Q2 هي شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية والتقنيات المصرفية، وتطوّر برمجيات مصرفية رقمية للمؤسسات المالية. تدعم منصتها الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والشركات التجارية، من خلال أدوات للانضمام الرقمي، وتجارب العملاء المخصصة، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وإدارة الاحتيال، والإشراف على المخاطر. تساعد منتجات Q2 البنوك والمؤسسات المالية الأخرى على تعزيز علاقاتها بالعملاء، وتحسين طريقة تقديم الخدمات المالية وإدارتها.
مدير أول لنجاح العملاء
تولَّ قيادة العلاقات الاستراتيجية مع عملاء المؤسسات باستخدام برنامج Q2 للخدمات المصرفية الرقمية. طوّر خطط الحسابات، وادفع نحو التجديد والتوسع، وابنِ شراكات مع القيادات التنفيذية.
الوصف
- ابنِ علاقات موثوقة مع عملاء المؤسسات المكلّف بهم بصفتك مستشارهم الاستراتيجي والمسؤول الأساسي عن العلاقة.
- تعرّف على أعمال كل عميل وأدائه المالي وأولوياته وأهدافه وتحدياته لتشكيل استراتيجية الحساب.
- أنشئ خطط الحسابات الاستراتيجية ومسارات العمل الخاصة بالعملاء وأدِرها.
- تفاعل مع العملاء من خلال مراجعات الأعمال والنقاشات التنفيذية.
- ادفع النمو والتوسع في الحسابات المكلّف بها.
- قد مفاوضات فرص التوسع وتجديد العقود بالتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والاستشارات والحلول والشركاء.
- تابع سلامة العلاقات ونسّق الاستجابة للمخاطر والفرص.
- مثّل احتياجات العملاء داخل Q2 وصعّد المشكلات عند الحاجة.
- اعمل مع مديري تجربة العملاء لمواءمة أولويات الحساب مع التبنّي والقيمة المتحققة والخدمة وتجربة العميل.
- شارك في تنفيذ أعمال العملاء الجدد والمبادرات الكبرى.
- نسّق بين فرق Q2 وشركاء المورّدين وأصحاب المصلحة لتقديم تجربة متسقة للعملاء.
- مثّل Q2 في اجتماعات العملاء واللقاءات التنفيذية والفعاليات القطاعية ومجموعات المستخدمين وغيرها من الأنشطة المباشرة مع العملاء.
- حافظ على دقة سجلات الحسابات والفرص والعلاقات والأنشطة في الأنظمة المحددة.
- التزم بسياسات Q2 وضوابطها المتعلقة بالأمن والتوافر والسرية والخصوصية والامتثال.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 12 عامًا في إدارة علاقات الشركات أو المستهلكين.
- درجة البكالوريوس.
- يُفضّل امتلاك خبرة لا تقل عن 6 سنوات في الإدارة المباشرة للحسابات الاستراتيجية.
- خبرة في الخدمات المصرفية أو برامجها مطلوبة.
- قدرة مثبتة على بناء علاقات مع القيادات التنفيذية والتعامل مع هياكل الإدارة العليا في الحسابات الكبيرة.
- مهارات تواصل واضحة وشاملة، إلى جانب أساليب عمل منهجية.
- يتطلب الدور السفر.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- يجب أن يكون المتقدم مخولًا للعمل لدى أي جهة توظيف في الولايات المتحدة؛ ولا تتوفر كفالة تأشيرة.
المزايا
- جوائز Q2 ChangeMakers على مدار العام وفرص عالمية للتقدير والتواصل.
- فرص مستمرة للتعلّم.
- إمكانية التنقل المهني داخل الشركة.
- علاقات مثمرة مع قادة الشركة.
- أيام تطوع على مستوى الشركة.
- أسبوع Q2 Homecoming الذي يتضمن أنشطة للتعلّم وخدمة المجتمع وتعزيز ثقافة الشركة.
- فرص عمل بنظام هجين.
- إجازة مرنة.
- برامج للتطوير المهني والإرشاد.
- خيارات تأمين صحي تنافسية.
- إجازة والدية مدفوعة وسخية للوالدين الجدد المؤهلين.
- برامج للتطوع المجتمعي والعمل الخيري للشركة.
- تقدير الزملاء للموظفين عبر برنامج «You Earned It».
- موارد لدعم الصحة البدنية والنفسية والمهنية.
- فرص تطوع ودعم للمنظمات غير الربحية عبر برنامج Spark.