Q2 je fintechová společnost a poskytovatel bankovních technologií, který vyvíjí software pro digitální bankovnictví určený finančním institucím. Její platforma podporuje retailové, malé podnikatelské i komerční bankovnictví a nabízí nástroje pro digitální onboarding, personalizované zákaznické prostředí, rozhodování na základě dat, řízení podvodů a dohled nad riziky. Produkty Q2 pomáhají bankám a dalším finančním organizacím posilovat vztahy se zákazníky a zároveň zlepšovat poskytování a správu finančních služeb.
Senior manažer úspěchu zákazníků
Rozvíjejte strategické vztahy s firemními zákazníky, kteří využívají software Q2 pro digitální bankovnictví. Připravujte plány péče o zákazníky, podporujte prodlužování smluv a rozšiřování spolupráce a budujte partnerství s vedením firem.
Popis
- Budujte důvěryhodné vztahy s přidělenými firemními zákazníky jako jejich strategický poradce a hlavní osoba odpovědná za vztah.
- Poznávejte podnikání každého zákazníka, jeho finanční výsledky, priority, cíle a výzvy, abyste mohli utvářet strategii péče o účet.
- Vytvářejte a spravujte strategické plány péče o účty a plány dalšího rozvoje zákazníků.
- Jednejte se zákazníky při obchodních hodnoceních a diskusích s vedením.
- Podporujte růst a rozšiřování spolupráce u přidělených účtů.
- Ve spolupráci s týmy prodeje, produktů, konzultací řešení a s partnery veďte příležitosti k rozšíření spolupráce a obnovování smluv.
- Sledujte zdraví vztahů a koordinujte reakce na rizika a příležitosti.
- Zastupujte potřeby zákazníků v Q2 a podle potřeby eskalujte problémy.
- Spolupracujte s manažery zákaznické zkušenosti a slaďte priority účtů s adopcí, dosaženou hodnotou, službami a zákaznickou zkušeností.
- Podílejte se na implementacích pro nové zákazníky a na významných iniciativách.
- Koordinujte týmy Q2, dodavatelské partnery a zainteresované strany, abyste zajistili jednotnou zákaznickou zkušenost.
- Zastupujte Q2 na schůzkách se zákazníky, jednáních s vedením, oborových akcích, uživatelských skupinách a dalších aktivitách zaměřených na zákazníky.
- Udržujte přesné záznamy o účtech, příležitostech, vztazích a aktivitách v určených systémech.
- Dodržujte zásady a kontrolní opatření Q2 v oblasti bezpečnosti, dostupnosti, důvěrnosti, ochrany soukromí a souladu s předpisy.
Požadavky
- Nejméně 12 let zkušeností se správou vztahů v segmentu B2B nebo B2C.
- Bakalářský titul.
- Výhodou je nejméně 6 let přímých zkušeností se strategickou správou účtů.
- Požadují se zkušenosti z bankovnictví nebo se softwarem pro bankovnictví.
- Prokazatelné schopnosti budovat vztahy s vedením a orientovat se ve strukturách nejvyššího vedení velkých společností.
- Jasná, důkladná a procesně orientovaná komunikace i pracovní návyky.
- Nutné cestování.
- Plynulá znalost angličtiny slovem i písmem.
- Uchazeč musí mít oprávnění pracovat pro jakéhokoli zaměstnavatele v USA; vízové sponzorství není k dispozici.
Benefity
- Celoroční ocenění Q2 ChangeMakers a globální příležitosti k uznání a navazování kontaktů.
- Průběžné možnosti vzdělávání.
- Možnosti interního kariérního postupu.
- Smysluplné vztahy s vedoucími pracovníky společnosti.
- Firemní dobrovolnické dny.
- Týden Q2 Homecoming zahrnující vzdělávání, veřejně prospěšnou činnost a aktivity podporující firemní kulturu.
- Možnosti hybridní práce.
- Flexibilní volno.
- Programy kariérního rozvoje a mentoringu.
- Konkurenceschopné možnosti zdravotního pojištění.
- Velkorysá placená rodičovská dovolená pro nové rodiče, kteří splňují podmínky programu.
- Dobrovolnictví v komunitách a firemní filantropické programy.
- Vzájemné oceňování zaměstnanců v programu „You Earned It“.
- Zdroje pro fyzickou, duševní a profesní pohodu.
- Dobrovolnické příležitosti a podpora neziskových organizací v rámci programu Spark.