Ten Lifestyle Group — международная компания в сфере гостеприимства, путешествий и маркетинга, предоставляющая услуги консьерж-сервиса и управления образом жизни состоятельным частным клиентам, корпоративным заказчикам и участникам закрытых программ. С момента основания в 1998 году компания Ten помогает участникам находить отели, рестораны, развлечения, туристические впечатления и мероприятия по всему миру. Её команды сотрудничают с финансовыми учреждениями, премиальными брендами и корпоративными партнёрами, укрепляя вовлечённость и лояльность клиентов с помощью персонализированных услуг и цифровых платформ. Ten также управляет корпоративными программами лояльности и представлена на Лондонской фондовой бирже.
Старший специалист по CRM
Возглавьте персонализированные CRM-кампании, автоматизированные сценарии и маркетинг жизненного цикла в Ten Lifestyle Group в Боготе. Повышайте вовлечённость, удержание и конверсию клиентов с помощью стратегий на основе данных и оптимизации.
Описание
- Планируйте и проводите CRM-кампании и автоматизированные сценарии по электронной почте и другим каналам.
- Преобразуйте бизнес-цели в CRM-стратегии, повышающие вовлечённость, конверсию и удержание.
- Продвигайте ориентированные на клиента, соответствующие требованиям и создающие ценность CRM-практики.
- Формируйте CRM-стратегию и согласовывайте email-кампании с общими маркетинговыми целями.
- Руководите полным циклом email-маркетинга: от планирования и сегментации до автоматизации и оптимизации.
- Создавайте и совершенствуйте многоэтапные сценарии адаптации, активации, вовлечения и повторного привлечения клиентов.
- Создавайте динамичный персонализированный контент на основе поведенческих, транзакционных данных и данных о предпочтениях.
- Проводите кампании точно, в срок и неизменно на высоком уровне.
- Расширяйте списки подписчиков и совершенствуйте сегментацию, персонализацию и таргетинг.
- Используйте данные об аудитории, чтобы отправлять актуальные сообщения в подходящий момент.
- Внедряйте A/B-тестирование и контрольные группы, а также устанавливайте ориентиры эффективности.
- Используйте выводы анализа, чтобы улучшать результаты по KPI.
- Отслеживайте и представляйте отчёты об эффективности CRM, включая выводы и рекомендации.
- Сотрудничайте с аналитическими командами при определении показателей успеха и подходов к измерению результатов.
- Используйте результаты кампаний для развития CRM-стратегии и планирования дорожной карты.
- Сотрудничайте с командами маркетинга, продукта, технологий, юридического отдела, клиентского сервиса и клиентского опыта.
- Помогайте заинтересованным сторонам, ясно общаясь и подкрепляя рекомендации данными.
- Помогайте командам согласовывать приоритеты, сроки и лучшие практики CRM.
- Следите за соответствием CRM-деятельности нормам конфиденциальности и внутренним правилам управления.
- Поддерживайте актуальность CRM-рекомендаций, документации и рабочих процессов.
- Следите за развитием отрасли и выявляйте возможности для улучшений.
Требования
- Значительный опыт в CRM или маркетинге жизненного цикла, желательно в потребительском бизнесе, бизнесе с членством или подпиской.
- Практический опыт работы с CRM-платформами, такими как Braze или Klaviyo, либо сопоставимыми инструментами.
- Подтверждённый опыт создания автоматизированных сценариев и персонализированных кампаний в большом масштабе.
- Сильные аналитические навыки и умение превращать данные в практические выводы.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами.
- Уверенное знание CRM-платформ и архитектуры данных, включая сегментацию, модели данных, логику автоматизации и интеграции, а также умение устранять проблемы доставки или данных совместно с техническими командами.
- Свободное владение английским языком.
- Опыт работы с крупными международными клиентскими базами будет преимуществом.
- Знание управления согласиями, конфиденциальности и требований соответствия, например GDPR, будет преимуществом.
- Опыт взаимодействия с продуктовыми и инженерными командами над CRM-проектами будет преимуществом.
- Опыт работы с премиальными брендами, программами лояльности или брендами, ориентированными на впечатления, будет преимуществом.
- Проживание в Боготе.
- Гибридный график: не менее двух дней в неделю в офисе.
- Наличие оборудованного рабочего места дома по подтверждённому адресу, без фонового шума и отвлекающих факторов.
- Готовность соответствовать минимальным требованиям к скорости интернета, которые проверяются во время найма и после выхода на работу.
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет оплаты труда.
- Гибридная работа из дома и офиса; для сотрудников, живущих далеко от офиса, могут быть доступны полностью удалённые варианты.
- Конкурентоспособный оплачиваемый отпуск.
- Один оплачиваемый день волонтёрской деятельности в год.
- Один месяц оплачиваемого творческого отпуска после каждых пяти лет работы.
- Программа Ten Loyalty Rewards.
- Возможность работать удалённо во время отпуска.
- Скидки на поездки и развлечения для сотрудников.
- Международная разнообразная и инклюзивная команда.
- Карьерные возможности в международной компании.
- Признание заслуг в ходе регулярных оценок и ежегодной премии Extra Mile Awards.
- Поддержка профессионального развития.
Похожие вакансии
Вакансии не найдены
Попробуйте изменить или сбросить фильтры, чтобы найти больше вакансий.