Q2 একটি ফিনটেক ও ব্যাংকিং প্রযুক্তি কোম্পানি, যা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম ভোক্তা, ক্ষুদ্র ব্যবসা ও বাণিজ্যিক ব্যাংকিংকে সহায়তা করে এবং ডিজিটাল অনবোর্ডিং, ব্যক্তিকেন্দ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা, তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ, জালিয়াতি ব্যবস্থাপনা ও ঝুঁকি তদারকির জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম提供 করে। Q2-এর পণ্যগুলো ব্যাংক ও অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী করার পাশাপাশি আর্থিক সেবা প্রদান ও ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি উন্নত করতে সহায়তা করে।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
Q2-এর ডিজিটাল ব্যাংকিং সফটওয়্যার ব্যবহারকারী এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সঙ্গে কৌশলগত সম্পর্ক পরিচালনা করুন। অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা তৈরি, নবায়ন ও সম্প্রসারণ এগিয়ে নেওয়া এবং নির্বাহী পর্যায়ে অংশীদারিত্ব গড়ে তুলুন।
বিবরণ
- নির্ধারিত এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের কৌশলগত পরামর্শদাতা ও প্রধান সম্পর্ক ব্যবস্থাপক হিসেবে আস্থাভিত্তিক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- অ্যাকাউন্ট কৌশল নির্ধারণে প্রতিটি গ্রাহকের ব্যবসা, আর্থিক কার্যকারিতা, অগ্রাধিকার, লক্ষ্য ও চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে জানুন।
- কৌশলগত অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা ও গ্রাহক রোডম্যাপ তৈরি এবং পরিচালনা করুন।
- ব্যবসায়িক পর্যালোচনা ও নির্বাহী পর্যায়ের আলোচনার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- নির্ধারিত অ্যাকাউন্টগুলোতে প্রবৃদ্ধি ও সম্প্রসারণ এগিয়ে নিন।
- Sales, Product, Solutions Consulting এবং অংশীদার দলের সঙ্গে সম্প্রসারণের সুযোগ ও চুক্তি নবায়নের নেতৃত্ব দিন।
- সম্পর্কের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন এবং ঝুঁকি ও সুযোগ মোকাবিলায় সমন্বয় করুন।
- Q2-জুড়ে গ্রাহকদের প্রয়োজন তুলে ধরুন এবং প্রয়োজন হলে বিষয়গুলো উচ্চতর পর্যায়ে জানান।
- অ্যাকাউন্টের অগ্রাধিকার যেন গ্রহণ, অর্জিত মূল্য, সেবা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, সে জন্য Customer Experience Managers-দের সঙ্গে কাজ করুন।
- নতুন গ্রাহকদের বাস্তবায়ন কার্যক্রম ও বড় উদ্যোগে অংশ নিন।
- সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিতে Q2-এর দল, বিক্রেতা অংশীদার ও সংশ্লিষ্টদের সমন্বয় করুন।
- গ্রাহক সভা, নির্বাহী পর্যায়ের বৈঠক, শিল্প সম্মেলন, ব্যবহারকারী গোষ্ঠী এবং গ্রাহকমুখী অন্যান্য কার্যক্রমে Q2-এর প্রতিনিধিত্ব করুন।
- নির্ধারিত সিস্টেমে অ্যাকাউন্ট, সুযোগ, সম্পর্ক ও কার্যক্রমের রেকর্ড নির্ভুল রাখুন।
- নিরাপত্তা, প্রাপ্যতা, গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ও বিধি-অনুবর্তিতা বিষয়ে Q2-এর নীতি ও নিয়ন্ত্রণ মেনে চলুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা বা ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় অন্তত ১২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- স্নাতক ডিগ্রি।
- কৌশলগত অ্যাকাউন্ট সরাসরি পরিচালনায় অন্তত ৬ বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
- ব্যাংকিং বা ব্যাংকিং সফটওয়্যারে অভিজ্ঞতা আবশ্যক।
- বড় অ্যাকাউন্টে নির্বাহী পর্যায়ে সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং C-স্তরের সাংগঠনিক কাঠামোতে কাজ করার প্রমাণিত সক্ষমতা।
- স্পষ্ট ও পূর্ণাঙ্গ যোগাযোগ এবং প্রক্রিয়াভিত্তিক কর্মপদ্ধতি।
- ভ্রমণ করতে হবে।
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে সাবলীলতা।
- যুক্তরাষ্ট্রের যেকোনো নিয়োগকর্তার হয়ে কাজ করার অনুমতি থাকতে হবে; ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হবে না।
সুবিধাসমূহ
- সারা বছর Q2 ChangeMakers পুরস্কার এবং স্বীকৃতি ও সংযোগের জন্য বৈশ্বিক সুযোগ।
- নিয়মিত শেখার সুযোগ।
- প্রতিষ্ঠানের ভেতরে কর্মজীবনে অগ্রসর হওয়ার সুযোগ।
- প্রতিষ্ঠানের নেতাদের সঙ্গে অর্থবহ সম্পর্ক।
- প্রতিষ্ঠানজুড়ে স্বেচ্ছাসেবার দিন।
- Q2 Homecoming Week-এ শেখা, কমিউনিটি সেবা ও কর্মসংস্কৃতি গড়ার কার্যক্রম।
- হাইব্রিডভাবে কাজের সুযোগ।
- ছুটির সময়ে নমনীয়তা।
- কর্মজীবন উন্নয়ন ও মেন্টরিং কর্মসূচি।
- প্রতিযোগিতামূলক স্বাস্থ্যবিমার বিকল্প।
- যোগ্য নতুন অভিভাবকদের জন্য উদার বেতনসহ অভিভাবকত্বকালীন ছুটি।
- কমিউনিটিতে স্বেচ্ছাসেবা ও প্রতিষ্ঠানের জনহিতকর কর্মসূচি।
- “You Earned It” কর্মসূচির মাধ্যমে সহকর্মীদের পারস্পরিক স্বীকৃতি।
- শারীরিক, মানসিক ও পেশাগত সুস্থতার জন্য সহায়ক সংস্থান।
- Spark Program-এর স্বেচ্ছাসেবার সুযোগ ও অলাভজনক সংস্থাগুলোকে সহায়তা।