Q2 on finantstehnoloogia- ja pangandustehnoloogia ettevõte, mis arendab finantsasutustele digitaalse panganduse tarkvara. Selle platvorm toetab tarbija-, väikeettevõtete ja äripangandust ning pakub tööriistu digitaalseks kliendiliitumiseks, personaliseeritud kliendikogemuste loomiseks, andmepõhiseks otsustamiseks, pettuste haldamiseks ja riskide järelevalveks. Q2 tooted aitavad pankadel ja teistel finantsorganisatsioonidel tugevdada kliendisuhteid ning parandada finantsteenuste pakkumist ja haldamist.
Vanem kliendiedu juht
Juhi strateegilisi suhteid ettevõtetest klientidega, kes kasutavad Q2 digitaalset pangandustarkvara. Koosta kliendiplaane, edenda lepingute uuendamist ja kasvu ning loo suhteid tippjuhtidega.
Kirjeldus
- Loo määratud ettevõtetest klientidega usalduslikke suhteid, tegutsedes nende strateegilise nõustaja ja peamise kontaktisikuna.
- Õpi tundma iga kliendi äritegevust, majandustulemusi, prioriteete, eesmärke ja probleeme, et kujundada kliendistrateegiat.
- Koosta ja halda strateegilisi kliendiplaane ning kliendi tegevuskavasid.
- Suhtle klientidega äritegevuse ülevaatustel ja juhtkonna kohtumistel.
- Edenda määratud kliendikontode kasvu ja laiendamist.
- Juhi laiendamisvõimalusi ja lepingute uuendamist koos müügi-, toote-, lahenduskonsultatsiooni- ja partneritiimidega.
- Jälgi kliendisuhete seisundit ning koordineeri reageerimist riskidele ja võimalustele.
- Esinda klientide vajadusi Q2-s ja eskaleeri probleemid vajaduse korral.
- Tee koostööd Customer Experience Manageritega, et viia kliendikonto prioriteedid kooskõlla kasutuselevõtu, saavutatud väärtuse, teeninduse ja kliendikogemusega.
- Osale uute klientide juurutamises ja olulistes algatustes.
- Koordineeri Q2 tiime, tarnijatest partnereid ja sidusrühmi, et tagada ühtlane kliendikogemus.
- Esinda Q2-t kliendikohtumistel, juhtkonnaga kohtumistel, valdkonnaüritustel, kasutajarühmades ja muus kliendisuhtluses.
- Hoia kliendikontode, võimaluste, suhete ja tegevuste andmed selleks määratud süsteemides täpsed.
- Järgi Q2 turvalisuse, kättesaadavuse, konfidentsiaalsuse, privaatsuse ja nõuetele vastavuse põhimõtteid ning kontrolle.
Nõuded
- Vähemalt 12 aastat ettevõtetevaheliste või ettevõtte ja tarbija vaheliste kliendisuhete haldamise kogemust.
- Bakalaureusekraad.
- Vähemalt 6 aastat strateegiliste kliendikontode vahetu haldamise kogemust tuleb kasuks.
- Panganduse või pangandustarkvara kogemus on nõutav.
- Tõendatud võime luua suhteid tippjuhtidega ja tulla toime suurte kliendikontode juhtimistasandite struktuuridega.
- Selge ja põhjalik suhtlus ning protsessikeskne tööstiil.
- Töö eeldab reisimist.
- Inglise keele sujuv kirjalik ja suuline valdamine.
- Kandidaadil peab olema õigus töötada ükskõik millise USA tööandja juures; viisatoetust ei pakuta.
Hüved
- Q2 ChangeMakersi tunnustused aasta ringi ning ülemaailmsed võimalused tunnustuse saamiseks ja kontaktide loomiseks.
- Pidevad õppimisvõimalused.
- Ettevõttesisesed karjäärivõimalused.
- Sisukad suhted ettevõtte juhtidega.
- Ettevõtteülesed vabatahtliku töö päevad.
- Q2 Homecoming Week, mille raames toimub õppetööd, kogukonnateenistust ja ettevõttekultuuri kujundavat tegevust.
- Võimalused hübriidtööks.
- Paindlik vaba aeg.
- Karjääriarengu- ja mentorlusprogrammid.
- Konkurentsivõimelised tervisekindlustuse võimalused.
- Õigustatud uutele lapsevanematele helde tasustatud vanemapuhkus.
- Kogukonna vabatahtliku töö ja ettevõtte heategevusprogrammid.
- Töötajate vastastikune tunnustus programmi „You Earned It” kaudu.
- Füüsilist, vaimset ja tööalast heaolu toetavad vahendid.
- Spark-programmi vabatahtliku töö võimalused ja mittetulundusühingute toetamine.