Q2 je fintech tvrtka i tvrtka za bankarsku tehnologiju koja razvija softver za digitalno bankarstvo namijenjen financijskim institucijama. Njezina platforma podržava bankarstvo za građane, mala poduzeća i poslovne korisnike te nudi alate za digitalno uključivanje klijenata, personalizirano korisničko iskustvo, donošenje odluka na temelju podataka, upravljanje prijevarama i nadzor rizika. Proizvodi tvrtke Q2 pomažu bankama i drugim financijskim organizacijama učvrstiti odnose s korisnicima, a istodobno poboljšati način na koji pružaju i upravljaju financijskim uslugama.
Viši menadžer uspjeha klijenata
Voditi strateške odnose s poslovnim klijentima koji koriste Q2-ov softver za digitalno bankarstvo. Izrađivati planove za klijentske račune, poticati obnove ugovora i širenje poslovanja te graditi partnerstva s upravom.
Opis
- Graditi povjerljive odnose s dodijeljenim poslovnim klijentima kao njihov strateški savjetnik i glavni voditelj odnosa.
- Upoznati poslovanje, financijske rezultate, prioritete, ciljeve i izazove svakog klijenta kako bi se oblikovala strategija za klijentski račun.
- Izrađivati i voditi strateške planove za račune i razvojne planove za klijente.
- Održavati kontakt s klijentima kroz poslovne preglede i razgovore s upravom.
- Poticati rast i širenje poslovanja na dodijeljenim računima.
- Voditi prilike za širenje poslovanja i obnove ugovora u suradnji s timovima prodaje, proizvoda, savjetovanja za rješenja i partnera.
- Pratiti stanje odnosa te koordinirati odgovore na rizike i prilike.
- Zastupati potrebe klijenata unutar Q2-a i po potrebi eskalirati probleme.
- Surađivati s menadžerima korisničkog iskustva kako bi se prioriteti računa uskladili s usvajanjem rješenja, ostvarenom vrijednošću, uslugama i iskustvom klijenta.
- Sudjelovati u implementacijama za nove klijente i važnim inicijativama.
- Koordinirati timove Q2-a, partnerske dobavljače i dionike kako bi se osiguralo dosljedno iskustvo klijenata.
- Predstavljati Q2 na sastancima s klijentima, susretima s upravom, industrijskim događanjima, korisničkim grupama i drugim aktivnostima usmjerenima na klijente.
- Voditi točne evidencije o računima, prilikama, odnosima i aktivnostima u određenim sustavima.
- Poštovati Q2-ove politike i kontrole za sigurnost, dostupnost, povjerljivost, privatnost i usklađenost.
Zahtjevi
- Najmanje 12 godina iskustva u upravljanju odnosima između poduzeća ili između poduzeća i potrošača.
- Završen preddiplomski studij.
- Poželjno je najmanje 6 godina izravnog iskustva u strateškom upravljanju klijentskim računima.
- Obvezno je iskustvo u bankarstvu ili sa softverom za bankarstvo.
- Dokazana sposobnost izgradnje odnosa s upravom i snalaženja u strukturama na razini najvišeg rukovodstva u velikim klijentskim računima.
- Jasna i temeljita komunikacija te način rada usmjeren na procese.
- Potrebna su putovanja.
- Tečno znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Kandidat mora imati pravo na rad za bilo kojeg poslodavca u SAD-u; sponzoriranje vize nije dostupno.
Pogodnosti
- Nagrade Q2 ChangeMakers tijekom cijele godine te globalne prilike za priznanje i povezivanje.
- Stalne mogućnosti učenja.
- Mogućnost internog napredovanja.
- Smisleni odnosi s voditeljima tvrtke.
- Dani volontiranja na razini cijele tvrtke.
- Tjedan Q2 Homecoming s aktivnostima učenja, služenja zajednici i izgradnje kulture.
- Mogućnosti hibridnog rada.
- Fleksibilno slobodno vrijeme.
- Programi razvoja karijere i mentorstva.
- Konkurentne mogućnosti zdravstvenog osiguranja.
- Izdašan plaćeni roditeljski dopust za nove roditelje koji ispunjavaju uvjete.
- Volontiranje u zajednici i programi filantropije tvrtke.
- Uzajamno priznanje zaposlenika kroz program „You Earned It“.
- Resursi za tjelesnu, mentalnu i profesionalnu dobrobit.
- Volonterske prilike i podrška neprofitnim organizacijama kroz program Spark.