Q2 ialah syarikat teknologi fintech dan perbankan yang membangunkan perisian perbankan digital untuk institusi kewangan. Platformnya menyokong perbankan pengguna, perniagaan kecil dan perbankan komersial, dengan alatan untuk pendaftaran digital, pengalaman pelanggan yang diperibadikan, pembuatan keputusan berasaskan data, pengurusan penipuan dan pemantauan risiko. Produk Q2 membantu bank serta organisasi kewangan lain mengukuhkan hubungan dengan pelanggan sambil menambah baik cara mereka menyampaikan dan mengurus perkhidmatan kewangan.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan
Pimpin hubungan strategik dengan pelanggan perusahaan yang menggunakan perisian perbankan digital Q2. Bangunkan pelan akaun, dorong pembaharuan dan peluasan, serta bina kerjasama dengan eksekutif.
Penerangan
- Bina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan perusahaan yang ditugaskan, sebagai penasihat strategik dan pemilik utama hubungan tersebut.
- Fahami perniagaan, prestasi kewangan, keutamaan, matlamat dan cabaran setiap pelanggan untuk membentuk strategi akaun.
- Wujudkan dan urus pelan akaun strategik serta hala tuju pelanggan.
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui semakan perniagaan dan perbincangan eksekutif.
- Dorong pertumbuhan dan peluasan merentas akaun yang ditugaskan.
- Pimpin peluang peluasan dan pembaharuan kontrak bersama pasukan Jualan, Produk, Perundingan Penyelesaian dan rakan kongsi.
- Pantau kesihatan hubungan dan selaraskan tindak balas terhadap risiko serta peluang.
- Wakili keperluan pelanggan di seluruh Q2 dan eskalasi isu apabila perlu.
- Bekerjasama dengan Pengurus Pengalaman Pelanggan untuk menyelaraskan keutamaan akaun dengan penerimaan guna, nilai yang direalisasikan, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan.
- Sertai pelaksanaan pelanggan baharu dan inisiatif utama.
- Selaraskan pasukan Q2, rakan kongsi vendor dan pihak berkepentingan bagi memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Wakili Q2 dalam mesyuarat pelanggan, pertemuan eksekutif, acara industri, kumpulan pengguna dan aktiviti lain yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pastikan rekod akaun, peluang, hubungan dan aktiviti tepat dalam sistem yang ditetapkan.
- Patuhi dasar dan kawalan Q2 berkenaan keselamatan, ketersediaan, kerahsiaan, privasi dan pematuhan.
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya 12 tahun dalam pengurusan hubungan perniagaan-ke-perniagaan atau perniagaan-ke-pengguna.
- Ijazah sarjana muda.
- Pengalaman sekurang-kurangnya 6 tahun dalam pengurusan akaun strategik secara langsung diutamakan.
- Pengalaman dalam perbankan atau perisian perbankan diperlukan.
- Keupayaan yang terbukti untuk membina hubungan eksekutif dan mengendalikan struktur peringkat C dalam akaun besar.
- Komunikasi dan tabiat kerja yang jelas, menyeluruh serta berorientasikan proses.
- Perjalanan diperlukan.
- Fasih berbahasa Inggeris secara bertulis dan lisan.
- Mesti dibenarkan bekerja untuk mana-mana majikan di A.S.; tajaan visa tidak tersedia.
Faedah
- Anugerah Q2 ChangeMakers sepanjang tahun dan peluang global untuk mendapat pengiktirafan serta menjalin hubungan.
- Peluang pembelajaran berterusan.
- Mobiliti kerjaya dalaman.
- Hubungan bermakna dengan pemimpin syarikat.
- Hari sukarelawan seluruh syarikat.
- Q2 Homecoming Week yang menampilkan pembelajaran, khidmat masyarakat dan aktiviti pembinaan budaya.
- Peluang kerja hibrid.
- Cuti fleksibel.
- Program pembangunan kerjaya dan bimbingan.
- Pilihan insurans kesihatan yang kompetitif.
- Cuti ibu bapa berbayar yang murah hati untuk ibu bapa baharu yang layak.
- Program kesukarelawanan komuniti dan kedermawanan syarikat.
- Pengiktirafan rakan sekerja melalui program “You Earned It”.
- Sumber untuk kesejahteraan fizikal, mental dan profesional.
- Peluang sukarelawan Spark Program serta sokongan kepada organisasi bukan untung.