens over accounts, kansen, relaties en activiteiten accuraat bij in de aangewezen systemen.
- Volg het Q2-beleid en de controles voor beveiliging, beschikbaarheid, vertrouwelijkheid, privacy en compliance.
Vereisten
- Minimaal 12 jaar ervaring in relatiemanagement voor bedrijven (B2B) of consumenten (B2C).
- Bachelordiploma.
- Minimaal 6 jaar directe ervaring met strategisch accountmanagement is een pré.
- Ervaring in het bankwezen of met banksoftware is vereist.
- Aantoonbaar vermogen om relaties met leidinggevenden op te bouwen en effectief te opereren binnen C-levelstructuren bij grote accounts.
- Heldere, grondige en procesgerichte communicatie en werkwijze.
- Reizen is vereist.
- Vloeiend Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je moet bevoegd zijn om voor elke Amerikaanse werkgever te werken; visumsponsoring is niet beschikbaar.
Voordelen
- Q2 ChangeMakers-awards het hele jaar door en wereldwijde mogelijkheden voor erkenning en contact.
- Doorlopende mogelijkheden om te leren.
- Interne doorgroeimogelijkheden.
- Betekenisvolle relaties met bedrijfsleiders.
- Bedrijfsbrede vrijwilligersdagen.
- Q2 Homecoming Week met leeractiviteiten, vrijwilligerswerk en activiteiten die de bedrijfscultuur versterken.
- Mogelijkheden voor hybride werken.
- Flexibele vrije tijd.
- Programma’s voor loopbaanontwikkeling en mentoring.
- Aantrekkelijke zorgverzekeringsopties.
- Ruim betaald ouderschapsverlof voor in aanmerking komende nieuwe ouders.
- Vrijwilligerswerk in de gemeenschap en filantropische bedrijfsprogramma’s.
- Erkenning door collega’s via het programma ‘You Earned It’.
- Ondersteuning voor lichamelijk, mentaal en professioneel welzijn.
- Vrijwilligersmogelijkheden via het Spark Program en steun aan non-profitorganisaties.