Q2 er et fintech- og bankteknologiselskap som utvikler digital bankprogramvare for finansinstitusjoner. Plattformen støtter banktjenester for privatkunder, små bedrifter og bedriftskunder, med verktøy for digital onboarding, personlige kundeopplevelser, datadrevet beslutningstaking, svindelhåndtering og risikotilsyn. Q2s produkter hjelper banker og andre finansielle organisasjoner med å styrke kunderelasjonene, samtidig som de forbedrer hvordan de leverer og administrerer finansielle tjenester.
Senior Customer Success Manager
Lede strategiske relasjoner med bedriftskunder som bruker Q2s digitale bankprogramvare. Utvikle kundeplaner, drive fornyelser og vekst, og bygge partnerskap med ledelsen.
Beskrivelse
- Bygge tillitsfulle relasjoner med tildelte bedriftskunder som deres strategiske rådgiver og primære kontaktperson.
- Sette seg inn i hver kundes virksomhet, økonomiske resultater, prioriteringer, mål og utfordringer for å utforme kundestrategien.
- Utarbeide og administrere strategiske kundeplaner og veikart for kundene.
- Engasjere kunder gjennom forretningsgjennomganger og samtaler med ledelsen.
- Drive vekst og utvidelse på tvers av tildelte kundekontoer.
- Lede muligheter for utvidelse og kontraktsfornyelser sammen med salgs-, produkt-, løsningskonsulent- og partnerteam.
- Følge med på relasjonenes helse og koordinere tiltak ved risikoer og muligheter.
- Representere kundenes behov på tvers av Q2 og eskalere saker ved behov.
- Samarbeide med Customer Experience Managers for å samordne kundekontoenes prioriteringer med bruk, realisert verdi, service og kundeopplevelse.
- Delta i implementeringer for nye kunder og større initiativer.
- Koordinere Q2-team, leverandørpartnere og interessenter for å gi en helhetlig kundeopplevelse.
- Representere Q2 i kundemøter, møter med ledelsen, bransjearrangementer, brukergrupper og andre kundeorienterte aktiviteter.
- Sørge for at opplysninger om kundekontoer, muligheter, relasjoner og aktiviteter er korrekte i angitte systemer.
- Følge Q2s retningslinjer og kontroller for sikkerhet, tilgjengelighet, konfidensialitet, personvern og etterlevelse.
Krav
- Minst 12 års erfaring med relasjonshåndtering mellom bedrifter eller overfor forbrukere.
- Bachelorgrad.
- Minst 6 års direkte erfaring med strategisk kundeansvar er ønskelig.
- Erfaring fra bank eller bankprogramvare er påkrevd.
- Dokumentert evne til å bygge relasjoner på ledernivå og navigere i C-level-strukturer i store kundekontoer.
- Tydelig, grundig og prosessorientert kommunikasjon og arbeidsform.
- Reisevirksomhet er påkrevd.
- Flytende engelsk, skriftlig og muntlig.
- Må ha tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA; visumsponsing er ikke tilgjengelig.
Fordeler
- Q2 ChangeMakers-priser året rundt og globale muligheter for anerkjennelse og fellesskap.
- Løpende læringsmuligheter.
- Interne karrieremuligheter.
- Meningsfulle relasjoner med selskapets ledere.
- Frivilligdager for hele selskapet.
- Q2 Homecoming Week med læring, samfunnstjeneste og aktiviteter som bygger kultur.
- Mulighet for hybridarbeid.
- Fleksibel fri.
- Programmer for karriereutvikling og mentoring.
- Konkurransedyktige helseforsikringsalternativer.
- Sjenerøs betalt foreldrepermisjon for nybakte foreldre som oppfyller vilkårene.
- Frivillig arbeid i lokalsamfunnet og selskapets filantropiprogrammer.
- Kollegial anerkjennelse gjennom programmet «You Earned It».
- Ressurser for fysisk, mental og faglig velvære.
- Frivillige muligheter og støtte til ideelle organisasjoner gjennom Spark Program.