Q2 היא חברת טכנולוגיה פיננסית ובנקאית המפתחת תוכנות לבנקאות דיגיטלית עבור מוסדות פיננסיים. הפלטפורמה שלה תומכת בשירותים בנקאיים לצרכנים, לעסקים קטנים ולחברות מסחריות, וכוללת כלים להצטרפות דיגיטלית, לחוויות לקוח מותאמות אישית, לקבלת החלטות המבוססות על נתונים, לניהול הונאות ולפיקוח על סיכונים. מוצרי Q2 מסייעים לבנקים ולארגונים פיננסיים אחרים לחזק את קשריהם עם הלקוחות ולשפר את האופן שבו הם מספקים ומנהלים שירותים פיננסיים.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות
הובלת קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ארגוניים המשתמשים בתוכנת הבנקאות הדיגיטלית של Q2. פיתוח תוכניות חשבון, קידום חידושים והתרחבות ובניית שותפויות עם הנהלות בכירות.
תיאור
- בניית קשרים מבוססי אמון עם לקוחות ארגוניים שהוקצו לך, כיועץ/ת האסטרטגי/ת שלהם וכאחראי/ת הראשי/ת על הקשר.
- היכרות עם העסק של כל לקוח, הביצועים הפיננסיים, סדרי העדיפויות, היעדים והאתגרים שלו לצורך גיבוש אסטרטגיית החשבון.
- יצירה וניהול של תוכניות חשבון אסטרטגיות ומפות דרכים ללקוחות.
- מעורבות עם לקוחות באמצעות סקירות עסקיות ודיונים עם מנהלים בכירים.
- קידום צמיחה והתרחבות בחשבונות שהוקצו לך.
- הובלת הזדמנויות להתרחבות וחידושי חוזים בשיתוף צוותי המכירות, המוצר, ייעוץ הפתרונות והשותפים.
- מעקב אחר מצב הקשרים ותיאום התגובה לסיכונים ולהזדמנויות.
- ייצוג צורכי הלקוחות ברחבי Q2 והסלמת בעיות בעת הצורך.
- עבודה עם מנהלי חוויית לקוח להתאמת סדרי העדיפויות של החשבון לאימוץ, לערך שהושג, לשירות ולחוויית הלקוח.
- השתתפות בהטמעות של לקוחות חדשים וביוזמות מרכזיות.
- תיאום בין צוותי Q2, שותפי ספקים ובעלי עניין כדי לספק חוויית לקוח עקבית.
- ייצוג Q2 בפגישות עם לקוחות, במפגשים עם הנהלות בכירות, באירועי תעשייה, בקבוצות משתמשים ובפעילויות נוספות מול לקוחות.
- שמירה על דיוק רישומי חשבונות, הזדמנויות, קשרים ופעילויות במערכות המיועדות לכך.
- ציות למדיניות ולבקרות של Q2 בנושאי אבטחה, זמינות, סודיות, פרטיות ועמידה בדרישות.
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון בניהול קשרים בין עסקים או בין עסקים לצרכנים.
- תואר ראשון.
- ניסיון של לפחות 6 שנים בניהול ישיר של חשבונות אסטרטגיים הוא יתרון.
- נדרש ניסיון בבנקאות או בתוכנות בנקאיות.
- יכולת מוכחת לבנות קשרים עם הנהלות בכירות ולהתנהל במבנים ארגוניים בדרג C בחשבונות גדולים.
- תקשורת ברורה ויסודית והרגלי עבודה שיטתיים.
- נדרשת נסיעה במסגרת התפקיד.
- שליטה מלאה באנגלית, בכתב ובדיבור.
- יש להיות מורשה/ית לעבוד אצל כל מעסיק בארצות הברית; לא ניתן לקבל חסות לאשרת עבודה.
הטבות
- פרסי Q2 ChangeMakers לאורך השנה והזדמנויות גלובליות להכרה ולחיבור.
- הזדמנויות מתמשכות ללמידה.
- אפשרויות להתפתחות ולמעבר בין תפקידים בתוך החברה.
- קשרים משמעותיים עם מנהיגי החברה.
- ימי התנדבות לכלל החברה.
- שבוע Q2 Homecoming הכולל למידה, שירות לקהילה ופעילויות לבניית תרבות ארגונית.
- אפשרויות לעבודה היברידית.
- חופשה גמישה.
- תוכניות לפיתוח קריירה ולחונכות.
- אפשרויות תחרותיות לביטוח בריאות.
- חופשת הורות בתשלום ובתנאים נדיבים להורים חדשים שעומדים בתנאים.
- תוכניות להתנדבות בקהילה ולפילנתרופיה של החברה.
- הכרה מצד עמיתים בתוכנית “You Earned It”.
- משאבים לרווחה גופנית, נפשית ומקצועית.
- הזדמנויות להתנדבות ולתמיכה בעמותות באמצעות תוכנית Spark.