Q2 är ett fintech- och bankteknikföretag som utvecklar digital bankprogramvara för finansiella institutioner. Plattformen stöder banktjänster för privatpersoner, småföretag och företagskunder, med verktyg för digital onboarding, personliga kundupplevelser, datadrivet beslutsfattande, bedrägerihantering och riskövervakning. Q2:s produkter hjälper banker och andra finansiella organisationer att stärka kundrelationerna och samtidigt förbättra hur de levererar och hanterar finansiella tjänster.
Senior kundansvarig för kundframgång
Leda strategiska relationer med företagskunder som använder Q2:s digitala banktjänster. Utveckla kundplaner, driva förnyelser och expansion samt bygga partnerskap med ledningen.
Beskrivning
- Bygga förtroendefulla relationer med tilldelade företagskunder som deras strategiska rådgivare och huvudsakliga kontaktperson.
- Sätta sig in i varje kunds verksamhet, ekonomiska resultat, prioriteringar, mål och utmaningar för att utforma kundstrategin.
- Skapa och hantera strategiska kundplaner och färdplaner för kunderna.
- Engagera kunder genom verksamhetsgenomgångar och samtal med ledningen.
- Driva tillväxt och expansion inom tilldelade kundkonton.
- Leda expansionsmöjligheter och avtalsförnyelser tillsammans med sälj-, produkt-, lösningskonsult- och partnerteam.
- Följa relationernas utveckling och samordna åtgärder vid risker och möjligheter.
- Företräda kundernas behov inom Q2 och eskalera frågor vid behov.
- Samarbeta med Customer Experience Managers för att anpassa kundkontonas prioriteringar till användning, uppnått värde, service och kundupplevelse.
- Medverka i implementeringar för nya kunder och större initiativ.
- Samordna Q2-team, leverantörspartner och intressenter för att ge en enhetlig kundupplevelse.
- Företräda Q2 i kundmöten, ledningsmöten, branschevenemang, användargrupper och andra kundinriktade aktiviteter.
- Hålla uppgifter om kundkonton, affärsmöjligheter, relationer och aktiviteter korrekta i angivna system.
- Följa Q2:s policyer och kontroller för säkerhet, tillgänglighet, konfidentialitet, integritet och regelefterlevnad.
Krav
- Minst 12 års erfarenhet av relationshantering mellan företag eller mot konsumenter.
- Kandidatexamen.
- Minst 6 års direkt erfarenhet av strategisk kundansvarshantering är meriterande.
- Erfarenhet av bankverksamhet eller bankprogramvara krävs.
- Dokumenterad förmåga att bygga relationer med ledningspersoner och navigera i ledningsstrukturer på C-nivå i stora kundkonton.
- Tydlig, grundlig och processinriktad kommunikation och arbetssätt.
- Resor ingår i tjänsten.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- Måste ha rätt att arbeta för valfri arbetsgivare i USA; visumsponsring erbjuds inte.
Förmåner
- Q2 ChangeMakers-utmärkelser året runt samt globala möjligheter till uppskattning och gemenskap.
- Löpande möjligheter till lärande.
- Interna karriärmöjligheter.
- Meningsfulla relationer med företagets ledare.
- Gemensamma volontärdagar för hela företaget.
- Q2 Homecoming Week med lärande, samhällsengagemang och aktiviteter för att stärka företagskulturen.
- Möjlighet till hybridarbete.
- Flexibel ledighet.
- Program för karriärutveckling och mentorskap.
- Konkurrenskraftiga sjukförsäkringsalternativ.
- Generös betald föräldraledighet för nyblivna föräldrar som uppfyller villkoren.
- Volontärarbete i lokalsamhället och företagets filantropiprogram.
- Kollegial uppskattning genom programmet ”You Earned It”.
- Resurser för fysiskt, psykiskt och yrkesmässigt välbefinnande.
- Volontärmöjligheter och stöd till ideella organisationer genom Spark Program.