Η Q2 είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής και τραπεζικής τεχνολογίας που αναπτύσσει λογισμικό ψηφιακής τραπεζικής για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει την τραπεζική για ιδιώτες, μικρές επιχειρήσεις και εμπορικές εταιρείες, προσφέροντας εργαλεία για ψηφιακή εγγραφή, εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, διαχείριση απάτης και εποπτεία κινδύνων. Τα προϊόντα της Q2 βοηθούν τις τράπεζες και άλλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς να ενισχύουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες, βελτιώνοντας παράλληλα τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν και διαχειρίζονται χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
Ανώτερος/η Διευθυντής/ντρια Επιτυχίας Πελατών
Ανάλαβε στρατηγικές σχέσεις με εταιρικούς πελάτες που χρησιμοποιούν το λογισμικό ψηφιακής τραπεζικής της Q2. Ανάπτυξε σχέδια λογαριασμών, προώθησε ανανεώσεις και επέκταση και οικοδόμησε συνεργασίες με ανώτατα στελέχη.
Περιγραφή
- Καλλιέργησε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους εταιρικούς πελάτες που σου έχουν ανατεθεί, ως στρατηγικός σύμβουλός τους και κύριος υπεύθυνος της σχέσης.
- Μάθε για την επιχείρηση, τις οικονομικές επιδόσεις, τις προτεραιότητες, τους στόχους και τις προκλήσεις κάθε πελάτη, ώστε να διαμορφώσεις τη στρατηγική του λογαριασμού.
- Δημιούργησε και διαχειρίσου στρατηγικά σχέδια λογαριασμών και οδικούς χάρτες πελατών.
- Συνεργάσου με πελάτες μέσω επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και συζητήσεων με ανώτατα στελέχη.
- Προώθησε την ανάπτυξη και την επέκταση στους λογαριασμούς που σου έχουν ανατεθεί.
- Ηγήσου ευκαιριών επέκτασης και ανανεώσεων συμβάσεων μαζί με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Συμβουλευτικής Λύσεων και συνεργατών.
- Παρακολούθησε την κατάσταση των σχέσεων και συντόνισε τις αποκρίσεις σε κινδύνους και ευκαιρίες.
- Εκπροσώπησε τις ανάγκες των πελατών σε όλη την Q2 και κλιμάκωσε ζητήματα όταν χρειάζεται.
- Συνεργάσου με τους Διευθυντές Εμπειρίας Πελατών, ώστε οι προτεραιότητες των λογαριασμών να ευθυγραμμίζονται με την υιοθέτηση, την αξία που έχει επιτευχθεί, την εξυπηρέτηση και την εμπειρία πελάτη.
- Συμμετείχε στις υλοποιήσεις νέων πελατών και σε σημαντικές πρωτοβουλίες.
- Συντόνισε τις ομάδες της Q2, τους συνεργάτες-προμηθευτές και τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε να παρέχεται συνεπής εμπειρία πελάτη.
- Εκπροσώπησε την Q2 σε συναντήσεις πελατών, επαφές με ανώτατα στελέχη, κλαδικές εκδηλώσεις, ομάδες χρηστών και άλλες δραστηριότητες με πελάτες.
- Διατήρησε ακριβή αρχεία λογαριασμών, ευκαιριών, σχέσεων και δραστηριοτήτων στα καθορισμένα συστήματα.
- Τήρησε τις πολιτικές και τους ελέγχους της Q2 για την ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα, την εμπιστευτικότητα, την ιδιωτικότητα και τη συμμόρφωση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 12 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων μεταξύ επιχειρήσεων ή μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή.
- Πτυχίο πανεπιστημίου.
- Επιθυμητή τουλάχιστον 6ετής εμπειρία στην άμεση διαχείριση στρατηγικών λογαριασμών.
- Απαιτείται εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο ή σε τραπεζικό λογισμικό.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων με ανώτατα στελέχη και πλοήγησης σε δομές επιπέδου C σε μεγάλους λογαριασμούς.
- Σαφής και διεξοδική επικοινωνία, καθώς και συστηματικός τρόπος εργασίας.
- Απαιτούνται μετακινήσεις.
- Άριστη γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
- Απαιτείται άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις ΗΠΑ· δεν παρέχεται χορηγία βίζας.
Παροχές
- Βραβεία Q2 ChangeMakers όλο τον χρόνο και παγκόσμιες ευκαιρίες αναγνώρισης και δικτύωσης.
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης.
- Εσωτερικές δυνατότητες επαγγελματικής κινητικότητας.
- Ουσιαστικές σχέσεις με ηγετικά στελέχη της εταιρείας.
- Ημέρες εθελοντισμού για όλη την εταιρεία.
- Εβδομάδα Q2 Homecoming με δραστηριότητες μάθησης, προσφοράς στην κοινότητα και ενίσχυσης της εταιρικής κουλτούρας.
- Ευκαιρίες υβριδικής εργασίας.
- Ευέλικτη άδεια.
- Προγράμματα επαγγελματικής εξέλιξης και καθοδήγησης.
- Ανταγωνιστικές επιλογές ασφάλισης υγείας.
- Γενναιόδωρη γονική άδεια μετ’ αποδοχών για νέους γονείς που πληρούν τις προϋποθέσεις.
- Προγράμματα εθελοντισμού στην κοινότητα και εταιρικής φιλανθρωπίας.
- Αναγνώριση εργαζομένων από συναδέλφους μέσω του προγράμματος «You Earned It».
- Πόροι για τη σωματική, ψυχική και επαγγελματική ευεξία.
- Ευκαιρίες εθελοντισμού και υποστήριξη μη κερδοσκοπικών οργανισμών μέσω του προγράμματος Spark.