Q2は、金融機関向けのデジタルバンキングソフトウェアを開発するフィンテック・銀行テクノロジー企業です。同社のプラットフォームは、個人向け銀行業務、中小企業向け銀行業務、法人向け銀行業務を支援し、デジタル口座開設、パーソナライズされた顧客体験、データに基づく意思決定、不正管理、リスク監督のためのツールを提供しています。Q2の製品は、銀行やその他の金融機関が顧客との関係を強化しながら、金融サービスの提供と管理方法を改善できるよう支援します。
シニアカスタマーサクセスマネージャー
Q2のデジタルバンキングソフトウェアを活用し、法人顧客との戦略的な関係を主導します。アカウント計画を策定し、契約更新と事業拡大を推進するとともに、経営幹部との連携を構築します。
仕事内容
- 担当する法人顧客と信頼関係を築き、戦略アドバイザー兼主要な関係責任者を務めます。
- 各顧客の事業、財務実績、優先事項、目標、課題を把握し、アカウント戦略を策定します。
- 戦略的なアカウント計画と顧客ロードマップを作成、管理します。
- 業務レビューや経営幹部との協議を通じて顧客と関係を深めます。
- 担当アカウントの成長と拡大を推進します。
- 営業、製品、ソリューションコンサルティング、パートナーチームと連携し、拡大機会と契約更新を主導します。
- 関係の健全性を追跡し、リスクや機会への対応を調整します。
- Q2全体で顧客のニーズを代弁し、必要に応じて問題をエスカレーションします。
- カスタマーエクスペリエンスマネージャーと協力し、アカウントの優先事項を導入、実現価値、サービス、顧客体験と連動させます。
- 新規顧客の導入や主要な取り組みに参加します。
- Q2の各チーム、ベンダーパートナー、関係者を調整し、一貫した顧客体験を提供します。
- 顧客との会議、経営幹部との面談、業界イベント、ユーザーグループなど、顧客向けの活動でQ2を代表します。
- 指定システム内のアカウント、商談、関係、活動の記録を正確に保ちます。
- セキュリティ、可用性、機密保持、プライバシー、コンプライアンスに関するQ2のポリシーと管理策を遵守します。
応募要件
- 企業間取引または企業対消費者の関係管理経験が12年以上あること。
- 学士号。
- 戦略的アカウント管理の直接経験が6年以上ある方を優遇します。
- 銀行業界または銀行ソフトウェアの経験が必須です。
- 大規模アカウントで経営幹部との関係を構築し、Cレベルの組織構造に対応できる能力。
- 明確で丁寧なコミュニケーションと、プロセスを重視した仕事の進め方。
- 出張が必要です。
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。
- 米国内のすべての雇用主のもとで就労する資格が必要です。ビザのスポンサーはありません。
福利厚生
- 年間を通じたQ2 ChangeMakers表彰制度と、世界各地で認知や交流を得る機会。
- 継続的な学習機会。
- 社内でのキャリア異動の機会。
- 会社のリーダーとの有意義な関係。
- 全社ボランティアデー。
- Q2 Homecoming Weekでは、学習、地域奉仕、企業文化を育む活動を実施します。
- ハイブリッド勤務の機会。
- 柔軟な休暇制度。
- キャリア開発およびメンタリングプログラム。
- 競争力のある健康保険プラン。
- 対象となる新しい親向けの充実した有給育児休暇。
- 地域ボランティア活動および会社の慈善プログラム。
- 「You Earned It」プログラムを通じた従業員同士の表彰。
- 身体、精神、職業面の健康を支援するリソース。
- Spark Programのボランティア機会と非営利団体への支援。