Η Ten Lifestyle Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία φιλοξενίας, ταξιδιών και μάρκετινγκ που παρέχει υπηρεσίες concierge και διαχείρισης τρόπου ζωής σε άτομα υψηλής καθαρής περιουσίας, εταιρικούς πελάτες και μέλη ιδιωτικών προγραμμάτων. Από την ίδρυσή της το 1998, η Ten συνδέει τα μέλη της με ξενοδοχεία, εστιατόρια, ψυχαγωγία, ταξιδιωτικές εμπειρίες και εκδηλώσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της συνεργάζονται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, premium brands και εταιρικούς εταίρους για να ενισχύσουν την αλληλεπίδραση και την αφοσίωση των πελατών μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών και ψηφιακών πλατφορμών. Η Ten διαχειρίζεται επίσης εταιρικά προγράμματα επιβράβευσης και είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου.
Ανώτερος ειδικός CRM
Ηγηθείτε εξατομικευμένων καμπανιών CRM, αυτοματοποιημένων διαδρομών και μάρκετινγκ κύκλου ζωής πελατών για την Ten Lifestyle Group στην Μπογκοτά. Βελτιώστε την αφοσίωση, τη διατήρηση πελατών και τις μετατροπές με στρατηγική βασισμένη σε δεδομένα και βελτιστοποίηση.
Περιγραφή
- Σχεδιάστε και υλοποιήστε καμπάνιες CRM και αυτοματοποιημένες διαδρομές μέσω email και άλλων καναλιών.
- Μετατρέψτε τους επιχειρηματικούς στόχους σε στρατηγικές CRM που αυξάνουν την αφοσίωση, τις μετατροπές και τη διατήρηση πελατών.
- Προωθήστε πρακτικές CRM που εστιάζουν στους πελάτες, συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις και προσφέρουν αξία.
- Διαμορφώστε τη στρατηγική CRM και ευθυγραμμίστε τις καμπάνιες email με τους ευρύτερους στόχους μάρκετινγκ.
- Ηγηθείτε του μάρκετινγκ email από τον σχεδιασμό και την τμηματοποίηση έως τον αυτοματισμό και τη βελτιστοποίηση.
- Δημιουργήστε και βελτιώστε πολυσταδιακές διαδρομές για την υποδοχή, την ενεργοποίηση, την αφοσίωση και την επανενεργοποίηση πελατών.
- Δημιουργήστε δυναμικό, εξατομικευμένο περιεχόμενο αξιοποιώντας δεδομένα συμπεριφοράς, συναλλαγών και προτιμήσεων.
- Παραδίδετε καμπάνιες με ακρίβεια, εντός χρονοδιαγράμματος και με σταθερά υψηλό επίπεδο ποιότητας.
- Αυξήστε τις λίστες email και ενισχύστε την τμηματοποίηση, την εξατομίκευση και τη στόχευση.
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα κοινού για να στέλνετε σχετικά μηνύματα την κατάλληλη στιγμή.
- Καθιερώστε δοκιμές A/B και ελέγχου, καθώς και σημεία αναφοράς για την απόδοση.
- Αξιοποιήστε τα ευρήματα για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα ως προς τους βασικούς δείκτες απόδοσης.
- Παρακολουθείτε και αναφέρετε την απόδοση CRM, συμπεριλαμβανομένων ευρημάτων και συστάσεων.
- Συνεργαστείτε με ομάδες αναλυτών για τον καθορισμό δεικτών επιτυχίας και μεθόδων μέτρησης.
- Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα των καμπανιών για να καθοδηγήσετε τη στρατηγική CRM και τον σχεδιασμό του οδικού χάρτη.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Μάρκετινγκ, Προϊόντος, Τεχνολογίας, Νομικών, Εξυπηρέτησης Πελατών και Εμπειρίας Πελάτη.
- Καθοδηγήστε τα ενδιαφερόμενα μέρη με σαφή επικοινωνία και συστάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.
