Q2 是一家金融科技与银行技术公司，为金融机构打造数字银行软件。其平台支持个人银行、小企业银行和商业银行业务，提供数字化开户、个性化客户体验、数据驱动的决策、欺诈管理和风险监督等工具。Q2 的产品帮助银行及其他金融机构加强客户关系，同时提升金融服务的交付与管理效率。
高级客户成功经理
运用 Q2 数字银行软件，与企业客户建立并引领战略合作关系。制定客户计划，推动续约与业务拓展，并建立高管层合作关系。
描述
- 与指定企业客户建立值得信赖的关系，担任其战略顾问和主要关系负责人。
- 了解每位客户的业务、财务表现、优先事项、目标和挑战，以制定客户策略。
- 制定并管理战略客户计划和客户路线图。
- 通过业务回顾和高管讨论与客户保持互动。
- 推动指定客户账户的业务增长与拓展。
- 与销售、产品、解决方案咨询及合作伙伴团队共同主导业务拓展机会和合同续约。
- 跟踪客户关系状况，并协调应对风险和机会。
- 在 Q2 内代表客户需求，并在需要时升级问题。
- 与客户体验经理合作，使客户账户优先事项与产品采用、价值实现、服务及客户体验保持一致。
- 参与新客户实施和重大计划。
- 协调 Q2 团队、供应商合作伙伴和相关方，提供一致的客户体验。
- 代表 Q2 参与客户会议、高管交流、行业活动、用户小组及其他面向客户的活动。
- 确保指定系统中的客户账户、商机、关系和活动记录准确无误。
- 遵守 Q2 关于安全、可用性、保密、隐私和合规的政策与控制要求。
任职要求
- 至少 12 年企业对企业或企业对消费者关系管理经验。
- 学士学位。
- 优先考虑至少 6 年直接战略客户管理经验。
- 必须具备银行业或银行软件经验。
- 具备在大型客户组织中建立高管关系并处理高管层级架构的能力。
- 沟通清晰、周全，工作方式注重流程。
- 需要出差。
- 英语听说读写流利。
- 必须获准为任何美国雇主工作；不提供签证担保。
福利待遇
- 全年参与 Q2 ChangeMakers 奖项，并有机会在全球范围内获得认可、建立联系。
- 持续学习机会。
- 内部职业流动机会。
- 与公司领导建立有意义的关系。
- 全公司志愿服务日。
- Q2 Homecoming Week 包括学习、社区服务和企业文化建设活动。
- 混合办公机会。
- 灵活休假。
- 职业发展和导师计划。
- 具有竞争力的健康保险方案。
- 符合条件的新晋父母可享有充足的带薪育儿假。
- 社区志愿服务和公司慈善项目。
- 通过“You Earned It”计划获得员工同事认可。
- 支持身体、心理和职业健康的资源。
- Spark Program 志愿服务机会及对非营利组织的支持。