Q2 یک شرکت فناوری فین‌تک و بانکداری است که نرم‌افزارهای بانکداری دیجیتال را برای مؤسسات مالی توسعه می‌دهد. پلتفرم این شرکت از بانکداری مصرف‌کنندگان، کسب‌وکارهای کوچک و بانکداری تجاری پشتیبانی می‌کند و ابزارهایی برای پذیرش دیجیتال مشتریان، تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، مدیریت تقلب و نظارت بر ریسک ارائه می‌دهد. محصولات Q2 به بانک‌ها و دیگر سازمان‌های مالی کمک می‌کنند روابط خود با مشتریان را تقویت کنند و در عین حال شیوه ارائه و مدیریت خدمات مالی را بهبود بخشند.
مدیر ارشد موفقیت مشتری
روابط راهبردی با مشتریان سازمانیِ استفاده‌کننده از نرم‌افزار بانکداری دیجیتال Q2 را مدیریت کنید. برنامه‌های حساب را تدوین کنید، تمدید و گسترش را پیش ببرید و با مدیران ارشد همکاری کنید.
توضیحات
- به‌عنوان مشاور راهبردی و مسئول اصلی رابطه با مشتریان سازمانیِ تعیین‌شده، روابطی مبتنی بر اعتماد بسازید.
- برای شکل‌دادن به راهبرد حساب، کسب‌وکار، عملکرد مالی، اولویت‌ها، هدف‌ها و چالش‌های هر مشتری را بشناسید.
- برنامه‌های راهبردی حساب و نقشه‌راه مشتریان را تدوین و مدیریت کنید.
- از طریق بررسی‌های کسب‌وکار و گفتگو با مدیران ارشد با مشتریان تعامل کنید.
- رشد و گسترش حساب‌های تعیین‌شده را پیش ببرید.
- با تیم‌های Sales، Product، Solutions Consulting و شرکا، فرصت‌های گسترش و تمدید قراردادها را راهبری کنید.
- وضعیت روابط را پیگیری کنید و پاسخ به ریسک‌ها و فرصت‌ها را هماهنگ سازید.
- در سراسر Q2 نماینده نیازهای مشتریان باشید و در صورت لزوم مسائل را به سطوح بالاتر ارجاع دهید.
- با Customer Experience Managers همکاری کنید تا اولویت‌های حساب با پذیرش، ارزش محقق‌شده، خدمات و تجربه مشتری همسو باشد.
- در پیاده‌سازی برای مشتریان جدید و ابتکارهای مهم مشارکت کنید.
- تیم‌های Q2، شرکای تأمین‌کننده و ذی‌نفعان را هماهنگ کنید تا تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری فراهم شود.
- در نشست‌های مشتریان، دیدارهای مدیران ارشد، رویدادهای صنعتی، گروه‌های کاربران و دیگر فعالیت‌های مرتبط با مشتری، نماینده Q2 باشید.
- سوابق حساب، فرصت‌ها، روابط و فعالیت‌ها را در سامانه‌های تعیین‌شده دقیق نگه دارید.
- از سیاست‌ها و کنترل‌های Q2 در زمینه امنیت، دسترس‌پذیری، محرمانگی، حریم خصوصی و رعایت الزامات پیروی کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۱۲ سال تجربه در مدیریت روابط کسب‌وکار با کسب‌وکار یا کسب‌وکار با مصرف‌کننده.
- مدرک کارشناسی.
- حداقل ۶ سال تجربه مستقیم در مدیریت راهبردی حساب‌ها ترجیح داده می‌شود.
- تجربه در بانکداری یا نرم‌افزار بانکی الزامی است.
- توانایی اثبات‌شده در ایجاد رابطه با مدیران ارشد و کار در ساختارهای سطح C در حساب‌های بزرگ.
- ارتباط روشن و جامع و عادت‌های کاری منظم و فرایندمحور.
- نیاز به سفر وجود دارد.
- تسلط به انگلیسی نوشتاری و گفتاری.
- باید مجاز به کار برای هر کارفرمای آمریکایی باشید؛ حمایت مالی برای ویزا ارائه نمی‌شود.
مزایا
- جوایز Q2 ChangeMakers در سراسر سال و فرصت‌های جهانی برای قدردانی و ارتباط.
- فرصت‌های مستمر یادگیری.
- امکان جابه‌جایی شغلی درون شرکت.
- روابط معنادار با رهبران شرکت.
- روزهای داوطلبانه در سراسر شرکت.
- هفته Q2 Homecoming شامل یادگیری، خدمت اجتماعی و فعالیت‌های تقویت فرهنگ سازمانی.
- فرصت‌های کار ترکیبی.
- مرخصی با زمان‌بندی انعطاف‌پذیر.
- برنامه‌های توسعه شغلی و مربی‌گری.
- گزینه‌های بیمه درمانی رقابتی.
- مرخصی والدین باحقوقِ سخاوتمندانه برای والدین جدید واجد شرایط.
- برنامه‌های داوطلبانه اجتماعی و امور خیریه شرکت.
- قدردانی همکاران از یکدیگر از طریق برنامه “You Earned It”.
- منابعی برای تندرستی جسمی، روانی و حرفه‌ای.
- فرصت‌های داوطلبانه در Spark Program و حمایت از سازمان‌های غیرانتفاعی.