Q2 è un'azienda di tecnologia finanziaria e bancaria che sviluppa software di banking digitale per gli istituti finanziari. La sua piattaforma supporta il retail banking, i servizi bancari per le piccole imprese e il corporate banking, offrendo strumenti per l'acquisizione digitale dei clienti, esperienze personalizzate, processi decisionali basati sui dati, gestione delle frodi e supervisione dei rischi. I prodotti di Q2 aiutano le banche e altre organizzazioni finanziarie a rafforzare il rapporto con i clienti e a migliorare il modo in cui forniscono e gestiscono i servizi finanziari.
Senior Customer Success Manager
Guida le relazioni strategiche con i clienti aziendali che utilizzano il software di banca digitale di Q2. Sviluppa piani cliente, promuove rinnovi ed espansione e crea partnership con i dirigenti.
Descrizione
- Instaurare relazioni di fiducia con i clienti aziendali assegnati, agendo come consulente strategico e principale referente della relazione.
- Conoscere l’attività, i risultati finanziari, le priorità, gli obiettivi e le sfide di ogni cliente per definire la strategia dell’account.
- Creare e gestire piani strategici per gli account e roadmap per i clienti.
- Coinvolgere i clienti attraverso revisioni aziendali e confronti con i dirigenti.
- Promuovere la crescita e l’espansione degli account assegnati.
- Guidare le opportunità di espansione e i rinnovi contrattuali con i team Sales, Product, Solutions Consulting e i partner.
- Monitorare lo stato delle relazioni e coordinare le risposte a rischi e opportunità.
- Rappresentare le esigenze dei clienti all’interno di Q2 e portare i problemi all’attenzione dei responsabili quando necessario.
- Collaborare con i Customer Experience Manager per allineare le priorità degli account all’adozione, al valore realizzato, al servizio e all’esperienza del cliente.
- Partecipare all’implementazione per i nuovi clienti e alle iniziative principali.
- Coordinare i team Q2, i partner fornitori e le parti interessate per offrire un’esperienza coerente ai clienti.
- Rappresentare Q2 nelle riunioni con i clienti, negli incontri con i dirigenti, agli eventi di settore, nei gruppi di utenti e in altre attività a contatto con i clienti.
- Mantenere accurati i registri di account, opportunità, relazioni e attività nei sistemi designati.
- Seguire le politiche e i controlli di Q2 in materia di sicurezza, disponibilità, riservatezza, privacy e conformità.
Requisiti
- Almeno 12 anni di esperienza nella gestione di relazioni business-to-business o business-to-consumer.
- Laurea triennale.
- È preferibile un’esperienza diretta di almeno 6 anni nella gestione strategica degli account.
- È richiesta esperienza nel settore bancario o nei software bancari.
- Comprovata capacità di instaurare relazioni con i dirigenti e di muoversi nelle strutture di livello C dei grandi account.
- Comunicazione e metodi di lavoro chiari, approfonditi e orientati ai processi.
- Sono richieste trasferte.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
- È necessario essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti; non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
Benefit
- Premi Q2 ChangeMakers durante tutto l’anno e opportunità globali di riconoscimento e connessione.
- Opportunità di apprendimento continuo.
- Mobilità interna di carriera.
- Relazioni significative con i leader aziendali.
- Giornate di volontariato aziendale.
- Settimana Q2 Homecoming con attività di apprendimento, servizio alla comunità e promozione della cultura aziendale.
- Opportunità di lavoro ibrido.
- Ferie flessibili.
- Programmi di sviluppo professionale e mentoring.
- Opzioni competitive di assicurazione sanitaria.
- Generoso congedo parentale retribuito per i nuovi genitori idonei.
- Programmi di volontariato nella comunità e filantropia aziendale.
- Riconoscimento tra colleghi tramite il programma “You Earned It”.
- Risorse per il benessere fisico, mentale e professionale.
- Opportunità di volontariato e sostegno alle organizzazioni non profit tramite il programma Spark.