A Q2 fintech- és banktechnológiai vállalat, amely digitális banki szoftvereket fejleszt pénzügyi intézmények számára. Platformja a lakossági, a kisvállalati és a kereskedelmi banki szolgáltatásokat támogatja, többek között digitális ügyfélbeléptetési, személyre szabott ügyfélélményt biztosító, adatalapú döntéshozatalt támogató, csaláskezelési és kockázatfelügyeleti eszközökkel. A Q2 termékei segítik a bankokat és más pénzügyi szervezeteket az ügyfélkapcsolatok megerősítésében, valamint a pénzügyi szolgáltatások nyújtásának és kezelésének fejlesztésében.
Vezető ügyfélkapcsolati menedzser
Építsen stratégiai kapcsolatokat a Q2 digitális banki szoftverét használó nagyvállalati ügyfelekkel. Dolgozzon ki ügyfélterveket, ösztönözze a szerződéshosszabbításokat és a bővülést, valamint építsen vezetői partnerségeket.
Leírás
- Építsen bizalmi kapcsolatokat a kijelölt nagyvállalati ügyfelekkel stratégiai tanácsadóként és elsődleges kapcsolattartóként.
- Ismerje meg az egyes ügyfelek üzleti tevékenységét, pénzügyi teljesítményét, prioritásait, céljait és kihívásait az ügyfélstratégia kialakításához.
- Készítsen és kezeljen stratégiai ügyfélterveket és ügyfél-ütemterveket.
- Üzleti áttekintéseken és vezetői megbeszéléseken keresztül tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel.
- Ösztönözze a növekedést és a bővülést a kijelölt ügyfélkörben.
- Vezesse a bővítési lehetőségeket és a szerződések megújítását az Értékesítési, Termék-, Megoldástanácsadási és partnercsapatokkal együttműködve.
- Kövesse nyomon a kapcsolatok állapotát, és hangolja össze a kockázatokra és lehetőségekre adott válaszokat.
- Képviselje az ügyfelek igényeit a Q2 szervezetén belül, és szükség esetén emelje magasabb szintre a problémákat.
- Dolgozzon együtt az Ügyfélélmény-menedzserekkel annak érdekében, hogy az ügyfélprioritások összhangban legyenek az adaptációval, a ténylegesen elért értékkel, a szolgáltatással és az ügyfélélménnyel.
- Vegyen részt új ügyfelek bevezetésében és jelentős kezdeményezésekben.
- Hangolja össze a Q2 csapatait, beszállító partnereit és érdekelt feleit az egységes ügyfélélmény biztosításáért.
- Képviselje a Q2-t az ügyféltalálkozókon, vezetői egyeztetéseken, iparági rendezvényeken, felhasználói csoportokban és egyéb, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot teremtő tevékenységekben.
- Tartsa naprakészen és pontosan az ügyfélfiókokra, lehetőségekre, kapcsolatokra és tevékenységekre vonatkozó adatokat a kijelölt rendszerekben.
- Tartsa be a Q2 biztonságra, rendelkezésre állásra, bizalmas kezelésre, adatvédelemre és megfelelőségre vonatkozó irányelveit és kontrolljait.
Követelmények
- Legalább 12 év vállalatok közötti vagy vállalat és fogyasztó közötti kapcsolatkezelési tapasztalat.
- Alapképzésben szerzett diploma.
- Legalább 6 év közvetlen stratégiai ügyfélkezelési tapasztalat előnyt jelent.
- Banki vagy banki szoftverekkel kapcsolatos tapasztalat szükséges.
- Bizonyított képesség vezetői kapcsolatok kiépítésére és a nagy ügyfelek C szintű szervezeti struktúráiban való eligazodásra.
- Világos, alapos és folyamatközpontú kommunikáció, valamint munkavégzés.
- Utazás szükséges.
- Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Bármely egyesült államokbeli munkáltatónál történő munkavégzésre jogosultnak kell lennie; vízumszponzoráció nem érhető el.
Juttatások
- Egész évben elérhető Q2 ChangeMakers díjak, valamint globális lehetőségek az elismerésre és a kapcsolatteremtésre.
- Folyamatos tanulási lehetőségek.
- Belső karrierlehetőségek és mobilitás.
- Tartalmas kapcsolatok a vállalat vezetőivel.
- Vállalati önkéntes napok.
- Q2 Homecoming Week tanulási, közösségi szolgálati és vállalati kultúrát építő programokkal.
- Hibrid munkavégzési lehetőségek.
- Rugalmas szabadság.
- Karrierfejlesztési és mentorprogramok.
- Versenyképes egészségbiztosítási lehetőségek.
- Bőkezű fizetett szülői szabadság az arra jogosult új szülők számára.
- Közösségi önkéntes programok és vállalati jótékonysági kezdeményezések.
- A munkatársak egymást elismerhetik a „You Earned It” programban.
- A testi, mentális és szakmai jóllétet támogató erőforrások.
- A Spark Program keretében önkéntes lehetőségek és nonprofit szervezetek támogatása.