Q2 er en fintech- og bankteknologivirksomhed, der udvikler digital banksoftware til finansielle institutioner. Platformen understøtter banktjenester for privatkunder, små virksomheder og erhvervskunder med værktøjer til digital onboarding, personlige kundeoplevelser, datadrevet beslutningstagning, svindelhåndtering og risikostyring. Q2's produkter hjælper banker og andre finansielle organisationer med at styrke kunderelationerne og samtidig forbedre, hvordan de leverer og administrerer finansielle tjenester.
Senior Customer Success Manager
Lede strategiske relationer med erhvervskunder, der bruger Q2's digitale banksoftware. Udvikle kundeplaner, drive fornyelser og vækst samt opbygge partnerskaber med ledelsen.
Beskrivelse
- Opbygge tillidsfulde relationer med tildelte erhvervskunder som deres strategiske rådgiver og primære kontaktperson.
- Sætte sig ind i hver kundes forretning, økonomiske resultater, prioriteter, mål og udfordringer for at forme kundestrategien.
- Udarbejde og administrere strategiske kundeplaner og køreplaner for kunderne.
- Engagere kunder gennem forretningsgennemgange og drøftelser med ledelsen.
- Drive vækst og udvidelse på tværs af tildelte kundekonti.
- Lede muligheder for udvidelse og kontraktfornyelser sammen med salgs-, produkt-, løsningskonsulent- og partnerteams.
- Følge relationernes sundhed og koordinere reaktioner på risici og muligheder.
- Repræsentere kundernes behov på tværs af Q2 og eskalere sager efter behov.
- Samarbejde med Customer Experience Managers om at tilpasse kundekontienes prioriteter til anvendelse, realiseret værdi, service og kundeoplevelse.
- Deltage i implementeringer for nye kunder og større initiativer.
- Koordinere Q2-teams, leverandørpartnere og interessenter for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Repræsentere Q2 ved kundemøder, møder med ledelsen, branchearrangementer, brugergrupper og andre kundevendte aktiviteter.
- Sikre nøjagtige oplysninger om kundekonti, muligheder, relationer og aktiviteter i de angivne systemer.
- Følge Q2's politikker og kontroller for sikkerhed, tilgængelighed, fortrolighed, privatliv og compliance.
Krav
- Mindst 12 års erfaring med relationsledelse mellem virksomheder eller over for forbrugere.
- Bachelorgrad.
- Mindst 6 års direkte erfaring med strategisk kontoadministration foretrækkes.
- Erfaring fra bankvirksomhed eller banksoftware er påkrævet.
- Dokumenteret evne til at opbygge relationer på ledelsesniveau og navigere i C-level-strukturer i store konti.
- Klar, grundig og procesorienteret kommunikation og arbejdsform.
- Rejseaktivitet er påkrævet.
- Flydende engelsk i skrift og tale.
- Skal have tilladelse til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA; visumsponsorering tilbydes ikke.
Fordele
- Q2 ChangeMakers-priser året rundt og globale muligheder for anerkendelse og fællesskab.
- Løbende læringsmuligheder.
- Interne karrieremuligheder.
- Meningsfulde relationer med virksomhedens ledere.
- Frivilligdage for hele virksomheden.
- Q2 Homecoming Week med læring, samfundstjeneste og aktiviteter, der styrker kulturen.
- Mulighed for hybridarbejde.
- Fleksibel frihed.
- Programmer for karriereudvikling og mentorordninger.
- Konkurrencedygtige sundhedsforsikringsmuligheder.
- Generøs betalt forældreorlov for nye forældre, der opfylder betingelserne.
- Frivilligt arbejde i lokalsamfundet og virksomhedens filantropiprogrammer.
- Kollegial anerkendelse gennem programmet “You Earned It”.
- Ressourcer til fysisk, mental og faglig trivsel.
- Frivillige muligheder og støtte til nonprofitorganisationer gennem Spark Program.