Q2 — финтех-компания и разработчик банковских технологий, создающая программное обеспечение для цифрового банкинга для финансовых учреждений. Платформа поддерживает розничный, малый бизнес и коммерческий банкинг и включает инструменты для цифрового привлечения клиентов, персонализированного взаимодействия с ними, принятия решений на основе данных, управления мошенничеством и контроля рисков. Продукты Q2 помогают банкам и другим финансовым организациям укреплять отношения с клиентами, одновременно совершенствуя предоставление и управление финансовыми услугами.
Старший менеджер по работе с клиентами
Развивайте стратегические отношения с корпоративными клиентами, использующими цифровое банковское ПО Q2. Создавайте планы работы с клиентами, обеспечивайте продление договоров и рост сотрудничества, выстраивайте партнерство с руководителями.
Описание
- Выстраивайте доверительные отношения с назначенными корпоративными клиентами в роли стратегического консультанта и основного контактного лица.
- Изучайте бизнес каждого клиента, его финансовые показатели, приоритеты, цели и сложности, чтобы формировать стратегию работы с аккаунтом.
- Создавайте и ведите стратегические планы по работе с аккаунтами и дорожные карты клиентов.
- Взаимодействуйте с клиентами в ходе обзоров бизнеса и встреч с руководителями.
- Стимулируйте рост и расширение сотрудничества по закрепленным аккаунтам.
- Вместе с командами продаж, продукта, консалтинга по решениям и партнерами ведите возможности расширения сотрудничества и продление договоров.
- Отслеживайте состояние отношений и координируйте реагирование на риски и возможности.
- Представляйте интересы клиентов в Q2 и при необходимости эскалируйте проблемы.
- Работайте с менеджерами по клиентскому опыту, согласуя приоритеты по аккаунтам с внедрением, достигнутой ценностью, обслуживанием и клиентским опытом.
- Участвуйте во внедрении решений для новых клиентов и крупных инициативах.
- Координируйте команды Q2, поставщиков и заинтересованные стороны, чтобы обеспечивать единый клиентский опыт.
- Представляйте Q2 на встречах с клиентами, встречах с руководителями, отраслевых мероприятиях, пользовательских группах и других мероприятиях с участием клиентов.
- Поддерживайте точность записей об аккаунтах, возможностях, отношениях и взаимодействиях в установленных системах.
- Соблюдайте политики и меры контроля Q2 в области безопасности, доступности, конфиденциальности, защиты частной жизни и соответствия требованиям.
Требования
- Не менее 12 лет опыта управления отношениями в сегменте B2B или B2C.
- Степень бакалавра.
- Предпочтительно не менее 6 лет непосредственного опыта стратегического управления аккаунтами.
- Требуется опыт работы в банковской сфере или с банковским программным обеспечением.
- Подтвержденное умение выстраивать отношения с руководителями и взаимодействовать с руководством высшего звена в крупных компаниях.
- Ясный, подробный и системный подход к коммуникации и работе.
- Необходимы командировки.
- Свободное владение английским языком устно и письменно.
- Необходимо иметь разрешение на работу у любого работодателя в США; спонсорство визы не предоставляется.
Преимущества
- Круглогодичная программа наград Q2 ChangeMakers и глобальные возможности для признания достижений и общения.
- Постоянные возможности для обучения.
- Возможности внутреннего карьерного перехода.
- Значимые отношения с руководителями компании.
- Общекорпоративные дни волонтерства.
- Неделя Q2 Homecoming с обучением, общественной работой и мероприятиями для укрепления корпоративной культуры.
- Возможности гибридной работы.
- Гибкий отпуск.
- Программы карьерного развития и наставничества.
- Конкурентоспособные варианты медицинского страхования.
- Щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для новых родителей, отвечающих условиям программы.
- Волонтерские инициативы в местных сообществах и благотворительные программы компании.
- Взаимное признание сотрудников в рамках программы «You Earned It».
- Ресурсы для физического, психологического и профессионального благополучия.
- Волонтерские возможности и поддержка некоммерческих организаций в рамках программы Spark.