Ten Lifestyle Group is een wereldwijd hospitality-, reis- en marketingbedrijf dat conciërge- en lifestylemanagementdiensten biedt aan vermogende particulieren, zakelijke klanten en leden van particuliere programma’s. Sinds de oprichting in 1998 brengt Ten leden wereldwijd in contact met hotels, restaurants, entertainment, reiservaringen en evenementen. De teams werken samen met financiële instellingen, premiummerken en zakelijke partners om klantbetrokkenheid en loyaliteit te versterken met gepersonaliseerde diensten en digitale platforms. Ten beheert ook zakelijke loyaliteitsprogramma’s en is genoteerd aan de London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist
Leid gepersonaliseerde CRM-campagnes, geautomatiseerde klantreizen en lifecyclemarketing voor Ten Lifestyle Group in Bogotá. Verbeter klantbetrokkenheid, klantenbinding en conversie met datagedreven strategieën en optimalisatie.
Beschrijving
- Plan en voer CRM-campagnes en geautomatiseerde klantreizen uit via e-mail en andere kanalen.
- Vertaal bedrijfsdoelen naar CRM-strategieën die klantbetrokkenheid, conversie en klantenbinding vergroten.
- Bevorder klantgerichte, conforme en waardevolle CRM-praktijken.
- Geef vorm aan de CRM-strategie en stem e-mailcampagnes af op bredere marketingdoelen.
- Leid e-mailmarketing van begin tot eind, van planning en segmentatie tot automatisering en optimalisatie.
- Bouw meerstaps klantreizen voor onboarding, activatie, betrokkenheid en heractivatie en verbeter deze voortdurend.
- Maak dynamische, gepersonaliseerde content op basis van gedrags-, transactie- en voorkeurgegevens.
- Voer campagnes nauwkeurig, op tijd en voortdurend volgens een hoge standaard uit.
- Breid e-maillijsten uit en verbeter segmentatie, personalisatie en doelgroepbenadering.
- Gebruik doelgroepgegevens om op het juiste moment relevante berichten te versturen.
- Voer A/B- en holdouttests en prestatiebenchmarks in.
- Pas inzichten toe om resultaten ten opzichte van KPI's te verbeteren.
- Volg en rapporteer CRM-prestaties, met bevindingen en aanbevelingen.
- Bepaal samen met analyseteams de succesindicatoren en meetmethoden.
- Gebruik campagneresultaten als leidraad voor de CRM-strategie en roadmapplanning.
- Werk samen met de teams voor Marketing, Product, Technologie, Juridische zaken, Klantenservice en Customer Experience.
- Adviseer belanghebbenden met heldere communicatie en datagedreven aanbevelingen.
- Help teams overeenstemming te bereiken over CRM-prioriteiten, tijdlijnen en best practices.
- Zorg dat CRM-activiteiten voldoen aan privacywetgeving en interne governancevoorschriften.
- Beheer CRM-richtlijnen, documentatie en werkwijzen.
- Volg ontwikkelingen in de sector en identificeer mogelijkheden voor verbetering.
Vereisten
- Ruime ervaring met CRM- of lifecyclemarketing, bij voorkeur in een consumentenbedrijf, ledenorganisatie of abonnementsbedrijf.
- Praktische expertise met CRM-platforms zoals Braze of Klaviyo, of vergelijkbare tools.
- Aantoonbare ervaring met het op grote schaal uitvoeren van geautomatiseerde klantreizen en gepersonaliseerde campagnes.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten.
- Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Degelijke technische kennis van CRM-platforms en data-architectuur, waaronder segmentatie, datamodellen, automatiseringslogica en integraties, en het oplossen van leverings- of dataproblemen met technische teams.
- Vloeiend Engels.
- Ervaring met grote, internationale klantendatabases is een pluspunt.
- Kennis van toestemmingsbeheer en privacy- en compliancevereisten zoals de AVG is een pluspunt.
- Ervaring met samenwerking met product- en engineeringteams aan CRM-projecten is een pluspunt.
- Ervaring met premium-, loyaliteits- of ervaringsgerichte merken is een pluspunt.
- Woonachtig in Bogotá.
- Hybride werkschema met minimaal twee dagen per week op kantoor.
- Een veilige thuiswerkplek op een bevestigd adres, zonder achtergrondgeluid of afleidingen.
- In staat zijn om aan de minimale internetsnelheidseisen te voldoen; deze worden tijdens de werving en na indiensttreding gecontroleerd.
Voordelen
- Een concurrerend salarispakket.
- Hybride werken vanuit huis en op kantoor; voor medewerkers die niet in de buurt van kantoor wonen, zijn mogelijk opties voor volledig thuiswerken beschikbaar.
- Een concurrerend aantal betaalde verlofdagen.
- Elk jaar één betaalde dag voor vrijwilligerswerk.
- Na elke vijf dienstjaren één maand betaald sabbaticalverlof.
- Ten Loyalty Rewards-programma.
- Vakanties waarbij op afstand kan worden gewerkt.
- Kortingen op reizen en entertainment voor medewerkers.
- Een wereldwijd, divers en inclusief team.
- Carrièremogelijkheden bij een internationaal bedrijf.
- Erkenning via regelmatige beoordelingen en jaarlijkse Extra Mile Awards.
- Ondersteuning bij loopbaanontwikkeling.
Gerelateerde vacatures
Geen vacatures gevonden
Pas je filters aan of wis ze om meer mogelijkheden te vinden.