- Βοηθήστε τις ομάδες να συμφωνήσουν στις προτεραιότητες, τα χρονοδιαγράμματα και τις βέλτιστες πρακτικές CRM.
- Διασφαλίστε ότι οι δραστηριότητες CRM συμμορφώνονται με τους κανονισμούς απορρήτου και την εσωτερική διακυβέρνηση.
- Συντηρείτε τις οδηγίες, την τεκμηρίωση και τις πρακτικές εργασίας CRM.
- Παρακολουθείτε τις εξελίξεις του κλάδου και εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης.
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στο CRM ή στο μάρκετινγκ κύκλου ζωής πελατών, κατά προτίμηση σε καταναλωτική επιχείρηση ή σε επιχείρηση με συνδρομές ή συνδρομητικά μέλη.
- Πρακτική εξειδίκευση σε πλατφόρμες CRM όπως οι Braze ή Klaviyo, ή σε αντίστοιχα εργαλεία.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υλοποίηση αυτοματοποιημένων διαδρομών και εξατομικευμένων καμπανιών σε μεγάλη κλίμακα.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητα μετατροπής δεδομένων σε πρακτικά συμπεράσματα.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Στέρεες τεχνικές γνώσεις πλατφορμών CRM και αρχιτεκτονικής δεδομένων, όπως τμηματοποίηση, μοντέλα δεδομένων, λογική αυτοματισμού και διασυνδέσεις, καθώς και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων παράδοσης ή δεδομένων με τεχνικές ομάδες.
- Άριστη γνώση αγγλικών.
- Η εμπειρία με μεγάλες, διεθνείς βάσεις πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η γνώση διαχείρισης συγκατάθεσης, απορρήτου και απαιτήσεων συμμόρφωσης, όπως ο GDPR, αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία συνεργασίας με ομάδες προϊόντος και μηχανικών σε έργα CRM αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία με premium επωνυμίες, προγράμματα πιστότητας ή επωνυμίες που εστιάζουν στην εμπειρία αποτελεί πλεονέκτημα.
- Έδρα στην Μπογκοτά.
- Υβριδικό πρόγραμμα εργασίας που απαιτεί παρουσία στο γραφείο τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα.
- Ασφαλής χώρος εργασίας στο σπίτι σε επιβεβαιωμένη διεύθυνση, χωρίς θόρυβο ή περισπασμούς.
- Δυνατότητα κάλυψης των ελάχιστων απαιτήσεων ταχύτητας σύνδεσης στο διαδίκτυο, οι οποίες ελέγχονται κατά την πρόσληψη και μετά την έναρξη εργασίας.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Υβριδική εργασία από το σπίτι και το γραφείο, με πιθανή δυνατότητα πλήρως απομακρυσμένης εργασίας για εργαζομένους που δεν μένουν κοντά στο γραφείο.
- Ανταγωνιστική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Μία ημέρα εθελοντισμού με αποδοχές κάθε χρόνο.
- Ένας μήνας άδειας με αποδοχές μετά από κάθε πέντε χρόνια υπηρεσίας.
- Πρόγραμμα Ten Loyalty Rewards.
- Άδειες που επιτρέπουν την εξ αποστάσεως εργασία.
- Εκπτώσεις σε ταξίδια και ψυχαγωγία για τους εργαζομένους.
- Μια παγκόσμια, ποικιλόμορφη και συμπεριληπτική ομάδα.
- Επαγγελματικές ευκαιρίες σε διεθνή εταιρεία.
- Αναγνώριση μέσω τακτικών αξιολογήσεων και των ετήσιων βραβείων Extra Mile.
- Υποστήριξη για επαγγελματική εξέλιξη.
Σχετικές θέσεις εργασίας
Δεν βρέθηκαν θέσεις εργασίας
Δοκιμάστε να προσαρμόσετε ή να διαγράψετε τα φίλτρα για να βρείτε περισσότερες ευκαιρίες.