Q2 是一家金融科技與銀行技術公司，為金融機構打造數位銀行軟體。其平台支援個人銀行、小型企業銀行和商業銀行業務，提供數位開戶、個人化客戶體驗、資料導向的決策、詐欺管理和風險監督等工具。Q2 的產品協助銀行及其他金融機構強化客戶關係，同時提升金融服務的提供與管理效率。
資深客戶成功經理
運用 Q2 數位銀行軟體，帶領與企業客戶的策略合作關係。制定客戶計畫、推動續約與業務拓展，並建立高階主管合作關係。
說明
- 與指定企業客戶建立值得信賴的關係，擔任其策略顧問及主要關係負責人。
- 了解每位客戶的業務、財務表現、優先事項、目標與挑戰，以制定客戶策略。
- 制定並管理策略客戶計畫與客戶藍圖。
- 透過業務檢討與高階主管討論和客戶互動。
- 推動指定客戶帳戶的業務成長與拓展。
- 與銷售、產品、解決方案顧問及合作夥伴團隊共同主導拓展商機與合約續約。
- 追蹤客戶關係狀況，並協調因應風險與機會。
- 在 Q2 內代表客戶需求，並在需要時升級處理問題。
- 與客戶體驗經理合作，使客戶帳戶優先事項與產品採用、價值實現、服務及客戶體驗保持一致。
- 參與新客戶導入及重大計畫。
- 協調 Q2 團隊、供應商合作夥伴及利害關係人，提供一致的客戶體驗。
- 代表 Q2 參與客戶會議、高階主管交流、產業活動、使用者社群及其他面向客戶的活動。
- 確保指定系統中的客戶帳戶、商機、關係及活動紀錄正確無誤。
- 遵循 Q2 關於安全性、可用性、機密性、隱私及法規遵循的政策與控管措施。
職位要求
- 至少 12 年企業對企業或企業對消費者關係管理經驗。
- 學士學位。
- 具備至少 6 年直接策略客戶管理經驗者優先。
- 須具備銀行業或銀行軟體經驗。
- 展現能在大型客戶組織中建立高階主管關係並應對 C 級主管架構的能力。
- 溝通清晰周全，工作方式注重流程。
- 需要出差。
- 英語聽說讀寫流利。
- 必須獲准為任何美國雇主工作；不提供簽證贊助。
福利待遇
- 全年參與 Q2 ChangeMakers 獎項，並有全球性的表揚與交流機會。
- 持續學習機會。
- 內部職涯發展機會。
- 與公司領導者建立有意義的關係。
- 全公司志工服務日。
- Q2 Homecoming Week 包含學習、社區服務及企業文化建立活動。
- 混合辦公機會。
- 彈性休假。
- 職涯發展與導師計畫。
- 具競爭力的健康保險方案。
- 符合資格的新手父母可享有優渥的帶薪育嬰假。
- 社區志工服務及公司慈善計畫。
- 透過「You Earned It」計畫獲得同事肯定。
- 支援身體、心理及職涯健康的資源。
- Spark Program 志工機會及非營利組織支援。