Q2 ist ein Fintech- und Banktechnologieunternehmen, das Software für digitales Banking für Finanzinstitute entwickelt. Die Plattform unterstützt das Privatkundengeschäft sowie das Banking für kleine Unternehmen und Firmenkunden und bietet Werkzeuge für digitales Onboarding, personalisierte Kundenerlebnisse, datengestützte Entscheidungsfindung, Betrugsmanagement und Risikosteuerung. Die Produkte von Q2 helfen Banken und anderen Finanzorganisationen dabei, Kundenbeziehungen zu stärken und zugleich die Bereitstellung und Verwaltung von Finanzdienstleistungen zu verbessern.
Senior Customer Success Manager
Pflegen Sie strategische Beziehungen zu Unternehmenskunden, die die Digital-Banking-Software von Q2 nutzen. Entwickeln Sie Kundenpläne, fördern Sie Verlängerungen und Wachstum und bauen Sie Partnerschaften auf Führungsebene auf.
Beschreibung
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu den zugewiesenen Unternehmenskunden auf und betreuen Sie diese als strategischer Berater und zentraler Ansprechpartner.
- Machen Sie sich mit dem Geschäft, der finanziellen Entwicklung, den Prioritäten, Zielen und Herausforderungen jedes Kunden vertraut, um die Kundenstrategie zu gestalten.
- Erstellen und verwalten Sie strategische Kundenpläne und Kunden-Roadmaps.
- Tauschen Sie sich in Geschäftsbesprechungen und Gesprächen mit Führungskräften mit den Kunden aus.
- Fördern Sie Wachstum und Ausbau der zugewiesenen Kundenkonten.
- Steuern Sie Ausbauchancen und Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Lösungsberatung und Partnerschaften.
- Behalten Sie die Gesundheit der Kundenbeziehungen im Blick und koordinieren Sie Maßnahmen bei Risiken und Chancen.
- Vertreten Sie die Anliegen der Kunden innerhalb von Q2 und eskalieren Sie bei Bedarf Themen.
- Arbeiten Sie mit Customer Experience Managern zusammen, um die Kundenprioritäten auf Nutzung, erzielten Mehrwert, Service und Kundenerlebnis abzustimmen.
- Beteiligen Sie sich an der Implementierung bei Neukunden und an wichtigen Initiativen.
- Koordinieren Sie Q2-Teams, Anbieterpartner und Stakeholder, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Vertreten Sie Q2 bei Kundengesprächen, Terminen mit Führungskräften, Branchenveranstaltungen, Nutzergruppen und weiteren Aktivitäten mit Kundenkontakt.
- Halten Sie Aufzeichnungen zu Kundenkonten, Chancen, Beziehungen und Aktivitäten in den vorgesehenen Systemen korrekt und aktuell.
- Halten Sie die Q2-Richtlinien und Kontrollen zu Sicherheit, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Datenschutz und Compliance ein.
Anforderungen
- Mindestens 12 Jahre Berufserfahrung im Beziehungsmanagement im B2B- oder B2C-Bereich.
- Bachelorabschluss.
- Mindestens 6 Jahre direkte Erfahrung im strategischen Kundenmanagement sind von Vorteil.
- Erfahrung im Bankwesen oder mit Banking-Software ist erforderlich.
- Nachweisliche Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und sich in den C-Level-Strukturen großer Kundenkonten zurechtzufinden.
- Klare, gründliche und prozessorientierte Kommunikation und Arbeitsweise.
- Reisebereitschaft erforderlich.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten; eine Visumsponsorship ist nicht verfügbar.
Zusatzleistungen
- Ganzjährige Q2-ChangeMakers-Auszeichnungen und weltweite Möglichkeiten für Anerkennung und Austausch.
- Fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Interne berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Bedeutsame Beziehungen zu Führungskräften des Unternehmens.
- Unternehmensweite Freiwilligentage.
- Die Q2 Homecoming Week mit Weiterbildung, gemeinnützigem Engagement und Aktivitäten zur Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten für hybrides Arbeiten.
- Flexible Auszeit.
- Programme zur beruflichen Entwicklung und Mentoring.
- Attraktive Krankenversicherungsoptionen.
- Großzügiger bezahlter Elternurlaub für anspruchsberechtigte neue Eltern.
- Freiwilligenarbeit in der Gemeinschaft und Unternehmensspendenprogramme.
- Anerkennung durch Kolleginnen und Kollegen im Rahmen des Programms „You Earned It“.
- Angebote für körperliches, mentales und berufliches Wohlbefinden.
- Freiwilligenmöglichkeiten im Spark Program und Unterstützung gemeinnütziger Organisationen.