A Q2 é uma empresa de tecnologia financeira e bancária que desenvolve software de banco digital para instituições financeiras. Sua plataforma atende aos segmentos de banco para consumidores, pequenas empresas e empresas comerciais, com ferramentas para integração digital de clientes, experiências personalizadas, tomada de decisões baseada em dados, gestão de fraudes e supervisão de riscos. Os produtos da Q2 ajudam bancos e outras organizações financeiras a fortalecer o relacionamento com os clientes e a aprimorar a forma como oferecem e gerenciam serviços financeiros.
Gerente sênior de sucesso do cliente
Lidere relacionamentos estratégicos com clientes corporativos que usam o software de banco digital da Q2. Desenvolva planos de conta, impulsione renovações e expansão e construa parcerias com executivos.
Descrição
- Construa relacionamentos de confiança com os clientes corporativos designados, atuando como consultor estratégico e principal responsável pelo relacionamento.
- Conheça os negócios, o desempenho financeiro, as prioridades, os objetivos e os desafios de cada cliente para definir a estratégia da conta.
- Crie e gerencie planos estratégicos de conta e roteiros para os clientes.
- Interaja com os clientes por meio de reuniões de revisão de negócios e conversas com executivos.
- Impulsione o crescimento e a expansão das contas designadas.
- Lidere oportunidades de expansão e renovações de contratos com as equipes de Vendas, Produto, Consultoria de Soluções e parceiros.
- Acompanhe a saúde dos relacionamentos e coordene respostas a riscos e oportunidades.
- Represente as necessidades dos clientes na Q2 e encaminhe problemas quando necessário.
- Trabalhe com os gerentes de Experiência do Cliente para alinhar as prioridades das contas à adoção, ao valor alcançado, ao serviço e à experiência do cliente.
- Participe da implementação de novos clientes e de iniciativas importantes.
- Coordene as equipes da Q2, os parceiros fornecedores e as partes interessadas para proporcionar uma experiência consistente aos clientes.
- Represente a Q2 em reuniões com clientes, encontros executivos, eventos do setor, grupos de usuários e outras atividades voltadas aos clientes.
- Mantenha precisos e atualizados os registros de contas, oportunidades, relacionamentos e atividades nos sistemas designados.
- Siga as políticas e os controles da Q2 relativos a segurança, disponibilidade, confidencialidade, privacidade e conformidade.
Requisitos
- Pelo menos 12 anos de experiência em gestão de relacionamentos entre empresas ou com consumidores.
- Diploma de bacharelado.
- Preferencialmente, pelo menos 6 anos de experiência direta em gestão estratégica de contas.
- É necessária experiência bancária ou com software bancário.
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos com executivos e transitar por estruturas de nível C em grandes contas.
- Comunicação e hábitos de trabalho claros, minuciosos e orientados a processos.
- É necessário viajar.
- Fluência em inglês escrito e falado.
- É necessário ter autorização para trabalhar para qualquer empregador dos EUA; não há patrocínio de visto.
Benefícios
- Prêmios Q2 ChangeMakers durante todo o ano e oportunidades globais de reconhecimento e conexão.
- Oportunidades contínuas de aprendizado.
- Mobilidade interna de carreira.
- Relacionamentos significativos com líderes da empresa.
- Dias de voluntariado para toda a empresa.
- Semana Q2 Homecoming, com atividades de aprendizado, serviço comunitário e fortalecimento da cultura.
- Oportunidades de trabalho híbrido.
- Folgas flexíveis.
- Programas de desenvolvimento de carreira e mentoria.
- Opções competitivas de plano de saúde.
- Licença parental remunerada generosa para novos pais elegíveis.
- Programas de voluntariado comunitário e filantropia da empresa.
- Reconhecimento entre colegas por meio do programa “You Earned It”.
- Recursos para o bem-estar físico, mental e profissional.
- Oportunidades de voluntariado e apoio a organizações sem fins lucrativos pelo programa Spark.