Q2 to firma fintech i dostawca technologii bankowych, która tworzy oprogramowanie bankowości cyfrowej dla instytucji finansowych. Jej platforma obsługuje bankowość detaliczną, bankowość dla małych firm oraz bankowość komercyjną, oferując narzędzia do cyfrowego wdrażania klientów, personalizacji ich doświadczeń, podejmowania decyzji na podstawie danych, zarządzania oszustwami i nadzoru nad ryzykiem. Produkty Q2 pomagają bankom i innym organizacjom finansowym wzmacniać relacje z klientami, a jednocześnie usprawniać sposób świadczenia i zarządzania usługami finansowymi.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta
Rozwijaj strategiczne relacje z klientami korporacyjnymi korzystającymi z oprogramowania bankowości cyfrowej Q2. Opracowuj plany współpracy z klientami, wspieraj przedłużenia umów i rozwój współpracy oraz buduj partnerstwa z kadrą kierowniczą.
Opis
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z przypisanymi klientami korporacyjnymi jako ich doradca strategiczny i główna osoba odpowiedzialna za relację.
- Poznawaj działalność każdego klienta, jego wyniki finansowe, priorytety, cele i wyzwania, aby kształtować strategię obsługi konta.
- Twórz i prowadź strategiczne plany obsługi kont oraz mapy drogowe klientów.
- Angażuj klientów podczas przeglądów biznesowych i rozmów z kadrą kierowniczą.
- Wspieraj wzrost i rozwój współpracy na przypisanych kontach.
- Prowadź działania związane z możliwościami rozszerzenia współpracy i przedłużaniem umów wraz z zespołami sprzedaży, produktu, doradztwa rozwiązań i partnerami.
- Monitoruj kondycję relacji i koordynuj reakcje na ryzyka oraz szanse.
- Reprezentuj potrzeby klientów w Q2 i w razie potrzeby eskaluj problemy.
- Współpracuj z menedżerami ds. doświadczeń klientów, uzgadniając priorytety kont z adopcją, osiągniętą wartością, obsługą i doświadczeniami klienta.
- Uczestnicz we wdrożeniach dla nowych klientów i ważnych inicjatywach.
- Koordynuj zespoły Q2, partnerów dostawczych i interesariuszy, aby zapewniać spójne doświadczenie klienta.
- Reprezentuj Q2 podczas spotkań z klientami, spotkań z kadrą kierowniczą, wydarzeń branżowych, grup użytkowników i innych działań skierowanych do klientów.
- Dbaj o dokładność zapisów dotyczących kont, szans, relacji i działań w wyznaczonych systemach.
- Przestrzegaj polityk i mechanizmów kontrolnych Q2 w zakresie bezpieczeństwa, dostępności, poufności, prywatności i zgodności.
Wymagania
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami B2B lub B2C.
- Tytuł licencjata.
- Preferowane co najmniej 6 lat bezpośredniego doświadczenia w strategicznym zarządzaniu kontami.
- Wymagane doświadczenie w bankowości lub oprogramowaniu bankowym.
- Udokumentowana umiejętność budowania relacji z kadrą kierowniczą i poruszania się w strukturach kierowniczych dużych firm.
- Jasny, szczegółowy i zorientowany na proces sposób komunikacji i pracy.
- Wymagane podróże służbowe.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Kandydat musi być uprawniony do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA; sponsorowanie wizy nie jest dostępne.
Benefity
- Całoroczny program nagród Q2 ChangeMakers oraz globalne możliwości uznania i nawiązywania kontaktów.
- Stałe możliwości nauki.
- Możliwość rozwoju kariery wewnątrz firmy.
- Wartościowe relacje z liderami firmy.
- Firmowe dni wolontariatu.
- Tydzień Q2 Homecoming obejmujący naukę, działania społeczne i inicjatywy budujące kulturę firmy.
- Możliwości pracy hybrydowej.
- Elastyczny czas wolny.
- Programy rozwoju kariery i mentoringu.
- Konkurencyjne warianty ubezpieczenia zdrowotnego.
- Hojny płatny urlop rodzicielski dla nowych rodziców spełniających warunki programu.
- Wolontariat społeczny i firmowe programy filantropijne.
- Wzajemne docenianie pracowników w ramach programu „You Earned It”.
- Zasoby wspierające dobrostan fizyczny, psychiczny i zawodowy.
- Możliwości wolontariatu i wsparcie organizacji non profit w ramach programu Spark.