資深客戶關係管理專員
在波哥大為 Ten Lifestyle Group 主導個人化 CRM 行銷活動、自動化客戶旅程與生命週期行銷。 透過資料導向的策略與最佳化，提升客戶互動、留存率與轉換率。
說明
- 規劃並執行電子郵件及其他管道的 CRM 行銷活動與自動化客戶旅程。
- 將業務目標轉化為提升互動、轉換與留存率的 CRM 策略。
- 推動以客戶為中心、符合法規且重視價值的 CRM 作法。
- 制定 CRM 策略，並使電子郵件行銷活動與整體行銷目標一致。
- 負責端到端電子郵件行銷，涵蓋規劃、客群區隔、自動化與最佳化。
- 建立並完善用於新客引導、啟動、互動與重新啟動的多步驟旅程。
- 運用行為、交易與偏好資料建立動態個人化內容。
- 準確、準時並持續以高水準執行行銷活動。
- 擴大電子郵件名單，並強化客群區隔、個人化與目標受眾設定。
- 運用受眾資料，在適當時機傳送相關訊息。
- 建立 A/B 測試與留置組測試，以及績效基準。
- 運用洞察改善關鍵績效指標的成果。
- 追蹤並回報 CRM 績效，包含發現與建議。
- 與分析團隊合作制定成功指標與衡量方式。
- 運用行銷活動成果指引 CRM 策略與路線圖規劃。
- 與行銷、產品、技術、法務、客戶服務及客戶體驗團隊合作。
- 透過清楚溝通與資料佐證的建議引導利害關係人。
- 協助團隊就 CRM 優先事項、時程與最佳實務達成共識。
- 確保 CRM 活動符合隱私法規與內部治理要求。
- 維護 CRM 指引、文件與作業方式。
- 掌握產業發展並找出改善機會。
職位要求
- 具備豐富的 CRM 或生命週期行銷經驗；消費者、會員制或訂閱制業務經驗尤佳。
- 熟悉 Braze、Klaviyo 等 CRM 平台或同類工具，並具備實務操作能力。
- 具備大規模執行自動化客戶旅程與個人化行銷活動的實績。
- 具備出色的分析能力，能將資料轉化為實用洞察。
- 具備優異的溝通與利害關係人管理能力。
- 具備扎實的 CRM 平台與資料架構技術知識，涵蓋客群區隔、資料模型、自動化邏輯、整合，以及與技術團隊共同排除寄送或資料問題。
- 英語流利。
- 具備大型國際客戶資料庫相關經驗者尤佳。
- 了解同意管理、隱私及 GDPR 等法規遵循要求者尤佳。
- 具備與產品及工程團隊合作推動 CRM 專案的經驗者尤佳。
- 具備高端、會員忠誠或體驗導向品牌經驗者尤佳。
- 居住於波哥大。
- 混合辦公，每週至少進辦公室兩天。
- 在已確認的地址具備安全的居家工作空間，且無背景噪音或干擾。
- 能符合最低網速要求；招聘期間與到職後都會進行檢查。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 居家與辦公室兼行的混合工作方式；不住在辦公室附近的員工可能可選擇全遠端工作。
- 具競爭力的帶薪休假。
- 每年一天帶薪志工假。
- 每服務滿五年，可享一個月帶薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠誠獎勵計畫。
- 遠端工作假期。
- 員工旅遊與娛樂折扣。
- 全球化、多元且具包容性的團隊。
- 在國際企業中的職涯發展機會。
- 透過定期考核與年度 Extra Mile Awards 獎項給予肯定。
- 職涯發展支援。
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