Q2 adalah perusahaan teknologi fintech dan perbankan yang membangun perangkat lunak perbankan digital untuk lembaga keuangan. Platformnya mendukung perbankan konsumen, usaha kecil, dan komersial, dengan berbagai perangkat untuk orientasi digital, pengalaman nasabah yang dipersonalisasi, pengambilan keputusan berbasis data, pengelolaan penipuan, dan pengawasan risiko. Produk Q2 membantu bank dan organisasi keuangan lainnya memperkuat hubungan dengan nasabah sekaligus meningkatkan cara mereka menyediakan dan mengelola layanan keuangan.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan
Pimpin hubungan strategis dengan pelanggan korporasi yang menggunakan perangkat lunak perbankan digital Q2. Susun rencana akun, dorong perpanjangan dan ekspansi, serta bangun kemitraan dengan eksekutif.
Deskripsi
- Bangun hubungan tepercaya dengan klien korporasi yang ditugaskan, bertindak sebagai penasihat strategis dan pemilik utama hubungan tersebut.
- Pelajari bisnis, kinerja keuangan, prioritas, tujuan, dan tantangan setiap klien untuk membentuk strategi akun.
- Buat dan kelola rencana akun strategis serta peta jalan klien.
- Jalin interaksi dengan klien melalui tinjauan bisnis dan diskusi dengan eksekutif.
- Dorong pertumbuhan dan ekspansi di seluruh akun yang ditugaskan.
- Pimpin peluang ekspansi dan perpanjangan kontrak bersama tim Penjualan, Produk, Konsultasi Solusi, dan mitra.
- Pantau kesehatan hubungan dan koordinasikan respons terhadap risiko dan peluang.
- Suarakan kebutuhan klien di seluruh Q2 dan eskalasikan masalah bila diperlukan.
- Bekerja sama dengan Manajer Pengalaman Pelanggan untuk menyelaraskan prioritas akun dengan adopsi, nilai yang terwujud, layanan, dan pengalaman klien.
- Berpartisipasi dalam implementasi klien baru dan inisiatif besar.
- Koordinasikan tim Q2, mitra vendor, dan pemangku kepentingan untuk memberikan pengalaman klien yang konsisten.
- Mewakili Q2 dalam rapat klien, pertemuan eksekutif, acara industri, kelompok pengguna, dan kegiatan lain yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pastikan catatan akun, peluang, hubungan, dan aktivitas akurat dalam sistem yang ditentukan.
- Patuhi kebijakan dan kontrol Q2 terkait keamanan, ketersediaan, kerahasiaan, privasi, dan kepatuhan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal 12 tahun dalam pengelolaan hubungan bisnis-ke-bisnis atau bisnis-ke-konsumen.
- Gelar sarjana.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 6 tahun dalam pengelolaan akun strategis secara langsung.
- Pengalaman di bidang perbankan atau perangkat lunak perbankan diwajibkan.
- Terbukti mampu membangun hubungan dengan eksekutif dan menavigasi struktur tingkat C di akun besar.
- Komunikasi dan kebiasaan kerja yang jelas, menyeluruh, serta berorientasi pada proses.
- Perjalanan dinas diwajibkan.
- Fasih berbahasa Inggris, lisan maupun tulisan.
- Harus memiliki izin bekerja untuk pemberi kerja mana pun di AS; sponsor visa tidak tersedia.
Tunjangan
- Penghargaan Q2 ChangeMakers sepanjang tahun serta kesempatan global untuk mendapatkan pengakuan dan menjalin koneksi.
- Kesempatan belajar berkelanjutan.
- Mobilitas karier internal.
- Hubungan yang bermakna dengan para pemimpin perusahaan.
- Hari sukarelawan untuk seluruh perusahaan.
- Q2 Homecoming Week yang mencakup kegiatan belajar, pengabdian masyarakat, dan penguatan budaya.
- Kesempatan bekerja secara hibrida.
- Cuti fleksibel.
- Program pengembangan karier dan pendampingan.
- Pilihan asuransi kesehatan yang kompetitif.
- Cuti orang tua berbayar yang besar bagi orang tua baru yang memenuhi syarat.
- Program sukarelawan masyarakat dan filantropi perusahaan.
- Pengakuan dari rekan kerja melalui program “You Earned It”.
- Sumber daya untuk kesejahteraan fisik, mental, dan profesional.
- Kesempatan menjadi sukarelawan melalui Spark Program dan dukungan bagi organisasi nirlaba.