Q2 là một công ty công nghệ tài chính và ngân hàng chuyên phát triển phần mềm ngân hàng số cho các tổ chức tài chính. Nền tảng của Q2 hỗ trợ hoạt động ngân hàng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp thương mại, với các công cụ phục vụ quá trình onboarding số, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, ra quyết định dựa trên dữ liệu, quản lý gian lận và giám sát rủi ro. Các sản phẩm của Q2 giúp ngân hàng và các tổ chức tài chính khác củng cố mối quan hệ với khách hàng, đồng thời nâng cao cách thức cung cấp và quản lý dịch vụ tài chính.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng
Dẫn dắt quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp sử dụng phần mềm ngân hàng số của Q2. Xây dựng kế hoạch tài khoản, thúc đẩy gia hạn và mở rộng, đồng thời phát triển quan hệ với lãnh đạo cấp cao.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các khách hàng doanh nghiệp được phân công, đóng vai trò cố vấn chiến lược và đầu mối quan hệ chính.
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, kết quả tài chính, ưu tiên, mục tiêu và thách thức của từng khách hàng để định hình chiến lược tài khoản.
- Xây dựng và quản lý kế hoạch tài khoản chiến lược cùng lộ trình hợp tác với khách hàng.
- Tương tác với khách hàng thông qua các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh và trao đổi với lãnh đạo cấp cao.
- Thúc đẩy tăng trưởng và mở rộng trong các tài khoản được phân công.
- Dẫn dắt các cơ hội mở rộng và gia hạn hợp đồng cùng các nhóm Bán hàng, Sản phẩm, Tư vấn giải pháp và đối tác.
- Theo dõi tình trạng quan hệ và phối hợp xử lý rủi ro cũng như cơ hội.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong Q2 và chuyển cấp xử lý vấn đề khi cần.
- Phối hợp với các Quản lý Trải nghiệm Khách hàng để gắn kết ưu tiên tài khoản với mức độ áp dụng, giá trị đạt được, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia triển khai cho khách hàng mới và các sáng kiến lớn.
- Điều phối các nhóm Q2, đối tác nhà cung cấp và các bên liên quan để mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
- Đại diện Q2 trong các cuộc họp với khách hàng, buổi làm việc với lãnh đạo, sự kiện ngành, nhóm người dùng và các hoạt động khác hướng đến khách hàng.
- Đảm bảo hồ sơ tài khoản, cơ hội, quan hệ và hoạt động chính xác trong các hệ thống được chỉ định.
- Tuân thủ các chính sách và biện pháp kiểm soát của Q2 về bảo mật, tính sẵn sàng, bảo mật thông tin, quyền riêng tư và tuân thủ quy định.
Yêu cầu
- Có ít nhất 12 năm kinh nghiệm quản lý quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng.
- Có bằng cử nhân.
- Ưu tiên có ít nhất 6 năm kinh nghiệm trực tiếp quản lý tài khoản chiến lược.
- Bắt buộc có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng hoặc phần mềm ngân hàng.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ với lãnh đạo và làm việc hiệu quả với cơ cấu cấp C tại các tài khoản lớn.
- Giao tiếp rõ ràng, kỹ lưỡng; có tác phong làm việc định hướng quy trình.
- Yêu cầu đi công tác.
- Thông thạo tiếng Anh nói và viết.
- Phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Giải thưởng Q2 ChangeMakers quanh năm cùng các cơ hội kết nối và được ghi nhận trên toàn cầu.
- Cơ hội học tập liên tục.
- Cơ hội luân chuyển nghề nghiệp nội bộ.
- Xây dựng các mối quan hệ ý nghĩa với lãnh đạo công ty.
- Các ngày tình nguyện trên toàn công ty.
- Tuần lễ Q2 Homecoming với hoạt động học tập, phục vụ cộng đồng và xây dựng văn hóa.
- Cơ hội làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Nghỉ phép linh hoạt.
- Chương trình phát triển nghề nghiệp và cố vấn.
- Các lựa chọn bảo hiểm sức khỏe có tính cạnh tranh.
- Nghỉ phép có lương hào phóng cho cha mẹ mới đủ điều kiện.
- Các chương trình tình nguyện cộng đồng và hoạt động thiện nguyện của công ty.
- Được đồng nghiệp ghi nhận thông qua chương trình “You Earned It”.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và phát triển nghề nghiệp.
- Cơ hội tình nguyện trong chương trình Spark và hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận.