Q2 เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินและเทคโนโลยีธนาคารที่พัฒนาซอฟต์แวร์ธนาคารดิจิทัลสำหรับสถาบันการเงิน แพลตฟอร์มของ Q2 รองรับการให้บริการธนาคารสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจขนาดเล็ก และธุรกิจเชิงพาณิชย์ พร้อมเครื่องมือสำหรับการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล การจัดการการทุจริต และการกำกับดูแลความเสี่ยง ผลิตภัณฑ์ของ Q2 ช่วยให้ธนาคารและองค์กรทางการเงินอื่น ๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมปรับปรุงวิธีการให้บริการและการบริหารจัดการบริการทางการเงิน
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
ดูแลความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าองค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์ธนาคารดิจิทัลของ Q2 วางแผนบัญชีลูกค้า ผลักดันการต่อสัญญาและการขยายธุรกิจ พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูง
รายละเอียด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าองค์กรที่ได้รับมอบหมาย โดยทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และผู้รับผิดชอบหลักด้านความสัมพันธ์
- ทำความเข้าใจธุรกิจ ผลประกอบการทางการเงิน ลำดับความสำคัญ เป้าหมาย และความท้าทายของลูกค้าแต่ละราย เพื่อกำหนดกลยุทธ์บัญชีลูกค้า
- สร้างและดูแลแผนบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และแผนงานร่วมกับลูกค้า
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการทบทวนผลการดำเนินธุรกิจและการหารือกับผู้บริหาร
- ผลักดันการเติบโตและการขยายธุรกิจในบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำโอกาสในการขยายธุรกิจและการต่อสัญญาร่วมกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ ที่ปรึกษาด้านโซลูชัน และทีมพันธมิตร
- ติดตามสถานะความสัมพันธ์และประสานงานเพื่อตอบสนองต่อความเสี่ยงและโอกาสต่าง ๆ
- เป็นตัวแทนส่งต่อความต้องการของลูกค้าภายใน Q2 และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อให้ลำดับความสำคัญของบัญชีสอดคล้องกับการนำไปใช้งาน คุณค่าที่เกิดขึ้นจริง การบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในการติดตั้งระบบให้ลูกค้าใหม่และโครงการสำคัญ
- ประสานงานทีม Q2 พันธมิตรผู้ขาย และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้า
- เป็นตัวแทนของ Q2 ในการประชุมลูกค้า การพบปะผู้บริหาร กิจกรรมในอุตสาหกรรม กลุ่มผู้ใช้ และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- ดูแลให้บันทึกบัญชี โอกาส ความสัมพันธ์ และกิจกรรมในระบบที่กำหนดมีความถูกต้อง
- ปฏิบัติตามนโยบายและมาตรการควบคุมของ Q2 ด้านความปลอดภัย ความพร้อมใช้งาน การรักษาความลับ ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหารความสัมพันธ์แบบธุรกิจกับธุรกิจหรือธุรกิจกับผู้บริโภคอย่างน้อย 12 ปี
- วุฒิปริญญาตรี
- หากมีประสบการณ์บริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์โดยตรงอย่างน้อย 6 ปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีประสบการณ์ด้านธนาคารหรือซอฟต์แวร์ธนาคาร
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารและทำงานผ่านโครงสร้างระดับ C ในบัญชีลูกค้าขนาดใหญ่
- สื่อสารชัดเจน รอบคอบ และมีแนวทางการทำงานที่เป็นระบบ
- ต้องเดินทางเพื่อทำงาน
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้คล่อง
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- รางวัล Q2 ChangeMakers ตลอดทั้งปี และโอกาสได้รับการยอมรับและสร้างความสัมพันธ์ในระดับโลก
- โอกาสเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- โอกาสเติบโตและย้ายสายงานภายในบริษัท
- ความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้นำของบริษัท
- วันอาสาสมัครสำหรับพนักงานทั่วทั้งบริษัท
- สัปดาห์ Q2 Homecoming ซึ่งมีกิจกรรมการเรียนรู้ การบริการชุมชน และการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
- โอกาสทำงานแบบผสมผสาน
- วันลาที่ยืดหยุ่น
- โปรแกรมพัฒนาอาชีพและการให้คำปรึกษา
- ตัวเลือกประกันสุขภาพที่แข่งขันได้
- วันลาคลอดและลาเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างอย่างเอื้อเฟื้อสำหรับผู้ปกครองใหม่ที่มีสิทธิ์
- โครงการอาสาสมัครในชุมชนและการสนับสนุนการกุศลของบริษัท
- การยกย่องจากเพื่อนร่วมงานผ่านโปรแกรม “You Earned It”
- แหล่งข้อมูลสนับสนุนสุขภาวะทางกาย ใจ และการทำงาน
- โอกาสอาสาสมัครผ่านโปรแกรม Spark และการสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร