Q2 je spoločnosť pôsobiaca v oblasti fintech a bankových technológií, ktorá vyvíja softvér digitálneho bankovníctva pre finančné inštitúcie. Jej platforma podporuje osobné bankovníctvo, bankovníctvo pre malé podniky aj komerčné bankovníctvo a ponúka nástroje na digitálne prijímanie klientov, personalizované zákaznícke skúsenosti, rozhodovanie založené na dátach, riadenie podvodov a dohľad nad rizikami. Produkty spoločnosti Q2 pomáhajú bankám a ďalším finančným organizáciám posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zároveň zlepšovať poskytovanie a správu finančných služieb.
Senior manažér úspechu zákazníkov
Viesť strategické vzťahy s podnikovými zákazníkmi, ktorí používajú digitálne bankové riešenia Q2. Tvoriť plány pre zákaznícke účty, podporovať obnovovanie zmlúv a rast a budovať partnerstvá s vedúcimi predstaviteľmi.
Popis
- Budovať dôveryhodné vzťahy s pridelenými podnikovými klientmi a pôsobiť ako ich strategický poradca a hlavný kontaktný partner.
- Spoznávať podnikanie, finančné výsledky, priority, ciele a výzvy každého klienta a na ich základe pripravovať stratégiu účtu.
- Vytvárať a spravovať strategické plány účtov a plány rozvoja klientov.
- Komunikovať s klientmi prostredníctvom obchodných hodnotení a diskusií s vedením.
- Podporovať rast a rozširovanie pridelených účtov.
- Viesť príležitosti na rozšírenie spolupráce a obnovovanie zmlúv v súčinnosti s tímami predaja, produktov, konzultačných riešení a partnerských tímov.
- Sledovať stav vzťahov a koordinovať reakcie na riziká a príležitosti.
- Zastupovať potreby klientov v rámci Q2 a podľa potreby eskalovať problémy.
- Spolupracovať s manažérmi zákazníckej skúsenosti na zosúladení priorít účtov s adopciou, dosiahnutou hodnotou, službami a skúsenosťou klienta.
- Zúčastňovať sa na implementácii riešení pre nových klientov a na významných iniciatívach.
- Koordinovať tímy Q2, dodávateľských partnerov a zainteresované strany s cieľom zabezpečiť jednotnú skúsenosť klientov.
- Zastupovať Q2 na stretnutiach s klientmi, rokovaniach s vedením, odvetvových podujatiach, používateľských skupinách a ďalších aktivitách zameraných na zákazníkov.
- Udržiavať presné záznamy o účtoch, príležitostiach, vzťahoch a aktivitách v určených systémoch.
- Dodržiavať zásady a kontrolné mechanizmy Q2 v oblasti bezpečnosti, dostupnosti, dôvernosti, ochrany súkromia a súladu s predpismi.
Požiadavky
- Aspoň 12 rokov skúseností so správou vzťahov medzi podnikmi alebo so spotrebiteľmi.
- Vysokoškolské vzdelanie bakalárskeho stupňa.
- Aspoň 6 rokov priamej praxe v strategickej správe účtov je výhodou.
- Vyžadujú sa skúsenosti z bankovníctva alebo so softvérom pre bankovníctvo.
- Preukázaná schopnosť budovať vzťahy s vedúcimi predstaviteľmi a orientovať sa v štruktúrach na úrovni vrcholového vedenia vo veľkých účtoch.
- Jasný a dôkladný spôsob komunikácie a práce so zameraním na procesy.
- Vyžaduje sa cestovanie.
- Plynulá znalosť angličtiny slovom aj písmom.
- Uchádzač musí mať oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v USA; sponzorovanie pracovných víz nie je k dispozícii.
Benefity
- Celoročné ocenenia Q2 ChangeMakers a globálne príležitosti na uznanie a nadväzovanie kontaktov.
- Priebežné možnosti vzdelávania.
- Možnosti kariérneho rastu v rámci spoločnosti.
- Zmysluplné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi spoločnosti.
- Firemné dobrovoľnícke dni.
- Týždeň Q2 Homecoming s aktivitami zameranými na vzdelávanie, službu komunite a budovanie firemnej kultúry.
- Možnosť hybridnej práce.
- Flexibilné voľno.
- Programy kariérneho rozvoja a mentoringu.
- Konkurenčné možnosti zdravotného poistenia.
- Veľkorysá platená rodičovská dovolenka pre oprávnených nových rodičov.
- Dobrovoľnícke aktivity v komunite a firemné filantropické programy.
- Vzájomné oceňovanie zamestnancov prostredníctvom programu „You Earned It“.
- Zdroje na podporu telesnej, duševnej a profesijnej pohody.
- Dobrovoľnícke príležitosti a podpora neziskových organizácií v rámci programu Spark.