Q2 es una empresa de tecnología financiera y bancaria que desarrolla software de banca digital para instituciones financieras. Su plataforma presta servicio a la banca de consumo, para pequeñas empresas y comercial, con herramientas para la incorporación digital de clientes, experiencias personalizadas, toma de decisiones basada en datos, gestión del fraude y supervisión de riesgos. Los productos de Q2 ayudan a los bancos y a otras organizaciones financieras a fortalecer sus relaciones con los clientes y a mejorar la forma en que ofrecen y gestionan los servicios financieros.
Gerente sénior de éxito del cliente
Lidera relaciones estratégicas con clientes empresariales que utilizan el software de banca digital de Q2. Desarrolla planes de cuenta, impulsa renovaciones y expansión, y establece alianzas ejecutivas.
Descripción
- Construye relaciones de confianza con los clientes empresariales asignados como asesor estratégico y principal responsable de la relación.
- Conoce el negocio, el desempeño financiero, las prioridades, los objetivos y los retos de cada cliente para definir la estrategia de cuenta.
- Crea y gestiona planes estratégicos de cuenta y hojas de ruta para clientes.
- Interactúa con los clientes mediante revisiones de negocio y conversaciones ejecutivas.
- Impulsa el crecimiento y la expansión de las cuentas asignadas.
- Lidera oportunidades de expansión y renovaciones de contratos junto con los equipos de Ventas, Producto, Consultoría de Soluciones y socios.
- Da seguimiento a la salud de las relaciones y coordina las respuestas ante riesgos y oportunidades.
- Representa las necesidades de los clientes dentro de Q2 y escala los problemas cuando sea necesario.
- Colabora con los gerentes de Experiencia del Cliente para alinear las prioridades de cuenta con la adopción, el valor obtenido, el servicio y la experiencia del cliente.
- Participa en la implementación de nuevos clientes y en iniciativas importantes.
- Coordina a los equipos de Q2, los socios proveedores y las partes interesadas para ofrecer una experiencia uniforme a los clientes.
- Representa a Q2 en reuniones con clientes, encuentros ejecutivos, eventos del sector, grupos de usuarios y otras actividades de cara al cliente.
- Mantiene actualizados y precisos los registros de cuentas, oportunidades, relaciones y actividades en los sistemas designados.
- Cumple las políticas y los controles de Q2 relativos a seguridad, disponibilidad, confidencialidad, privacidad y cumplimiento.
Requisitos
- Al menos 12 años de experiencia en gestión de relaciones entre empresas o con consumidores.
- Título universitario de grado.
- Se prefieren al menos 6 años de experiencia directa en gestión estratégica de cuentas.
- Se requiere experiencia bancaria o en software bancario.
- Capacidad demostrada para establecer relaciones ejecutivas y desenvolverse en estructuras de nivel C en cuentas grandes.
- Comunicación y hábitos de trabajo claros, exhaustivos y orientados a los procesos.
- Se requiere viajar.
- Dominio fluido del inglés oral y escrito.
- Debe contar con autorización para trabajar para cualquier empleador de Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visa.
Beneficios
- Premios Q2 ChangeMakers durante todo el año y oportunidades globales de reconocimiento y conexión.
- Oportunidades continuas de aprendizaje.
- Movilidad profesional interna.
- Relaciones significativas con líderes de la empresa.
- Jornadas de voluntariado para toda la empresa.
- Semana Q2 Homecoming, con actividades de aprendizaje, servicio comunitario y fomento de la cultura.
- Oportunidades de trabajo híbrido.
- Tiempo libre flexible.
- Programas de desarrollo profesional y mentoría.
- Opciones competitivas de seguro médico.
- Generosa licencia parental remunerada para nuevos padres que cumplan los requisitos.
- Programas de voluntariado comunitario y filantropía empresarial.
- Reconocimiento entre compañeros mediante el programa «You Earned It».
- Recursos para el bienestar físico, mental y profesional.
- Oportunidades de voluntariado y apoyo a organizaciones sin fines de lucro mediante el programa Spark.