Q2 — фінтех-компанія та розробник банківських технологій, що створює програмне забезпечення для цифрового банкінгу для фінансових установ. Платформа підтримує роздрібний, малий бізнес і комерційний банкінг та містить інструменти для цифрового залучення клієнтів, персоналізованої взаємодії з ними, ухвалення рішень на основі даних, управління шахрайством і контролю ризиків. Продукти Q2 допомагають банкам та іншим фінансовим організаціям зміцнювати відносини з клієнтами, водночас удосконалюючи надання й управління фінансовими послугами.
Старший менеджер із роботи з клієнтами
Розвивайте стратегічні відносини з корпоративними клієнтами, які користуються цифровим банківським програмним забезпеченням Q2. Створюйте плани роботи з клієнтами, забезпечуйте продовження договорів і розширення співпраці та налагоджуйте партнерство з керівниками.
Опис
- Вибудовуйте довірливі відносини з призначеними корпоративними клієнтами як стратегічний радник і основна контактна особа.
- Вивчайте бізнес кожного клієнта, його фінансові показники, пріоритети, цілі та виклики, щоб формувати стратегію роботи з обліковим записом.
- Створюйте й ведіть стратегічні плани роботи з обліковими записами та дорожні карти клієнтів.
- Взаємодійте з клієнтами під час оглядів бізнесу та зустрічей із керівниками.
- Сприяйте зростанню та розширенню співпраці в закріплених облікових записах.
- Разом із командами продажів, продукту, консалтингу рішень і партнерами ведіть можливості розширення співпраці та продовження договорів.
- Відстежуйте стан відносин і координуйте реагування на ризики та можливості.
- Представляйте потреби клієнтів у Q2 та за потреби ескалуйте проблеми.
- Співпрацюйте з менеджерами клієнтського досвіду, узгоджуючи пріоритети облікових записів із впровадженням, отриманою цінністю, обслуговуванням і клієнтським досвідом.
- Беріть участь у впровадженні рішень для нових клієнтів і великих ініціативах.
- Координуйте команди Q2, постачальників і зацікавлені сторони, щоб забезпечувати цілісний клієнтський досвід.
- Представляйте Q2 на зустрічах із клієнтами, зустрічах із керівниками, галузевих заходах, групах користувачів та інших заходах за участю клієнтів.
- Підтримуйте точність записів про облікові записи, можливості, відносини та взаємодії у визначених системах.
- Дотримуйтеся політик і заходів контролю Q2 щодо безпеки, доступності, конфіденційності, приватності та відповідності вимогам.
Вимоги
- Щонайменше 12 років досвіду управління відносинами у сегменті B2B або B2C.
- Ступінь бакалавра.
- Бажано щонайменше 6 років безпосереднього досвіду стратегічного управління обліковими записами.
- Обов’язковий досвід роботи в банківській сфері або з банківським програмним забезпеченням.
- Підтверджене вміння налагоджувати відносини з керівниками та взаємодіяти з керівництвом вищої ланки у великих компаніях.
- Чіткий, ґрунтовний і системний підхід до комунікації та роботи.
- Потрібні відрядження.
- Вільне володіння англійською мовою усно й письмово.
- Потрібен дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця у США; візову підтримку не надають.
Переваги
- Цілорічна програма нагород Q2 ChangeMakers і глобальні можливості для визнання досягнень та спілкування.
- Постійні можливості для навчання.
- Можливість внутрішнього кар’єрного переходу.
- Змістовні стосунки з керівниками компанії.
- Корпоративні волонтерські дні.
- Тиждень Q2 Homecoming із навчанням, громадською діяльністю та заходами для зміцнення корпоративної культури.
- Можливості гібридної роботи.
- Гнучка відпустка.
- Програми кар’єрного розвитку та наставництва.
- Конкурентні варіанти медичного страхування.
- Щедра оплачувана відпустка для нових батьків, які відповідають умовам програми.
- Волонтерство в громадах і благодійні програми компанії.
- Взаємне визнання співробітників у межах програми «You Earned It».
- Ресурси для фізичного, психічного та професійного добробуту.
- Волонтерські можливості та підтримка неприбуткових організацій у межах програми Spark.