Q2 on finanssiteknologia- ja pankkialan teknologiayritys, joka kehittää digitaalisen pankkitoiminnan ohjelmistoja rahoituslaitoksille. Sen alusta tukee kuluttaja-, pienyritys- ja yrityspankkipalveluja sekä tarjoaa työkaluja digitaaliseen asiakashankintaan, yksilöllisiin asiakaskokemuksiin, dataan perustuvaan päätöksentekoon, petosten hallintaan ja riskien valvontaan. Q2:n tuotteet auttavat pankkeja ja muita rahoitusalan organisaatioita vahvistamaan asiakassuhteitaan ja parantamaan talouspalvelujen tarjoamista ja hallintaa.
Senior Customer Success Manager
Johda strategisia asiakassuhteita yritysasiakkaiden kanssa Q2:n digitaalisen pankkiohjelmiston avulla. Laadi asiakassuunnitelmia, edistä sopimusten uusimista ja kasvua sekä rakenna suhteita ylimpään johtoon.
Kuvaus
- Rakenna luottamuksellisia suhteita nimettyihin yritysasiakkaisiin heidän strategisena neuvonantajanaan ja ensisijaisena yhteyshenkilönään.
- Tutustu kunkin asiakkaan liiketoimintaan, taloudelliseen tulokseen, painopisteisiin, tavoitteisiin ja haasteisiin asiakasstrategian tueksi.
- Laadi ja hallinnoi strategisia asiakassuunnitelmia ja asiakaspolkuja.
- Pidä yhteyttä asiakkaisiin liiketoimintakatsauksissa ja johdon tapaamisissa.
- Edistä nimettyjen asiakkuuksien kasvua ja laajentumista.
- Johda laajentumismahdollisuuksia ja sopimusten uusimisia yhdessä myynnin, tuotehallinnan, ratkaisukonsultoinnin ja kumppanitiimien kanssa.
- Seuraa asiakassuhteiden tilaa ja koordinoi toimia riskeihin ja mahdollisuuksiin vastaamiseksi.
- Tuo asiakkaiden tarpeet esiin Q2:ssa ja vie asiat tarvittaessa eteenpäin.
- Tee yhteistyötä Customer Experience Managerien kanssa, jotta asiakkuuksien painopisteet vastaavat käyttöönottoa, saavutettua arvoa, palvelua ja asiakaskokemusta.
- Osallistu uusien asiakkaiden käyttöönottoihin ja merkittäviin hankkeisiin.
- Koordinoi Q2:n tiimejä, toimittajakumppaneita ja sidosryhmiä yhtenäisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
- Edusta Q2:ta asiakastapaamisissa, johdon tapaamisissa, alan tapahtumissa, käyttäjäryhmissä ja muussa asiakasrajapinnan toiminnassa.
- Pidä asiakkuus-, mahdollisuus-, suhde- ja toimintatiedot ajan tasalla niille tarkoitetuissa järjestelmissä.
- Noudata Q2:n turvallisuutta, käytettävyyttä, luottamuksellisuutta, tietosuojaa ja vaatimustenmukaisuutta koskevia käytäntöjä ja valvontamenettelyjä.
Vaatimukset
- Vähintään 12 vuoden kokemus yritys- tai kuluttaja-asiakkaiden suhteiden hallinnasta.
- Alempi korkeakoulututkinto.
- Vähintään 6 vuoden kokemus strategisten asiakkuuksien suorasta hallinnasta katsotaan eduksi.
- Kokemus pankkialalta tai pankkiohjelmistoista on pakollinen.
- Osoitettu kyky rakentaa suhteita ylimpään johtoon ja toimia suurten asiakkuuksien johtotason rakenteissa.
- Selkeä, perusteellinen ja prosessikeskeinen viestintä- ja työskentelytapa.
- Tehtävä edellyttää matkustamista.
- Sujuva englannin kirjallinen ja suullinen taito.
- Hakijalla on oltava oikeus työskennellä mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; viisumien sponsorointia ei ole saatavilla.
Edut
- Q2 ChangeMakers -palkinnot ympäri vuoden sekä maailmanlaajuisia mahdollisuuksia saada tunnustusta ja verkostoitua.
- Jatkuvia oppimismahdollisuuksia.
- Mahdollisuuksia edetä uralla yrityksen sisällä.
- Merkityksellisiä suhteita yrityksen johtajiin.
- Koko yrityksen yhteisiä vapaaehtoistyöpäiviä.
- Q2 Homecoming Week, johon kuuluu oppimista, yhteisöpalvelua ja yrityskulttuuria vahvistavaa toimintaa.
- Mahdollisuuksia hybridityöhön.
- Joustava vapaa-aika.
- Urakehitys- ja mentorointiohjelmia.
- Kilpailukykyisiä sairausvakuutusvaihtoehtoja.
- Runsaasti palkallista vanhempainvapaata siihen oikeutetuille uusille vanhemmille.
- Yhteisön vapaaehtoistyö- ja yrityksen hyväntekeväisyysohjelmia.
- Työntekijöiden keskinäinen tunnustus ”You Earned It” -ohjelman kautta.
- Fyysistä, henkistä ja ammatillista hyvinvointia tukevia resursseja.
- Spark-ohjelman vapaaehtoistyömahdollisuuksia ja tukea voittoa tavoittelemattomille järjestöille.