Q2 е компания за финтех и банкови технологии, която разработва софтуер за дигитално банкиране за финансови институции. Нейната платформа поддържа банкиране за физически лица, малки предприятия и корпоративни клиенти и предлага инструменти за дигитално привличане на клиенти, персонализирано клиентско изживяване, вземане на решения на основата на данни, управление на измами и надзор на риска. Продуктите на Q2 помагат на банките и други финансови организации да укрепват отношенията си с клиентите, като същевременно подобряват начина, по който предоставят и управляват финансови услуги.
Старши мениджър „Успех на клиентите“
Ръководи стратегическите отношения с корпоративни клиенти, използващи софтуера за дигитално банкиране на Q2. Разработва планове за клиентските сметки, стимулира подновяванията и разширяването и изгражда партньорства с ръководители.
Описание
- Изгражда доверени отношения с определените корпоративни клиенти като техен стратегически съветник и основен отговорник за връзката.
- Опознава бизнеса, финансовите резултати, приоритетите, целите и предизвикателствата на всеки клиент, за да оформи стратегията за сметката му.
- Създава и управлява стратегически планове за сметки и пътни карти за клиентите.
- Поддържа ангажираността на клиентите чрез бизнес прегледи и разговори с ръководители.
- Стимулира растежа и разширяването на определените сметки.
- Ръководи възможностите за разширяване и подновяването на договори съвместно с екипите по продажби, продукти, консултиране на решения и партньорства.
- Проследява състоянието на отношенията и координира реакциите при рискове и възможности.
- Представлява нуждите на клиентите в Q2 и при необходимост ескалира проблеми.
- Работи с мениджърите по клиентско преживяване, за да съгласува приоритетите на сметките с възприемането на решенията, постигнатата стойност, обслужването и клиентското преживяване.
- Участва във внедряването на решения за нови клиенти и в значими инициативи.
- Координира екипите на Q2, партньорите доставчици и заинтересованите страни, за да осигури последователно клиентско преживяване.
- Представлява Q2 на срещи с клиенти, разговори с ръководители, отраслови събития, потребителски групи и други дейности с клиенти.
- Поддържа точни записи за сметки, възможности, отношения и дейности в определените системи.
- Спазва политиките и контролите на Q2 за сигурност, достъпност, поверителност, защита на личните данни и съответствие.
Изисквания
- Най-малко 12 години опит в управлението на взаимоотношения между фирми или между фирми и потребители.
- Бакалавърска степен.
- Предпочитат се най-малко 6 години пряк опит в стратегическото управление на сметки.
- Изисква се опит в банковото дело или със софтуер за банковия сектор.
- Доказана способност за изграждане на отношения с ръководители и ориентиране в структурите на висшето ръководство на големи сметки.
- Ясна и задълбочена комуникация и организиран, ориентиран към процесите начин на работа.
- Изискват се пътувания.
- Свободно владеене на английски език, писмено и говоримо.
- Кандидатът трябва да има право да работи за всеки работодател в САЩ; не се предлага спонсориране на визи.
Придобивки
- Целогодишни награди Q2 ChangeMakers и глобални възможности за признание и създаване на контакти.
- Непрекъснати възможности за обучение.
- Вътрешни възможности за кариерно развитие.
- Смислени взаимоотношения с ръководителите на компанията.
- Корпоративни дни за доброволчество.
- Седмица Q2 Homecoming с дейности за обучение, служба на общността и изграждане на фирмена култура.
- Възможности за хибридна работа.
- Гъвкав отпуск.
- Програми за кариерно развитие и менторство.
- Конкурентни възможности за здравно осигуряване.
- Щедър платен родителски отпуск за нови родители, които отговарят на условията.
- Доброволчески инициативи в общността и корпоративни филантропски програми.
- Взаимно признание между служителите чрез програмата „You Earned It“.
- Ресурси за физическо, психическо и професионално благополучие.
- Доброволчески възможности и подкрепа за организации с нестопанска цел чрез програмата Spark.