Q2는 금융기관을 위한 디지털 뱅킹 소프트웨어를 개발하는 핀테크 및 은행 기술 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 개인 뱅킹, 소기업 뱅킹, 상업 뱅킹을 지원하며 디지털 온보딩, 개인화된 고객 경험, 데이터 기반 의사결정, 사기 관리, 리스크 감독을 위한 도구를 제공합니다. Q2의 제품은 은행 및 기타 금융기관이 고객 관계를 강화하는 동시에 금융 서비스를 제공하고 관리하는 방식을 개선하도록 돕습니다.
시니어 고객 성공 매니저
Q2의 디지털 뱅킹 소프트웨어를 활용해 기업 고객과의 전략적 관계를 이끕니다. 고객 계획을 수립하고 계약 갱신과 사업 확장을 추진하며 경영진과의 협력 관계를 구축합니다.
설명
- 담당 기업 고객과 신뢰를 쌓고 전략 자문자이자 주요 관계 책임자로 활동합니다.
- 각 고객의 사업, 재무 성과, 우선순위, 목표 및 과제를 파악해 고객 전략을 수립합니다.
- 전략적 고객 계획과 고객 로드맵을 만들고 관리합니다.
- 사업 검토와 경영진 논의를 통해 고객과 소통합니다.
- 담당 고객 계정의 성장과 확장을 추진합니다.
- 영업, 제품, 솔루션 컨설팅 및 파트너 팀과 함께 확장 기회와 계약 갱신을 주도합니다.
- 관계 건전성을 추적하고 위험과 기회에 대한 대응을 조율합니다.
- Q2 전반에서 고객의 요구를 대변하고 필요시 문제를 상위 단계로 전달합니다.
- 고객 경험 관리자와 협력해 고객 계정 우선순위를 제품 도입, 실현 가치, 서비스 및 고객 경험에 맞춥니다.
- 신규 고객 구축 및 주요 이니셔티브에 참여합니다.
- Q2 팀, 공급업체 파트너 및 이해관계자를 조율해 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- 고객 회의, 경영진 미팅, 업계 행사, 사용자 그룹 및 기타 대고객 활동에서 Q2를 대표합니다.
- 지정된 시스템의 계정, 영업 기회, 관계 및 활동 기록을 정확하게 유지합니다.
- 보안, 가용성, 기밀성, 개인정보 보호 및 규정 준수에 관한 Q2 정책과 통제 절차를 따릅니다.
지원 자격
- 기업 간 또는 기업 대 소비자 관계 관리 경력 12년 이상.
- 학사 학위.
- 전략 고객 관리 직접 경력 6년 이상 우대.
- 은행 또는 뱅킹 소프트웨어 경력 필수.
- 대규모 고객 계정에서 경영진 관계를 구축하고 C레벨 조직 구조를 다룰 수 있는 역량.
- 명확하고 세심한 의사소통 및 절차를 중시하는 업무 방식.
- 출장 필요.
- 영어 읽기, 쓰기 및 회화에 능통.
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다. 비자 후원은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 연중 운영되는 Q2 ChangeMakers 시상 및 전 세계에서 인정받고 교류할 기회.
- 지속적인 학습 기회.
- 사내 직무 이동 기회.
- 회사 리더와 의미 있는 관계를 맺을 기회.
- 전사 자원봉사의 날.
- Q2 Homecoming Week에서 학습, 지역사회 봉사 및 기업 문화 조성 활동 진행.
- 하이브리드 근무 기회.
- 유연한 휴가.
- 경력 개발 및 멘토링 프로그램.
- 경쟁력 있는 건강보험 선택지.
- 자격을 갖춘 신규 부모를 위한 넉넉한 유급 육아휴가.
- 지역사회 봉사 및 회사 자선 프로그램.
- “You Earned It” 프로그램을 통한 직원 간 인정.
- 신체적, 정신적, 직업적 웰빙을 위한 지원 자료.
- Spark Program 자원봉사 기회 및 비영리 단체 지원.