Q2 est une entreprise de technologie financière et bancaire qui développe des logiciels de banque numérique pour les institutions financières. Sa plateforme accompagne les activités de banque de détail, de banque pour les petites entreprises et de banque commerciale, grâce à des outils d’intégration numérique, de personnalisation de l’expérience client, de prise de décision fondée sur les données, de gestion de la fraude et de supervision des risques. Les produits de Q2 aident les banques et les autres organisations financières à renforcer leurs relations avec leurs clients tout en améliorant la manière dont elles fournissent et gèrent leurs services financiers.
Responsable senior de la réussite client
Pilotez les relations stratégiques avec les grands comptes utilisant le logiciel de banque numérique de Q2. Élaborez des plans de compte, développez les renouvellements et l’expansion, et nouez des partenariats avec les dirigeants.
Description
- Établissez des relations de confiance avec les clients grands comptes qui vous sont attribués, en tant que conseiller stratégique et principal responsable de la relation.
- Apprenez à connaître l’activité, les résultats financiers, les priorités, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de définir la stratégie de compte.
- Créez et gérez des plans de compte stratégiques et des feuilles de route client.
- Échangez avec les clients lors de revues d’activité et de discussions avec les dirigeants.
- Stimulez la croissance et le développement des comptes attribués.
- Pilotez les opportunités d’expansion et les renouvellements de contrats avec les équipes commerciales, Produit, Conseil en solutions et les partenaires.
- Suivez la qualité des relations et coordonnez les réponses aux risques et aux opportunités.
- Portez les besoins des clients au sein de Q2 et faites remonter les problèmes si nécessaire.
- Collaborez avec les responsables de l’expérience client pour aligner les priorités des comptes sur l’adoption, la valeur obtenue, le service et l’expérience client.
- Participez à la mise en œuvre pour les nouveaux clients et aux initiatives majeures.
- Coordonnez les équipes de Q2, les partenaires fournisseurs et les parties prenantes afin d’assurer une expérience client cohérente.
- Représentez Q2 lors de réunions avec les clients, de rencontres avec les dirigeants, d’événements sectoriels, de groupes d’utilisateurs et d’autres activités en contact avec la clientèle.
- Tenez à jour des dossiers exacts sur les comptes, les opportunités, les relations et les activités dans les systèmes désignés.
- Respectez les politiques et les contrôles de Q2 en matière de sécurité, de disponibilité, de confidentialité, de protection de la vie privée et de conformité.
Exigences
- Au moins 12 ans d’expérience en gestion de relations interentreprises ou avec des consommateurs.
- Diplôme de licence.
- Au moins 6 ans d’expérience directe en gestion stratégique de comptes souhaités.
- Une expérience bancaire ou dans les logiciels bancaires est requise.
- Aptitude avérée à nouer des relations avec des dirigeants et à évoluer au sein des structures de direction de grands comptes.
- Communication et méthodes de travail claires, rigoureuses et axées sur les processus.
- Des déplacements sont requis.
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
- Vous devez être autorisé à travailler pour tout employeur aux États-Unis ; aucun parrainage de visa n’est proposé.
Avantages
- Prix Q2 ChangeMakers tout au long de l’année et occasions internationales de reconnaissance et de mise en relation.
- Possibilités d’apprentissage continu.
- Mobilité professionnelle interne.
- Relations enrichissantes avec les dirigeants de l’entreprise.
- Journées de bénévolat à l’échelle de l’entreprise.
- Semaine Q2 Homecoming proposant des activités d’apprentissage, de service à la communauté et de renforcement de la culture d’entreprise.
- Possibilités de travail hybride.
- Congés flexibles.
- Programmes de développement professionnel et de mentorat.
- Options d’assurance maladie compétitives.
- Congé parental rémunéré généreux pour les nouveaux parents admissibles.
- Programmes de bénévolat communautaire et de philanthropie d’entreprise.
- Reconnaissance entre collègues grâce au programme « You Earned It ».
- Ressources pour le bien-être physique, mental et professionnel.
- Possibilités de bénévolat et soutien aux organismes sans but lucratif dans le cadre du programme Spark.