Q2, finansal kuruluşlar için dijital bankacılık yazılımları geliştiren bir fintech ve bankacılık teknolojileri şirketidir. Platformu bireysel, küçük işletme ve ticari bankacılığı destekler; dijital müşteri edinimi, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, veriye dayalı karar alma, dolandırıcılık yönetimi ve risk denetimi araçları sunar. Q2’nin ürünleri, bankaların ve diğer finans kuruluşlarının müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olurken finansal hizmetleri sunma ve yönetme biçimlerini geliştirmelerini sağlar.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi
Q2’nin dijital bankacılık yazılımını kullanan kurumsal müşterilerle stratejik ilişkiler yürütün. Hesap planları geliştirin, yenileme ve büyümeyi destekleyin, üst düzey yöneticilerle iş ortaklıkları kurun.
Açıklama
- Atanmış kurumsal müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurarak stratejik danışmanları ve birincil ilişki sorumluları olun.
- Hesap stratejisini şekillendirmek için her müşterinin işini, finansal performansını, önceliklerini, hedeflerini ve zorluklarını öğrenin.
- Stratejik hesap planları ve müşteri yol haritaları oluşturup yönetin.
- İş değerlendirme toplantıları ve üst düzey yönetici görüşmeleri aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun.
- Atanmış hesaplarda büyümeyi ve genişlemeyi destekleyin.
- Satış, Ürün, Çözüm Danışmanlığı ve iş ortağı ekipleriyle genişleme fırsatlarına ve sözleşme yenilemelerine liderlik edin.
- İlişkilerin sağlığını takip edin; risklere ve fırsatlara verilecek yanıtları koordine edin.
- Q2 genelinde müşterilerin ihtiyaçlarını temsil edin ve gerektiğinde sorunları üst kademelere taşıyın.
- Hesap önceliklerini benimseme, elde edilen değer, hizmet ve müşteri deneyimiyle uyumlu hâle getirmek için Müşteri Deneyimi Yöneticileriyle çalışın.
- Yeni müşteri uygulamalarına ve önemli girişimlere katılın.
- Tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için Q2 ekiplerini, tedarikçi iş ortaklarını ve paydaşları koordine edin.
- Müşteri toplantılarında, üst düzey yönetici görüşmelerinde, sektör etkinliklerinde, kullanıcı gruplarında ve müşterilerle doğrudan etkileşim içeren diğer faaliyetlerde Q2’yi temsil edin.
- Belirlenmiş sistemlerde hesap, fırsat, ilişki ve etkinlik kayıtlarının doğruluğunu koruyun.
- Güvenlik, kullanılabilirlik, gizlilik, mahremiyet ve mevzuata uyum konularındaki Q2 politika ve kontrollerine uyun.
Gereksinimler
- İşletmeden işletmeye veya işletmeden tüketiciye ilişki yönetiminde en az 12 yıllık deneyim.
- Lisans derecesi.
- En az 6 yıllık doğrudan stratejik hesap yönetimi deneyimi tercih edilir.
- Bankacılık veya bankacılık yazılımı deneyimi gereklidir.
- Büyük hesaplarda üst düzey yönetici ilişkileri kurma ve C düzeyindeki organizasyon yapılarında ilerleme becerisi.
- Açık, kapsamlı ve süreç odaklı iletişim ve çalışma alışkanlıkları.
- Seyahat gereklidir.
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı düzeyde hâkimiyet.
- Herhangi bir ABD işvereni için çalışma yetkisine sahip olunmalıdır; vize sponsorluğu sunulmamaktadır.
Yan Haklar
- Yıl boyunca Q2 ChangeMakers ödülleri ve takdir ile bağlantı kurmaya yönelik küresel fırsatlar.
- Sürekli öğrenme fırsatları.
- Şirket içi kariyer hareketliliği.
- Şirket yöneticileriyle anlamlı ilişkiler.
- Şirket genelinde gönüllülük günleri.
- Öğrenme, topluma hizmet ve şirket kültürünü geliştirme etkinlikleri içeren Q2 Homecoming Week.
- Hibrit çalışma fırsatları.
- Esnek izin.
- Kariyer gelişimi ve mentorluk programları.
- Rekabetçi sağlık sigortası seçenekleri.
- Uygun yeni ebeveynler için kapsamlı ücretli ebeveyn izni.
- Topluluk gönüllülüğü ve şirket bağış programları.
- “You Earned It” programı aracılığıyla çalışanların birbirini takdir etmesi.
- Fiziksel, zihinsel ve mesleki iyilik hâline yönelik kaynaklar.
- Spark Programı kapsamında gönüllülük fırsatları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara destek.