Ten Lifestyle Group er et globalt selskap innen hotell, reiseliv og markedsføring som leverer concierge- og livsstilstjenester til velstående privatpersoner, bedriftskunder og medlemmer av private programmer. Siden etableringen i 1998 har Ten gitt medlemmer tilgang til hoteller, restauranter, underholdning, reiseopplevelser og arrangementer over hele verden. Teamene deres samarbeider med finansinstitusjoner, premiummerkevarer og bedriftspartnere for å styrke kundeengasjement og lojalitet gjennom personlige tjenester og digitale plattformer. Ten administrerer også lojalitetsprogrammer for selskaper og er børsnotert på London Stock Exchange.
Senior CRM-spesialist
Led personlige CRM-kampanjer, automatiserte kundereiser og livssyklusmarkedsføring for Ten Lifestyle Group i Bogotá. Styrk kundeengasjement, kundelojalitet og konvertering med datadrevet strategi og optimalisering.
Beskrivelse
- Planlegge og gjennomføre CRM-kampanjer og automatiserte kundereiser via e-post og andre kanaler.
- Omsette forretningsmål til CRM-strategier som øker engasjement, konvertering og kundelojalitet.
- Fremme kundesentrert, regelverksetterlevende og verdiskapende CRM-praksis.
- Utforme CRM-strategien og samordne e-postkampanjer med overordnede markedsføringsmål.
- Lede e-postmarkedsføring fra planlegging og segmentering til automatisering og optimalisering.
- Bygge og forbedre kundereiser i flere trinn for onboarding, aktivering, engasjement og reaktivering.
- Skape dynamisk, personlig innhold ved hjelp av atferds-, transaksjons- og preferansedata.
- Gjennomføre kampanjer nøyaktig, etter planen og med jevnt høy kvalitet.
- Utvide e-postlister og styrke segmentering, personalisering og målretting.
- Bruke målgruppedata til å sende relevant kommunikasjon til riktig tid.
- Etablere A/B-testing og kontrollgruppetesting samt resultatmål.
- Bruke innsikt til å forbedre resultatene opp mot KPI-er.
- Følge opp og rapportere CRM-resultater, inkludert funn og anbefalinger.
- Samarbeide med analyseteam om å fastsette suksessmål og målemetoder.
- Bruke kampanjeresultater til å styre CRM-strategi og veikartplanlegging.
- Samarbeide med team innen markedsføring, produkt, teknologi, juss, kundeservice og kundeopplevelse.
- Veilede interessenter med tydelig kommunikasjon og datadrevne anbefalinger.
- Hjelpe team med å bli enige om CRM-prioriteringer, tidsplaner og beste praksis.
- Sikre at CRM-aktivitet følger personvernregler og intern styring.
- Vedlikeholde CRM-retningslinjer, dokumentasjon og arbeidsrutiner.
- Følge utviklingen i bransjen og finne muligheter for forbedring.
Krav
- Betydelig erfaring med CRM eller livssyklusmarkedsføring, gjerne fra en forbruker-, medlemskaps- eller abonnementsvirksomhet.
- Praktisk ekspertise med CRM-plattformer som Braze eller Klaviyo, eller tilsvarende verktøy.
- Dokumentert erfaring med å levere automatiserte kundereiser og personlige kampanjer i stor skala.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å omsette data til praktisk innsikt.
- Svært gode kommunikasjons- og interessenthåndteringsevner.
- Solid teknisk kunnskap om CRM-plattformer og dataarkitektur, inkludert segmentering, datamodeller, automatiseringslogikk og integrasjoner, samt evne til å løse leverings- eller dataproblemer sammen med tekniske team.
- Flytende engelsk.
- Erfaring med store, internasjonale kundedatabaser er en fordel.
- Kunnskap om samtykkehåndtering, personvern og etterlevelseskrav som GDPR er en fordel.
- Erfaring med å samarbeide med produkt- og utviklingsteam om CRM-prosjekter er en fordel.
- Erfaring med premium-, lojalitets- eller opplevelsesorienterte merkevarer er en fordel.
- Bosatt i Bogotá.
- Hybridordning med minst to kontordager i uken.
- Et sikkert hjemmearbeidssted på en bekreftet adresse, uten bakgrunnsstøy eller forstyrrelser.
- Evne til å oppfylle minimumskravene til internetthastighet, som kontrolleres under rekrutteringen og etter oppstart.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke.
- Hybridarbeid hjemmefra og på kontoret, med mulighet for fullt fjernarbeid for ansatte som ikke bor i nærheten av kontoret.
- Konkurransedyktig betalt fri.
- Én betalt frivillighetsdag hvert år.
- Én måneds betalt sabbatspermisjon etter hvert femte tjenesteår.
- Ten Loyalty Rewards-programmet.
- Mulighet for fjernarbeid i ferien.
- Rabatter på reiser og underholdning for ansatte.
- Et globalt, mangfoldig og inkluderende team.
- Karrieremuligheter i et internasjonalt selskap.
- Anerkjennelse gjennom jevnlige evalueringer og årlige Extra Mile Awards.
- Støtte til karriereutvikling.
Relaterte jobber
Ingen jobber funnet
Prøv å justere eller tømme filtrene for å finne flere muligheter.