Ten Lifestyle Group е глобална компания в областта на хотелиерството, пътуванията и маркетинга, която предоставя консиерж услуги и услуги за управление на начина на живот на заможни лица, корпоративни клиенти и членове на частни програми. От основаването си през 1998 г. Ten свързва своите членове с хотели, ресторанти, развлечения, туристически преживявания и събития по целия свят. Екипите ѝ работят с финансови институции, премиум марки и корпоративни партньори за укрепване на ангажираността и лоялността на клиентите чрез персонализирани услуги и дигитални платформи. Ten също така управлява корпоративни програми за лоялност и е публично листната на Лондонската фондова борса.
Старши CRM специалист
Ръководете персонализирани CRM кампании, автоматизирани клиентски пътеки и маркетинг през целия жизнен цикъл за Ten Lifestyle Group в Богота. Подобрявайте ангажираността, задържането и конверсиите чрез стратегия, основана на данни, и оптимизация.
Описание
- Планирайте и провеждайте CRM кампании и автоматизирани клиентски пътеки по имейл и други канали.
- Превръщайте бизнес целите в CRM стратегии, които повишават ангажираността, конверсиите и задържането на клиенти.
- Насърчавайте CRM практики, ориентирани към клиента, съобразени с изискванията и насочени към създаване на стойност.
- Формирайте CRM стратегията и съгласувайте имейл кампаниите с по-широките маркетингови цели.
- Ръководете имейл маркетинга от начало до край — от планирането и сегментирането до автоматизацията и оптимизацията.
- Изграждайте и усъвършенствайте многоетапни клиентски пътеки за въвеждане, активиране, ангажиране и повторно активиране.
- Създавайте динамично, персонализирано съдържание с данни за поведение, транзакции и предпочитания.
- Изпълнявайте кампаниите точно, по график и постоянно на високо ниво.
- Разширявайте имейл списъците и подобрявайте сегментирането, персонализацията и таргетирането.
- Използвайте данните за аудиторията, за да изпращате подходящи съобщения в правилния момент.
- Въвеждайте A/B тестове, тестове с контролни групи и показатели за сравнение на ефективността.
- Прилагайте изводите, за да подобрявате резултатите спрямо ключовите показатели за ефективност.
- Проследявайте и докладвайте CRM ефективността, включително констатации и препоръки.
- Работете с аналитичните екипи за определяне на показатели за успех и подходи за измерване.
- Използвайте резултатите от кампаниите, за да насочвате CRM стратегията и планирането на пътната карта.
- Сътрудничете с екипите по маркетинг, продукти, технологии, правни въпроси, обслужване на клиенти и клиентско преживяване.
- Насочвайте заинтересованите страни с ясна комуникация и препоръки, подкрепени с данни.
- Помагайте на екипите да съгласуват CRM приоритетите, сроковете и добрите практики.
- Поддържайте CRM дейностите в съответствие с разпоредбите за поверителност и вътрешното управление.
- Поддържайте CRM насоките, документацията и работните практики.
- Следете развитието в сектора и откривайте възможности за подобрение.
Изисквания
- Значителен опит в CRM или маркетинг през жизнения цикъл, за предпочитане в потребителски бизнес, членски или абонаментен модел.
- Практически опит с CRM платформи като Braze или Klaviyo или със сравними инструменти.
- Доказан опит в провеждането на автоматизирани клиентски пътеки и персонализирани кампании в голям мащаб.
- Силни аналитични умения и способност да превръщате данните в практически изводи.
- Отлични комуникационни умения и умения за управление на заинтересовани страни.
- Солидни технически познания за CRM платформи и архитектура на данните, включително сегментиране, модели на данни, логика за автоматизация и интеграции, както и отстраняване на проблеми с доставянето или данните съвместно с технически екипи.
- Свободно владеене на английски език.
- Опитът с големи международни клиентски бази данни е предимство.
- Познанията за управление на съгласията, поверителността и изискванията за съответствие, като GDPR, са предимство.
- Опитът в работата с продуктови и инженерни екипи по CRM проекти е предимство.
- Опитът с премиум марки, програми за лоялност или марки, ориентирани към преживяването, е предимство.
- Местоположение: Богота.
- Хибриден график, който изисква присъствие в офиса поне два дни седмично.
- Сигурно работно пространство у дома на потвърден адрес, без фонов шум или разсейващи фактори.
- Възможност за покриване на минималните изисквания за скорост на интернет, които се проверяват по време на набирането и след постъпване на работа.
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение.
- Хибридна работа от дома и офиса, като за служители, които не живеят близо до офиса, може да е възможна изцяло дистанционна работа.
- Конкурентен платен отпуск.
- Един платен ден за доброволчество годишно.
- Един месец платен творчески отпуск на всеки пет години стаж.
- Програма Ten Loyalty Rewards.
- Възможност за дистанционна работа по време на почивка.
- Отстъпки за служители при пътувания и развлечения.
- Глобален, разнообразен и приобщаващ екип.
- Възможности за кариерно развитие в международна компания.
- Признание чрез редовни оценки и годишните награди Extra Mile Awards.
- Подкрепа за кариерно развитие.
Свързани работни места
Няма намерени обяви за работа
Опитайте да промените или изчистите филтрите, за да намерите повече възможности.